HomeBeschwerdenBruno Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde wiederholt abgelehnt.

Bruno Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde wiederholt abgelehnt.

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Betrag: 300 €

Bruno Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-09-28 | Gelöst : 2024-10-21
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Wochen
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Die Spielerin aus Australien konnte ihren Gewinn von 300 Euro mehrere Monate lang nicht vom Bruno Casino abheben und wurde jedes Mal mit unterschiedlichen Ausreden abgelehnt. Dieses Problem wurde behoben und das Casino hat den Betrag ausgezahlt. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass die Angelegenheit behoben wurde.

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vor 1 Monat
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Ich habe 300 Euro im Bruno Casino gewonnen und jedes Mal, wenn ich versuche, das Geld abzuheben, wird es mit einer anderen Ausrede abgelehnt, und jedes Mal ist es etwas anderes.

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vor 1 Monat
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Lieber Deedee123,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
  • Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der stornierten Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse unter dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Monat
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Hallo Dominika,

Ja, ich bin vollständig verifiziert.

Nein, ich habe noch nie zuvor erfolgreiche Abhebungen vorgenommen.

Dies ist meine erste Auszahlung über diesen Anbieter und ich habe es ungefähr fünfmal versucht und jedes Mal wurde es abgelehnt.

Ich habe ohne Bonus gewonnen

Für jede erfolglose Auszahlung gab es eine andere Entschuldigung, warum sie nicht bearbeitet werden konnte.

Ich füge alle Screenshots der Kommunikation an

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vor 1 Monat
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vor 1 Monat
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vor 1 Monat
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vor 1 Monat
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Untersucht noch jemand diesen Fall?

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vor 1 Monat
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Hallo Deedee123,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Dominika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Dominika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Dominika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
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vor 4 Wochen
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Vielen Dank für das Update

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vor 4 Wochen
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Lieber Deedee123, vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.

Was war der Grund für die Ablehnung der letzten Auszahlungsanforderung?

Haben Sie dem Casino die richtige Postleitzahl mitgeteilt?

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vor 3 Wochen
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Sehr geehrte(r) Deedee123,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Wochen
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Lieber Deedee123,

Wir haben Ihre E-Mail erhalten und freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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