Bruno Casino - La giocatrice chiede il rimborso dei suoi depositi.

Bruno Casino accetta giocatori olandesi mentre non hanno una licenza KSA. Dopo averlo scoperto, ho scritto un'e-mail dicendomi che non è consentito ciò che fanno e ho chiesto indietro i miei rimborsi. Ora ricevo una lettera che dice che tutto è sotto la mia responsabilità?! i casinò senza licenza KSA non sono autorizzati ad accettare giocatori dai Paesi Bassi e non ero a conoscenza del fatto che sono illegali nei Paesi Bassi.

Ciao Gregoire33,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Bruno Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare quando ti sei registrato al casinò? Hai del saldo residuo sul tuo conto del casinò? Il tuo account è ancora attivo? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao Nick,

apro il conto circa due settimane fa. Non riesco più ad accedere perché hanno sospeso il mio account. Forse ci sono pochi centesimi su di esso. Ho ricevuto un'e-mail dal casinò Bruno dopo averli confrontati con il reclamo di cui sopra questa mattina. Mi hanno detto la citazione qui sotto. Ho avuto contatti con KSA in NL ed è semplicemente illegale quello che fanno. Se mi rimborsano e non mirano più al mercato olandese, per me il caso è chiuso, ma se leggi sotto la reazione stanno solo stabilendo le proprie regole.

citazione

Si informa gentilmente che accedendo e aprendo un conto e utilizzando questo sito Web, si conferma e si garantisce che il gioco d'azzardo online è legale e consentito nella giurisdizione in cui ci si trova e che non si utilizzerà il sito Web mentre si è residenti o si trova temporaneamente in qualsiasi giurisdizione che vieta l'uso del sito web.

La disponibilità dei servizi non deve essere interpretata come un'offerta o un invito da parte nostra a utilizzare i servizi in un paese in cui tale uso è illegale.

Pertanto, la Società non si assumerà alcuna responsabilità al riguardo e non rimborserà alcun deposito, vincita o perdita del giocatore in conseguenza della violazione di qualsiasi disposizione legale applicabile al giocatore. È esclusiva responsabilità del giocatore rispettare in ogni momento le proprie leggi locali, nazionali o statali relative al gioco d'azzardo online.

È interamente ed esclusivamente tua responsabilità informarti e assicurarti di non violare le leggi a te applicabili partecipando ai giochi. Il deposito di fondi reali e il gioco con denaro reale sono soggetti alle leggi del tuo paese ed è tua esclusiva responsabilità rispettare le normative locali.

non quotato

Ho appena inviato loro un promemoria questa mattina ma nessuna risposta. Se non hai nulla da nascondere e puoi dimostrare di avere l'autorità per accettare giocatori olandesi allora mostralo, ma loro non ce l'hanno.

Ciao Nick,

puoi per favore rispondere? Non ho ancora avuto contatti con il casinò. Non rispondono alle mie email.

Ciao Gregoire33,

Mi scuso per la mia risposta ritardata. Mi occuperò ora del tuo caso. Tieni presente che poiché hai scelto volontariamente di giocare in un casinò senza una licenza olandese e hai perso i tuoi fondi, non siamo in grado di fornire assistenza. Questo è simile al concetto di paesi consentiti e limitati. Gestiamo solo i casi in cui i casinò confiscano le vincite in base alla geolocalizzazione del giocatore. In altre parole, se un casinò accetta un giocatore e gli permette di depositare, dovrebbe anche pagarlo.

Nel tuo caso specifico, hai selezionato un casinò che opera con la licenza Kahnawake, hai perso i tuoi fondi e hai richiesto un rimborso. Non affrontiamo questioni relative alle regole di licenza. Il nostro obiettivo è la sicurezza del casinò, piuttosto che il tipo di licenza che detiene. Inoltre, dopo ulteriori indagini, ho scoperto che il sito Web ha persino implementato un blocco IP per i giocatori olandesi.

Mi scuso per l'inconveniente, ma il mio unico suggerimento sarebbe di condurre ricerche migliori in futuro se desideri giocare esclusivamente nei casinò con licenza olandese. Tuttavia, tieni presente che questo non garantisce che vincerai.

Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Ciao Petronela, allora hanno implementato quel blocco dopo le mie lamentele. Grazie per la risposta.

Capisco che potresti essere deluso dall'esito del tuo reclamo. Sebbene non siamo stati in grado di fornire una soluzione che soddisfi le tue aspettative, ti preghiamo di sapere che apprezziamo il tuo tempo e il tuo impegno nel portare la questione alla nostra attenzione.

Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con altri casinò in futuro. Siamo qui per assisterti in ogni modo possibile.

Per quanto riguarda il tuo attuale reclamo, dobbiamo respingerlo per i motivi indicati in precedenza. Comprendiamo che questo potrebbe non essere il risultato desiderato, ma vi assicuriamo che abbiamo considerato tutte le prove disponibili e abbiamo preso una decisione equa e imparziale.

Grazie per la vostra comprensione e pazienza durante questo processo. Ci auguriamo che qualsiasi futura interazione con altri casinò sia positiva e piacevole.