Der Spieler aus den Niederlanden wartet seit zwei Tagen auf die Auszahlung von 30.000 Euro, die immer noch als „ausstehend“ angezeigt wird. Trotz mehrerer Versuche, das Casino zu kontaktieren, hat er keine Antwort erhalten. Er fordert sofortige Maßnahmen, um seinen Rückzug zu bearbeiten und eine Erklärung für die Verzögerung abzugeben.
Sehr geehrter Herr / Frau,
Ich möchte hiermit eine offizielle Beschwerde bezüglich der übermäßigen Verzögerung bei der Bearbeitung meiner Auszahlung auf Ihrer Plattform einreichen. Es sind nun zwei Tage vergangen, seit ich eine Auszahlung von 30.000 Euro angefordert habe, aber der Transaktionsstatus bleibt „ausstehend", ohne dass bis heute Fortschritte erzielt wurden.
Es ist enttäuschend und inakzeptabel, dass ein seriöses Casino wie Ihres nicht in der Lage ist, eine einfache Transaktion innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens abzuwickeln. Ich bin zutiefst bestürzt über den Mangel an Effizienz und Kundenorientierung, den ich erlebt habe.
Darüber hinaus bin ich erstaunt über die fehlende Reaktion Ihrerseits. Trotz mehrerer Versuche, Ihre Finanzabteilung per E-Mail zu kontaktieren, habe ich keine einzige Antwort erhalten. Dieser Mangel an Kommunikation ist völlig inakzeptabel und spiegelt einen eklatanten Mangel an professioneller Integrität wider.
Ich bin auch der Meinung, dass Ihre Lizenzierungsbehörde, die Kahnawake Gaming Commission, die Verantwortung für die Überwachung der Aktivitäten Ihres Casinos übernehmen sollte. Die Tatsache, dass sie Ihnen eine Lizenz erteilt hat, ohne sicherzustellen, dass Sie Ihren Verpflichtungen zur sofortigen Auszahlung von Gewinnen nachkommen, ist zutiefst besorgniserregend und wirft ernsthafte Fragen zu ihrer eigenen Integrität und Zuverlässigkeit als Regulierungsbehörde auf.
Ich verlange daher sofortige Maßnahmen zur Bearbeitung meiner Auszahlung und zur Abgabe einer Erklärung für die übermäßige Verzögerung und mangelnde Kommunikation. Wenn dieses Problem nicht umgehend und zufriedenstellend gelöst wird, bin ich gezwungen, weitere Schritte zu unternehmen, darunter die Benachrichtigung der zuständigen Behörden und die öffentliche Weitergabe meiner Erfahrungen, um andere vor den Praktiken Ihres Casinos zu warnen.
Ich erwarte eine schnelle und angemessene Antwort auf diese Beschwerde innerhalb von 48 Stunden. Wenn keine zufriedenstellende Lösung gefunden wird, werde ich nicht zögern, weitere Schritte zu unternehmen, um meine rechtmäßigen Gelder zurückzuerhalten und sicherzustellen, dass Gerechtigkeit herrscht.
Dein,
Halit ****
Lieber halitpolat,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Ich verstehe, dass die Bearbeitung von Abhebungen manchmal ein paar Tage dauern kann, möchte Sie jedoch darauf aufmerksam machen, dass die Abhebung in diesem Fall auf mein E-Wallet erfolgte, wo die Bearbeitung normalerweise maximal 24 Stunden dauert. Trotzdem warte ich seit über 48 Stunden und der Status bleibt „ausstehend".
Angesichts der Standardbearbeitungszeit für Auszahlungen auf E-Wallets und der fehlenden Reaktion halte ich diese Verzögerung für besorgniserregend und inakzeptabel. Ich bin dankbar für Ihr Verständnis und Ihr Eingreifen bei der schnellen Lösung dieser Angelegenheit.
Ich freue mich auf Ihre Unterstützung bei der Beschleunigung der Bearbeitung meiner Auszahlung
Gemäß unserer Richtlinie greifen wir bei verspäteten Auszahlungen nicht früher als 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung ein.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob es irgendwelche Hindernisse gibt, über die Sie das Casino informiert hat.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Lieber halitpolat,
Hat das Casino Ihre Auszahlungen bitte bereits ganz oder teilweise bearbeitet?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
