Der Spieler aus Deutschland gewann im Bruno Casino einen größeren Betrag und musste trotz mehrmaliger Übermittlung der angeforderten Dokumente mit einer Auszahlungsverweigerung rechnen. Der Spieler bestätigte, dass die Auszahlung nach Überprüfung der Dokumente erfolgreich bearbeitet wurde.
Ich spiele seit Jahren im Bruno Casino,zahle immer vom gleichen Konto ein,jetzt habe ich mal einen höheren Betrag gewonnen und die wollen nicht auszahlen! Laufend soll ich Dokumente schicken (schon20 mal geschickt)und gestern spielte ich 150 Freispiele gewann 12,95 Euro und spielte weiter und bekam Vollbild Cowboys 500 Euro nach 15 Minuten waren einfach 420 Euro weg,was ist das,BETRUG???? Keine Auszahlung und Gewinn einfach weg? Bin so enttäuscht!!!!
Lieber mandyelci,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie bitte auflisten, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
3.30. Die maximalen Gewinne aus einem Angebot ohne Einzahlung sind auf 50 EUR oder den entsprechenden Betrag in der jeweiligen Währung begrenzt, sofern nicht anders angegeben. Dies umfasst, ist aber nicht beschränkt auf, die Gewinne aus Boni ohne Einzahlung, Freispielen ohne Einzahlung und Bargeldprämien.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo,danke das ich so schnell von euch gehört habe,gerne schicke ich euch alles! Wo soll soll ich es schicken,hier und Können dass andere sehen? Sind private Dokumente? Sowie Bankverbindung Kontoauszug u.s.w vielen Dank im Voraus,liebe Grüße Mandy
Erledigt nach 113 Nachrichten,heute morgen Verifiziert und Auszahlung! Danke und das Spielen werde ich wohl lassen
Lieber mandyelci,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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