Die Spielerin aus Deutschland hatte Schwierigkeiten, ihre Turniergewinne zu erhalten. Gemäß den Bedingungen des Casinos sollten die Preise automatisch jede Woche am Ende des Turniers vergeben werden. In diesem Fall war die Bedingung nicht erfüllt, der Spieler erhielt seinen Gewinn später, ca. 1,5 Wochen nach Entstehung des Anspruchs auf den Gewinn (4 Tage nach Einreichung der Beschwerde). Die Beschwerde ist erledigt.
Hallo,
leider wird mir der Bonus vom Turnier Bear Giveaway nicht gutgeschrieben. Das Casino habe ich bereits mehrfach kontaktiert, leider bekomme ich nur die Aussage ich solle abwarten. Das Turnier findet wöchentlich statt und nun habe ich heute wieder den 1. Platz belegt und keinen Bonus bekommen. In der Vergangenheit war der Gewinn direkt nach Ende auf dem Benutzerkonto.
ich warte auf 350€ vom 13.02.2021und auf 350€ von heute
in den Bedingungen steht folgendes:
Die gesammelten Punkte werden während des gesamten Turnierzeitraums zusammengezählt. Je mehr Punkte du sammelst, desto besser ist deine Platzierung in der Rangliste. Die Preise werden jede Woche am Ende des Turniers am Mittwoch jede Wocheautomatisch vergeben.
Liebe Verena,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Übermittlung der entsprechenden Screenshots. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Wurde Ihnen mitgeteilt, was die Verzögerung verursacht hat? Wurde das Turnier vom Casino selbst oder vom Spieleanbieter organisiert? Wenn es relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich verstehe, dass es wie viele Anfragen erscheinen mag, aber alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Soweit ich weiß ich es eine Aktion direkt vom Casino.
Es steht nichts anderes dabei.
ich leite dir gerne den ganzen Verlauf weiter.
der Support hat immer wieder andere Aussagen erst soll ich Geduld haben dann arbeitet die technische Abteilung bereits daran.
in der Vergangenheit wurde der Bonus immer direkt nach Turnierende (Sonntag 22 Uhr) gutgeschrieben)
Vielen Dank, Verena, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Verena,
Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Bruno Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes Bruno Casino Team, könnten Sie bitte den Grund nennen, warum die Preise dem Spielerkonto noch nicht gutgeschrieben wurden und wann sie damit rechnen kann? Können Sie uns die Situation aus Ihrer Sicht erläutern?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Lieber Branislav,
vielen Dank für deine Mühe.
beide Bonuse wurden mir soeben gutgeschrieben.
vg Verena
Was für tolle Neuigkeiten! Vielen Dank, Verena, für die Bestätigung und Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich bin sehr froh, dass Sie Ihre Boni erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Hallo Verena! Wir freuen uns, dies zu hören. Wir entschuldigen uns für die Verspätung! Wir werden unser Bestes tun, damit sich diese Situation nicht wiederholt.
Haben Sie einen wunderbaren Tag! Vielen Dank für dein Feedback!
Mit freundlichen Grüßen,
BrunoCasino-Team
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
