Il giocatore russo ha avuto il suo account bloccato a causa delle accuse di aver aperto più account. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché il casinò ha fornito prove a sostegno delle sue affermazioni.
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Bspin.io Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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1 anno fa
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Buon pomeriggio, mi sono registrato in questo casinò, ho reintegrato il saldo in BTC, l'ho perso, quindi reintegrato in USDT, ho ricevuto un bonus del 150%, ho fatto una scommessa enorme, il denaro è diventato disponibile per il prelievo. Ho effettuato un prelievo e il giorno successivo l'accesso al mio conto è stato bloccato a causa di:
(Il motivo del blocco dell'account è la presenza di più account, nonché l'utilizzo delle stesse promozioni (1° deposito, Bonus Tether) più di una volta (a causa dell'avere più di un account).
Dato che vengo dalla Russia, ho usato VPN per accedere al sito. Cosa devo fare in questa situazione?
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1 anno fa
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Caro e4200909,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò? Hai già aperto un conto nel casinò? Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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1 anno fa
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Ciao Tommaso. Risponderò a tutte le domande di cui hai bisogno per spiegare la situazione dalla mia parte. Nessuno dal mio computer può registrarsi e giocare, solo io uso il mio computer. Per quanto riguarda l'ip, ho usato un servizio VPN per registrare questo casinò, perché con il mio ip russo non posso accedere a questo sito (ero solito controllare che vpn fosse autorizzato a giocare su questo sito). Se la domanda è se qualcuno con la stessa VPN può connettersi a questo casinò e giocare. Penso di sì, forse qualcuno sta usando lo stesso lettore VPN, ma l'e-mail, il mio binance (da cui ho depositato) e il mio computer non sono stati utilizzati prima. Mi sono iscritto a questo casinò per la prima volta utilizzando la mia e-mail, il mio personal computer ed effettuando depositi dal mio conto binance. Per quanto riguarda KYC, il casinò non richiede alcun documento, mi hanno semplicemente bloccato per il motivo che ho copiato in precedenza. Spero in qualsiasi soluzione.
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1 anno fa
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Caro e4200909,
Potresti per favore inoltrare ciò che il casinò ha detto alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru ? Hai provato a contattare il casinò e spiegare la situazione? Cosa hanno risposto?
Attendiamo un vostro riscontro.
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1 anno fa
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Caro Tomas, ti ho inviato tutta la corrispondenza con loro.
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1 anno fa
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Grazie mille, e4200909, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Ciao e4200909,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire che devi affrontare un problema del genere. Farò del mio meglio per aiutarti contattando il casinò.
Caro team di Bspin.io Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo. Puoi condividere maggiori informazioni sul caso del giocatore? Se stiamo parlando di una violazione dei T&C del casinò mediante l'apertura di più account, apprezzerei molto se potessi inviare qualsiasi prova a sostegno al mio indirizzo emailtomas.k@casino.guru
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
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1 anno fa
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Ciao a tutti, speriamo che stiate andando alla grande.
L'indirizzo IP non è l'unica cosa che il nostro sistema controlla e ci sono diverse misure di sicurezza in atto. In questo caso, la violazione dei T&C è stata scoperta grazie al "Visitor ID" univoco per ogni computer.
Il team ha esaminato i log ancora una volta, manualmente, e possiamo confermare che l'account è stato bannato per i motivi citati dall'utente "e4200909", qui, in questo argomento.
Sig. Tomas, sebbene non possiamo fornire nulla qui, per ovvi motivi, siamo più che felici di fornire ulteriori informazioni sul "Visitor ID" e fornire uno screenshot dal nostro Back Office, dove i dati mostrati sono presi direttamente da il sistema stesso.
Se potresti essere così gentile da fornire un indirizzo e-mail, ti invieremo le informazioni menzionate.
Distinti saluti,
Bspin.io
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1 anno fa
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Caro Casinò Bspin.io,
Certo, ecco il mio indirizzo email: tomas.k@casino.guru
Per favore fatemi sapere una volta che mi avete inviato le informazioni. Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
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1 anno fa
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Ciao Tomas, possiamo confermare che l'email è stata inviata di recente.
Distinti saluti,
Bspin.io
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1 anno fa
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Grazie, Casinò Bspin.io. Posso confermare di aver ricevuto le informazioni.
Caro e4200909,
Vi farò sapere dell'esito dell'indagine.
Cordiali saluti,
Tommaso
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1 anno fa
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Caro e4200909,
Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò. Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò - account multipli.
Il casinò ha agito correttamente e nei suoi termini e condizioni.
Siamo spiacenti di non poterti aiutare con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Se non sei soddisfatto della risoluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità del gioco d'azzardo da cui è regolato il casinò.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru.
Distinti saluti,
Tommaso
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