Il giocatore olandese attende da due giorni il ritiro di 30.000 euro, che risulta ancora 'in sospeso'. Nonostante i molteplici tentativi di contattare il casinò, non ha ricevuto alcuna risposta. Chiede un'azione immediata per elaborare il suo ritiro e fornire una spiegazione per il ritardo.
Caro Signore / Signora,
Con la presente desidero presentare un reclamo ufficiale relativo all'eccessivo ritardo nell'elaborazione del mio prelievo sulla vostra piattaforma. Sono ormai trascorsi due giorni da quando ho richiesto un prelievo di 30.000 euro, ma lo stato della transazione rimane "in sospeso" senza alcun progresso fino ad oggi.
È deludente e inaccettabile che un casinò rispettabile come il tuo non sia in grado di gestire una transazione di base entro un lasso di tempo ragionevole. Sono profondamente costernato dalla mancanza di efficienza e attenzione al cliente che ho riscontrato.
Inoltre, sono sbalordito dalla mancanza di risposta da parte tua. Nonostante i molteplici tentativi di contattare il tuo dipartimento finanziario via e-mail, non ho ricevuto una sola risposta. Questa mancanza di comunicazione è del tutto inaccettabile e riflette una palese mancanza di integrità professionale.
Credo anche che la tua autorità preposta al rilascio delle licenze, la Kahnawake Gaming Commission, dovrebbe assumersi la responsabilità di supervisionare le attività del tuo casinò. Il fatto che ti abbiano concesso una licenza senza assicurarti che tu adempia ai tuoi obblighi di pagare tempestivamente le vincite è profondamente preoccupante e solleva seri dubbi sulla loro integrità e affidabilità come organismo di regolamentazione.
Chiedo pertanto un'azione immediata per elaborare il mio ritiro e fornire una spiegazione per l'eccessivo ritardo e la mancanza di comunicazione. Se questo problema non viene risolto tempestivamente e in modo soddisfacente, sarò costretto a compiere ulteriori passi, tra cui informare le autorità competenti e condividere pubblicamente la mia esperienza per mettere in guardia gli altri sulle pratiche del vostro casinò.
Mi aspetto una risposta tempestiva e adeguata a questo reclamo entro 48 ore. Se non verrà fornita una soluzione soddisfacente, non esiterò a intraprendere ulteriori azioni per recuperare i fondi che mi spettano e garantire che venga fatta giustizia.
Cordiali saluti,
Halit****
Caro halitpolat,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Capisco che a volte l'elaborazione dei prelievi potrebbe richiedere alcuni giorni, ma vorrei portare alla tua attenzione che in questo caso il prelievo è stato effettuato sul mio portafoglio elettronico, che in genere ha un tempo di elaborazione massimo di 24 ore. Nonostante ciò, sto aspettando da oltre 48 ore e lo stato rimane "in sospeso".
Considerati i tempi di elaborazione standard per i prelievi sui portafogli elettronici e la mancanza di risposta, trovo questo ritardo preoccupante e inaccettabile. Apprezzo la vostra comprensione e il vostro intervento nel risolvere tempestivamente la questione.
Attendo con ansia il vostro aiuto per accelerare l'elaborazione del mio ritiro
Secondo la nostra politica, non interveniamo nei casi riguardanti il ritiro ritardato prima di 14 giorni dalla richiesta di ritiro.
Per favore fatemi sapere se ci sono ostacoli di cui il casinò vi ha informato.
Aspetterò la tua risposta.
Caro halitpolat,
Il casinò ha già elaborato tutti o parte dei tuoi prelievi, per favore?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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