Il giocatore tedesco ha vinto un importo maggiore al Bruno Casino e ha dovuto affrontare un rifiuto di pagamento nonostante abbia inviato più volte i documenti richiesti. Il giocatore ha confermato che dopo aver verificato i documenti, il pagamento è stato elaborato con successo.
Gioco al Bruno Casino da anni, depositando sempre dallo stesso conto. Ora ho vinto un importo maggiore e si rifiutano di pagare! Continuano a chiedermi di inviare documenti (che ho già inviato 20 volte), e ieri ho giocato 150 giri, ho vinto 12,95€, ho continuato a giocare e ho ottenuto uno schermo intero di cowboy del valore di 500€. Dopo 15 minuti, 420 € sono semplicemente scomparsi. Cos'è questa, FRODE???? Nessun pagamento e le vincite sono finite? Sono così deluso!!!!
Caro Mandyelci,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti elencare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
3.30. Le vincite massime risultanti da qualsiasi offerta senza deposito sono limitate a 50 EUR o un importo uguale nella rispettiva valuta se non diversamente specificato. Ciò include, ma non è limitato a, le vincite derivanti da bonus senza deposito, giri gratuiti senza deposito e premi in denaro.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao, grazie per averti sentito così velocemente, sarò felice di inviarti tutto! Dove devo inviarlo, qui e gli altri possono vederlo? Sono documenti privati? Così come le coordinate bancarie, gli estratti conto, ecc. Molte grazie in anticipo, i migliori auguri Mandy
Fatto dopo 113 messaggi, verificato stamattina e pagato! Grazie e probabilmente smetterò di giocare
Caro Mandyelci,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
