Der Spieler aus Russland hatte sein Konto wegen Vorwürfen, mehrere Konten eröffnet zu haben, gesperrt. Am Ende haben wir die Beschwerde zurückgewiesen, weil das Casino Beweise vorgelegt hat, die seine Behauptungen stützen.
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Bspin.io Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.
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Betrag: 2,900 ₮
Bspin.io Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittSicherheitsindex
Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex weisen in der Regel ein ausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucherinnen und Besucher und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden auf. Das Spielen in Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex ist im Allgemeinen sicher.
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Guten Tag, ich habe mich in diesem Casino registriert, das Guthaben in BTC aufgefüllt, es verloren, dann in USDT aufgefüllt, einen 150% Bonus erhalten, einen riesigen Einsatz gemacht, das Geld wurde zur Auszahlung verfügbar. Ich habe eine Auszahlung vorgenommen und am nächsten Tag wurde der Zugang zu meinem Konto aus folgenden Gründen gesperrt:
(Der Grund für die Kontosperrung ist das Vorhandensein mehrerer Konten sowie die mehrmalige Nutzung derselben Aktionen (1. Einzahlung, Tether-Bonus) (aufgrund von mehr als einem Konto).
Da ich aus Russland komme, habe ich VPN verwendet, um auf die Site zuzugreifen. Was soll ich in dieser Situation tun?
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte e4200909,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat? Haben Sie zuvor ein Konto im Casino eröffnet? Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
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vor 1 Jahr
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Hallo Thomas. Ich werde alle Fragen beantworten, die Sie benötigen, um die Situation von meiner Seite aus zu erklären. Niemand von meinem Computer kann sich registrieren und spielen, nur ich benutze meinen Computer. Was die IP betrifft, habe ich einen VPN-Dienst verwendet, um dieses Casino zu registrieren, da ich mit meiner russischen IP nicht auf diese Seite zugreifen kann (ich habe früher überprüft, ob VPN auf dieser Seite spielen darf). Wenn die Frage ist, ob sich jemand mit demselben VPN mit diesem Casino verbinden und spielen kann. Ich denke ja, vielleicht verwendet jemand denselben VPN-Player, aber E-Mail, meine Binance (von der ich eingezahlt habe) und mein Computer wurden zuvor nicht verwendet. Ich habe mich zum ersten Mal für dieses Casino mit meiner E-Mail, meinem PC und Einzahlungen von meinem Binance-Konto angemeldet. In Bezug auf KYC verlangt das Casino keine Dokumente, sie haben mich nur blockiert, weil ich früher kopiert habe. Hoffe auf irgendeine Lösung.
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte e4200909,
Könnten Sie bitte das, was das Casino gesagt hat, an meine E-Mail an tomas@casino.guru weiterleiten? Haben Sie versucht, das Casino zu kontaktieren und die Situation zu erklären? Was haben sie geantwortet?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
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vor 1 Jahr
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Lieber Tomas, ich habe dir die ganze Korrespondenz mit ihnen geschickt.
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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, e4200909, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 1 Jahr
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Hallo e4200909,
Ich habe gerade Ihren Fall überprüft und bedaure zu hören, dass Sie mit einem solchen Problem konfrontiert sind. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Sehr geehrtes Bspin.io Casino-Team, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde zu beteiligen. Können Sie uns bitte weitere Informationen zum Fall des Spielers mitteilen? Wenn wir über einen Verstoß gegen die AGB des Casinos durch die Eröffnung mehrerer Konten sprechen, würde ich es sehr schätzen, wenn Sie unterstützende Beweise an meine E-Mail-Adressetomas.k@casino.guru senden könnten
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
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vor 1 Jahr
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Hallo zusammen, wir hoffen euch geht es gut.
Die IP-Adresse ist nicht das einzige, was unser System überprüft, und es sind mehrere Sicherheitsmaßnahmen vorhanden. In diesem Fall wurde der AGB-Verstoß anhand der für jeden Computer eindeutigen „Besucher-ID" entdeckt.
Das Team hat die Protokolle noch einmal manuell durchgesehen, und wir können bestätigen, dass das Konto aufgrund der vom Benutzer „e4200909" hier in diesem Thema genannten Gründe gesperrt wurde.
Herr Tomas, obwohl wir hier aus naheliegenden Gründen nichts angeben können, stellen wir Ihnen gerne zusätzliche Informationen zur „Besucher-ID" zur Verfügung und stellen einen Screenshot aus unserem Back Office zur Verfügung, aus dem die angezeigten Daten direkt stammen das System selbst.
Wenn Sie so freundlich wären, eine E-Mail-Adresse anzugeben, senden wir Ihnen die genannten Informationen zu.
Mit freundlichen Grüßen,
Bspin.io
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vor 1 Jahr
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Liebes Bspin.io Casino,
Sicher, hier ist meine E-Mail-Adresse: tomas.k@casino.guru
Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald Sie mir die Informationen zugesendet haben. Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
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vor 1 Jahr
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Hallo Tomas, wir können bestätigen, dass die E-Mail kürzlich gesendet wurde.
Mit freundlichen Grüßen,
Bspin.io
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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Bspin.io Casino. Ich kann bestätigen, dass ich die Informationen erhalten habe.
Sehr geehrte e4200909,
Ich werde Sie über das Ergebnis der Untersuchung informieren.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte e4200909,
Mir wurden Beweise zur Verfügung gestellt, die die Entscheidung des Casinos unterstützen. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab, da sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hat - mehrere Konten.
Das Casino hat korrekt und innerhalb seiner Geschäftsbedingungen gehandelt.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Wenn Sie mit der Lösung der Beschwerde nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird.
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
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