Bruno Casino - Die Spielerin fordert eine Rückerstattung ihrer Einzahlungen.

Bruno Casino akzeptiert niederländische Spieler, obwohl sie keine KSA-Lizenz haben. Nachdem ich es herausgefunden hatte, schrieb ich eine E-Mail, in der ich sagte, dass es nicht erlaubt ist, was sie tun, und bat um meine Rückerstattung. Jetzt bekomme ich einen Brief, dass alles in meiner Verantwortung liegt?! Casinos ohne KSA-Lizenz dürfen keine Spieler aus den Niederlanden akzeptieren, und mir war nicht bewusst, dass sie in den Niederlanden illegal sind.

Hallo Gregoire33,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Bruno Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, wann Sie sich im Casino registriert haben? Haben Sie Restguthaben auf Ihrem Casino-Konto? Ist Ihr Konto noch aktiv? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

Ich habe das Konto vor ungefähr zwei Wochen eröffnet. Ich kann mich nicht mehr anmelden, weil sie mein Konto gesperrt haben. Vielleicht sind ein paar Cent drauf. Ich habe eine E-Mail von Bruno Casino erhalten, nachdem ich sie heute Morgen mit der oben genannten Beschwerde konfrontiert hatte. Sie sagten mir das folgende Zitat. Ich hatte Kontakt mit KSA in NL und es ist einfach illegal, was sie tun. Wenn sie mir das Geld zurückerstatten und nicht mehr auf den niederländischen Markt zielen, ist der Fall für mich abgeschlossen, aber wenn Sie die Reaktion unten lesen, machen sie nur ihre eigenen Regeln.

zitieren

Bitte beachten Sie, dass Sie durch den Zugriff auf und die Eröffnung eines Kontos und die Nutzung dieser Website bestätigen und garantieren, dass Online-Glücksspiele in der Gerichtsbarkeit, in der Sie sich befinden, legal und zulässig sind, und dass Sie die Website nicht nutzen werden, während Sie in einer Gerichtsbarkeit ansässig oder vorübergehend sind die die Nutzung der Website verbietet.

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Es liegt ausschließlich in Ihrer Verantwortung, sich zu erkundigen und sicherzustellen, dass Sie durch die Teilnahme an den Spielen nicht gegen für Sie geltende Gesetze verstoßen. Das Einzahlen von Echtgeld und das Spielen um Echtgeld unterliegt den Gesetzen Ihres Landes, und es liegt in Ihrer alleinigen Verantwortung, die Vorschriften Ihres Landes einzuhalten.

unquote

Ich habe ihnen heute Morgen nur eine Erinnerung geschickt, aber keine Antwort. Wenn Sie nichts zu verbergen haben und nachweisen können, dass Sie die Befugnis haben, niederländische Spieler zu akzeptieren, dann zeigen Sie es, aber sie haben es nicht.

Hallo Nick,

kannst du bitte antworten? Ich habe immer noch keinen Kontakt mit dem Casino bekommen. Sie reagieren nicht auf meine E-Mails.

Hallo Gregoire33,

Entschuldigung für meine verspätete Antwort. Ich kümmere mich jetzt um Ihren Fall. Bitte beachten Sie, dass wir keine Unterstützung leisten können, da Sie sich freiwillig entschieden haben, in einem Casino ohne niederländische Lizenz zu spielen und Ihr Geld verloren haben. Dies ähnelt dem Konzept der zulässigen und eingeschränkten Länder. Wir behandeln nur Fälle, in denen Casinos Gewinne basierend auf der Geolokalisierung des Spielers konfiszieren. Mit anderen Worten, wenn ein Casino einen Spieler akzeptiert und ihm erlaubt einzuzahlen, sollte es ihn auch bezahlen.

In Ihrem speziellen Fall haben Sie ein Casino ausgewählt, das unter der Kahnawake-Lizenz betrieben wird, Ihr Geld verloren und eine Rückerstattung beantragt. Wir gehen nicht auf Probleme im Zusammenhang mit Lizenzierungsregeln ein. Unser Fokus liegt auf der Sicherheit des Casinos und nicht auf der Art der Lizenz, die es besitzt. Darüber hinaus fand ich bei weiteren Nachforschungen heraus, dass die Website sogar eine IP-Sperre für niederländische Spieler implementiert hat.

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten, aber mein einziger Vorschlag wäre, in Zukunft besser zu recherchieren, wenn Sie ausschließlich in in den Niederlanden lizenzierten Casinos spielen möchten. Bitte bedenken Sie jedoch, dass dies keine Garantie dafür ist, dass Sie gewinnen werden.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Hallo Petronela, dann haben sie diesen Block nach meinen Beschwerden implementiert. Danke für Ihre Antwort.

Ich verstehe, dass Sie möglicherweise vom Ergebnis Ihrer Beschwerde enttäuscht sind. Wir konnten zwar keine Lösung anbieten, die Ihren Erwartungen entspricht, aber wissen Sie bitte, dass wir Ihre Zeit und Mühe schätzen, uns auf diese Angelegenheit aufmerksam zu machen.

Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit anderen Casinos stoßen. Wir sind hier, um Ihnen auf jede erdenkliche Weise zu helfen.

Ihre aktuelle Beschwerde müssen wir aus den zuvor genannten Gründen ablehnen. Wir verstehen, dass dies möglicherweise nicht das gewünschte Ergebnis ist, aber wir versichern Ihnen, dass wir alle verfügbaren Beweise berücksichtigt und eine faire und unparteiische Entscheidung getroffen haben.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieses Prozesses. Wir hoffen, dass alle zukünftigen Interaktionen, die Sie mit anderen Casinos haben, positiv und angenehm sind.