Lieber dancerreddevile ,
Da das Casino nicht mehr reagiert, haben wir keine andere Wahl, als ihre Position als endgültig zu betrachten. Nachdem ich den Fall mit meinem Team besprochen habe, ist unsere Position jedoch etwas anders. Hier ist der Grund:
Aus Sicht des Casinos haben Sie gegen eine Regel verstoßen, die das Casino dazu berechtigt, Ihre Gewinne zu begrenzen.
Aus unserer Sicht verdient dieser spezielle Fall eine bessere Behandlung. Obwohl es sich um einen Freispielbonus ohne Einzahlung handelte, was bedeutete, dass es sich im Wesentlichen um kostenloses Geld für die Spieler handelte, glauben wir, dass Ihnen in dieser Situation die Regeln klar hätten mitgeteilt werden müssen. Leider war dies nicht der Fall. Es ist ziemlich schwierig, die Bedingungen für diesen Bonus zu finden, da sie nicht auf der Website sichtbar sind, sondern in den Bedingungen für den Ersteinzahlungsbonus versteckt sind, der als „Sofortbonus" gekennzeichnet ist. Darüber hinaus gibt es andere Bedingungen für Boni ohne Einzahlung und Freispiele, die keine maximale Auszahlungsbedingung vorsehen, was selbst für erfahrene Spieler verwirrend sein kann.
Nach Abschluss aller oben genannten Informationen bin ich gezwungen, diesen Fall als ungelöst abzuschließen. „Gegen den Kodex für faires Glücksspiel".
Sollte sich das Casino jedoch dazu entschließen, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Wir können uns vorstellen, zumindest einen Kompromiss zu finden, aber ohne Kooperation von Seiten des Casinos lässt sich kaum etwas erreichen.
Es könnte jedoch noch einen anderen Weg geben. Sie können versuchen, eine Beschwerde bei der Glücksspielbehörde einzureichen, die das Casino reguliert – Gaming Curacao. Es ist möglich, eine Beschwerde über die offizielle Website ( http://www.gaming-curacao.com/ ) einzureichen, indem Sie auf die Schaltfläche „Kontakt" klicken oder Ihre Beschwerde an info@gaming-curacao.com senden.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Tomas
Dear dancerreddevile,
Since the casino has stopped responding, we have no other choice but to consider their position as final. After consulting the case with my team, our position is a bit different though. Here's why:
From the casino's standpoint, you have violated a rule, entitling them to cap your winnings.
From our perspective, this particular case deserved better treatment. Although it was a no-deposit free spins bonus, meaning it was essentially free money for players, we believe that in this situation the rules should have been clearly communicated to you. Unfortunately, this was not the case. It is quite difficult to locate the terms for this bonus, as they are not visible on the website, and are instead hidden within the terms for the 1st deposit bonus, labelled as an "Instant bonus". Moreover, there are other terms for no-deposit and free spins bonuses that do not have a maximum cashout condition, which can be confusing even for experienced players.
Concluding all the information above, I am forced to close this case as unresolved. 'AGAINST FAIR GAMBLING CODEX'.
However, if the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
We can imagine finding some compromise at least, but without cooperation from the casino side, there is hardly something that can be achieved.
There might be one more way though. You can try to file a complaint with the gaming authority that regulates the casino - Gaming Curacao. It is possible to file a complaint via the official website (http://www.gaming-curacao.com/) using a "Contact" button or by sending your complaint to info@gaming-curacao.com.
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Tomas
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