La giocatrice tedesca stava incontrando difficoltà nell'ottenere le sue vincite nei tornei. Secondo i termini del casinò, i premi dovrebbero essere assegnati automaticamente ogni settimana alla fine del torneo. In questo caso, la condizione non è stata soddisfatta, il giocatore ha ricevuto la sua vincita più tardi, circa 1,5 settimane dopo l'insorgere del diritto alla vincita (4 giorni dopo la presentazione del reclamo). Il reclamo è risolto.
Ciao,
Sfortunatamente, il bonus del torneo Bear Giveaway non mi viene accreditato. Ho già contattato il casinò diverse volte, purtroppo ricevo solo la dichiarazione che dovrei aspettare. Il torneo si svolge settimanalmente e ora ho preso di nuovo il 1° posto oggi e non ho ricevuto alcun bonus. In passato, il profitto era nell'account dell'utente subito dopo la fine.
Sto aspettando 350€ dal 13 febbraio 2021 e 350€ da oggi
le condizioni stabiliscono quanto segue:
I punti accumulati vengono accumulati durante il periodo del torneo. Più punti raccogli, maggiore sarà la tua posizione in classifica. I premi verranno assegnati automaticamente ogni settimana alla fine del torneo il mercoledì di ogni settimana.
Cara Verena,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato gli screenshot pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Ti è stato detto cosa ha causato il ritardo? Il torneo è stato organizzato dal casinò stesso o dal fornitore del gioco? Se c'è una comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Capisco che potrebbero sembrare molte richieste, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Per quanto ne so è una promozione direttamente dal casinò.
Non dice altro.
Sarò felice di inoltrarti l'intero processo.
il supporto ha sempre affermazioni diverse prima dovrei essere paziente poi l'ufficio tecnico ci sta già lavorando.
in passato il bonus veniva sempre accreditato subito dopo la fine del torneo (domenica ore 22)
Grazie mille, Verena, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Verena,
Mi dispiace per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Bruno Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Bruno Casino Team, potresti per favore indicare il motivo per cui i premi non sono ancora stati accreditati sul conto del giocatore e quando può aspettarli? Puoi fornirci una spiegazione della situazione dal tuo punto di vista?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Caro Branislav,
molte grazie per il vostro sforzo.
entrambi i bonus mi sono stati appena accreditati.
vg Verena
Che bella notizia! Grazie mille, Verena, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi bonus. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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