HomeBeschwerdenBspin.io Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund der Max-Cashout-Regel beschlagnahmt.

Bspin.io Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund der Max-Cashout-Regel beschlagnahmt.

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Schwarze Punkte: 16

Betrag: 120 €

Bspin.io Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-08-07 | Ungelöst : 2023-09-27
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Gegen faires Glücksspiel

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Ein Spieler aus Serbien hat ein Problem mit den Auszahlungsrichtlinien des Casinos. Er behauptete, dass sein Gewinn nach dem Einsatz eines Bonus aufgrund einer Maximalauszahlungsregel von 150 $ auf 20 $ gesunken sei. Der Spieler bestreitet dies und gibt an, dass sein Freispielbonus abgelaufen sei und sein Guthaben als Echtgeld gelten sollte. Wir waren gezwungen, die Beschwerde als ungelöst zu schließen, da das Casino nicht mehr reagierte, nachdem wir versucht hatten, mehr Licht in das Problem zu bringen. Anschließend hätten wir versuchen sollen, den Spieler zu bezahlen oder zumindest einen Kompromiss zu finden.

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vor 1 Jahr
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Ich habe bei der Registrierung 20FS erhalten. gespielt und ca. 2$ verdient. Bonus mit 35-fachem Einsatz. Ich bin mit dem Einsatz von 2 $ fertig. oder 82uq(uq =Casinos, eine Art Kryptowährung) Bonus war abgelaufen und von meinem Konto verschwunden. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich ungefähr 150 $. Dann wurde ich mit dem Bspin-Support kontaktiert, um Erklärungen zu Casinogebühren und Steuern zu erhalten. Ozzy vom Support hat mir gesagt, dass sie das Zehnfache des angeforderten Auszahlungsbetrags verlangen. Dann ziehen sie plötzlich etwa 120 $ von meinem Konto ab und lassen mir 20 $ übrig, mit der Erklärung, dass es sich um die maximale Auszahlung handelt. aber das ist die maximale Auszahlung für 20fs. und ich habe kein Geld von FS ausgezahlt. Dieser Bonus verfällt in dem Moment, in dem ich mit dem Wetten fertig bin. und Geld ist zu einem echten Gleichgewicht geworden. Aber dieser Typ, Ozzy, war wegen meiner Beschwerden über die 10-fache Gebühr beleidigt. Er nimmt nur Geld weg. Ich kenne die Entscheidung eines einzelnen Mannes, nicht des Casinos. Und ich weiß, dass sie in ihren AGB für alle möglichen Situationen entsprechende Angaben enthalten. Aber dennoch war es kein Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen, wie er sagte. Das Casino sieht sehr gut aus und ist wahrscheinlich fair, mit einem guten RTP, und ich möchte nicht sunds vinny, aber ich verdiene das Geld aus dem Nichts.

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vor 1 Jahr
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Lieber dancerreddevile,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.

Verstehe ich es richtig, dass Sie Ihre Gewinne ausschließlich durch Anmelde-Freispiele angesammelt haben?

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob die Maximalgewinnregel Teil der Geschäftsbedingungen des Bonus war, der Ihrem Konto gutgeschrieben wurde?

Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ein auferlegtes Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es angewendet wird Für ein Echtgeldspiel akzeptieren wir jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel beschränken.

Der Zeitpunkt, zu dem das Höchstlimit auf das Guthaben eines Spielers angewendet wird, kann unterschiedlich sein. Die häufigsten Zeitpunkte sind, wenn der Einsatz des Bonus abgeschlossen ist und der Bonus in Echtgeldguthaben umgewandelt wird, oder wenn ein Spieler eine Auszahlung seiner Gewinne beantragt.

Wenn es weitere Informationen gibt, die Ihren Fall unterstützen würden, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Lieber Thomas,

Ich habe mich nicht geäußert oder den Fall beschrieben, damit Sie verstehen, warum ich Einwände erhoben habe. Das Problem trat auf, als ich Geld abheben wollte. Zuerst habe ich mit dem Bonusgeld gespielt, aber als ich den bedingten Spin beendet hatte, hatte ich nicht einmal 15 $. dann ging das Geld auf „Real Balance" und ich spielte weiter. Erst dann habe ich 150 $ verdient und es hat tagelang gedauert. Ich habe dem Kundendienst eine E-Mail geschrieben, um mich über die Provision zu informieren, die das Casino für Auszahlungen verlangt, da ich bereits mehrere Beschwerden von Spielern über die Raubprovision bei der Auszahlung von Geld gelesen habe, das nicht aus der Einzahlung stammt. Ozzy, so ist der Barren signiert, er sagte mir, dass es das Zehnfache der Auszahlung sein kann. Als ich antwortete, dass ich es bisher nirgendwo gesehen hätte, war er einfach beleidigt, nahm mir plötzlich etwa 120 Dollar ab und sagte, dass ich jetzt die 20 Dollar, die noch auf dem Konto waren, abheben könne. Ich habe mit den 20 erhaltenen FS etwa 2 US-Dollar verdient, als ich den bedingten Handel abgeschlossen hatte, hatte ich vielleicht höchstens 15 US-Dollar. Seine Entschuldigung ist, dass sie auf eine Auszahlung eine 10-fache Provision erheben können. Unabhängig davon, was in den AGB steht, halte ich es für unfair! In den AGB steht alles, auch dass sie mir nichts bezahlen müssen.

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vor 1 Jahr
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Danke für die Erklärung.

Haben Sie Ihre Interaktion mit dem Casino-Vertreter gespeichert? Bitte senden Sie mir das Chat-Transkript oder die Screenshots zur Überprüfung an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru. Alternativ können Sie die Informationen auch hier veröffentlichen.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) dancerreddevile,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Lieber Thomas,

Das gesamte Transkript von bspin wurde gelöscht, weil ich ihre Antworten in unerwünschte Nachrichten verschoben habe. Ich habe auch an lcb.org geschrieben, aber sie haben den Casino-Repräsentanten kontaktiert. und bekam die Antwort, dass es sich um einen gewöhnlichen „Spielerbonus" handele und dass alles schön in den AGB geschrieben sei. Aber jetzt frage ich dich nett; wenn das Geld aus dem Bonus dem tatsächlichen Guthaben gutgeschrieben wird? Ich weiß nicht, was hier nicht klar ist?! In dem Moment, als ich die erforderliche 35-fache Drehung machte, hatte ich 20 $ auf meinem Konto. Dann erhielt ich eine automatische Nachricht, dass der Bonus geschlossen wurde und das Geld auf das Echtguthaben überwiesen wurde, aber nicht genug für die Mindestauszahlung. Dann spielte ich mit „echtem Guthaben" weiter und nach vielleicht zehn Tagen hatte ich vielleicht 150 $. Erst dann habe ich eine Mail an den bspin-Support geschrieben, da ich in vielen Foren gesehen habe, dass sich Spieler über zu hohe Provisionen beschweren. Die Dame von bspin antwortete, dass sie für die erste Zahlung bis zu 10x berechnen?!! Und so haben sie etwa 120 Dollar abgehoben, 20 Dollar übrig gelassen und gesagt, jetzt können Sie Ihr Geld abheben. Es geht überhaupt nicht um Bonusgeld, denn ich habe mit den 15 $, die ich durch den Bonus erhalten habe, weitergespielt und 150 erreicht. Der Bonus ist schon lange vorbei, zumindest habe ich so die automatische Meldung erhalten. Jetzt behauptet bspin, es sei doch nur Bonusgeld?! Aber das war nicht der Fall. Vielleicht drücke ich mich nicht richtig aus, sodass du mich nicht verstehst. Mit 20 Drehungen habe ich 3 $ verdient. Nachdem ich 35x bedingten Spin gespielt hatte, hatte ich vielleicht 20 $. nicht genug für die Mindestauszahlung. Ich spielte weiter und als ich 150 $ verdiente, verhielt sich Bspin so, als hätte ich es durch Freispiele bekommen. Ich weiß wirklich nicht, was hier so kompliziert ist? Ich sehe, dass bspin sich mit seinen berühmten AGB abgesichert hat. Sie haben auch einen Punkt, für den sie in einer bestimmten Situation nichts bezahlen müssen, wenn sie es für angemessen halten?! Sie haben auch einen Artikel, für den sie eine Provision von x10 verlangen. Bei 100 $ berechnen sie 1.000 $ für die erste Auszahlung?!!? Was ist das? Wenn das nicht räuberisch ist, weiß ich nicht, was es ist. Wer verlangt das sonst noch? und sie sind ein Casino aus der Metaspin-Gruppe?! Ein Spieler schafft es irgendwie, aus seinen 3 Dollar 100 Dollar zu machen, und er wird nicht einmal das bezahlen?! Was wäre, wenn ich 10.000 $ gewinnen würde?

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vor 1 Jahr
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Ich verstehe die Situation, nochmals vielen Dank für Ihre Antwort.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nur um ergänzende Informationen bitten, um Ihren Fall zu veranschaulichen, da es viel wichtiger ist, ein vollständiges Bild der Situation zu haben, wenn Sie mit dem Casino konfrontiert werden.

Vielen Dank, dancerreddevile, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo dancerreddevile,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.

Ich möchte Bspin.io Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu dem Fall weiterzugeben.

Können Sie erklären, warum die Gewinne des Spielers auch nach Erfüllung der Wettbedingungen begrenzt wurden?

Danke schön.

Beste grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Hallo Leute,


Lassen Sie mich einspringen und danke dancerreddevil, dass Sie ein Problem gemeldet haben, damit wir es lösen können.


In den AGB heißt es, dass der maximale Auszahlungsbetrag beim Spielen mit Boni das 10-fache des Bonusbetrags beträgt. Das heißt, wenn der Spieler mit 20FS 150 $ gewonnen hätte, hätte er das Zehnfache dieses Betrags abheben können, sodass sogar 1500 $ zulässig wären. In diesem Fall hat der Spieler mit dem Bonus 3$ gewonnen und kann sich 30$ auszahlen lassen. Dies geschieht natürlich, nachdem sie die Wettanforderungen für einen bestimmten Bonus durchgegangen sind. Sie müssen verstehen, dass es sich bei dieser Art von Bonus um einen Echtgeldbonus ohne Einzahlung handelt und dass es ohne solche Vorsichtsmaßnahmen nicht nachhaltig wäre, sie anzubieten. Allerdings sollten wir uns wirklich einen besseren Weg überlegen, diese Regel durchzusetzen, ohne einen Betrag vom Spielerkonto abzuheben, da es meines Erachtens frustrierend sein kann, wenn ein bestimmter Betrag abgebucht wird. 😕

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vor 1 Jahr
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Hallo Bspin, du wirkst wirklich professionell, wenn du so schnell antwortest. Aber diese Aussage von Ihnen wird hier nicht so weit kommen, wie Sie es auf ns lcb.org getan haben. Es ist nicht das Bonusgeld, das du mir genommen hast. Dort steht genau der Betrag, den ich auf dem Konto hatte, als ich den bedingten Umsatz von 35 × abgeschlossen habe. und es ist Bonusgeld, alles, was ich danach verdient habe, ist echtes Guthaben. Deshalb lade ich Sie jetzt ein, hier die richtigen Informationen anzugeben. Als ich den bedingten Handel abschloss, hatte ich noch nicht einmal die Mindestzahlung. Das war Bonusgeld, 20 $! Als ich weiterspielte, hatte ich immer noch keinen bedingten Zug. Der Bonus wurde geschlossen und ich habe die Mods erhalten, um eine Auszahlung beantragen zu können. Sie haben mir zuerst erzählt, dass Sie eine Gebühr in Höhe des 10-fachen des Gewinns verlangen, und dann haben Sie mit der Geschichte über den berühmten Bonus begonnen. Kommen Sie, erklären Sie mir bitte, wann der Bonus endet und wann er ohne weitere Bedingungen auf ein reguläres Konto umgestellt wird. Ich lade Sie auch ein, zu erklären, warum Sie das 10-fache der Auszahlung verlangen?! Welches Casino verlangt das noch? Aus diesem Grund gibt es auch ein internationales Gesetz über Wettbüros, das besagt, dass man nicht tun und lassen kann, was man will. Die Tatsache, dass Sie Ihre AGB geschrieben haben, ist eine Schande für diese Meta-Gruppe. So ein mächtiges Unternehmen, und Sie machen hier für 100 Dollar herum. Und ich sehe in diversen Foren, dass ich nicht der einzige Fall bin und dass sich viele Spieler über Steuern und Geldbeschlagnahmung beschweren. Vielleicht sollten wir alle zusammenkommen und zuerst eine Petition an Ihr Meta-Gaming schreiben, dann eine gemeinsame Klage vor dem Gericht in Curacao. Wenn Sie nicht in der Lage sind, Gewinne auszuzahlen, setzen Sie Netflix anstelle von Slots ein und wir bezahlen Sie für das Ansehen von Serien, und alle werden glücklich sein ...

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vor 1 Jahr
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Genau aus diesem Grund freuen wir uns über Anfragen Dritter, um eine ehrliche Lösung zu finden.


Bitte teilen Sie uns @Tomas mit, wenn Sie weitere Informationen zur Lösung dieses Problems benötigen.


Außerdem *Die Mindestauszahlung bei Bspin beträgt etwa 0,75 $"

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vor 1 Jahr
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Wären Sie so freundlich @bspin.io, meine Fragen zu beantworten?

1. Wie viel Geld hatte ich, als der Bonus und der bedingte Umsatz endeten?

2. Wie hoch ist die 10-fache Gebühr für die Zahlung?!

Ich bin auch froh, dass es jemanden wie Casino Guru gibt, der an der Seite der Menschen gegen die bösen imperialistischen Konzerne steht.

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vor 1 Jahr
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1. Wie viel Geld hatte ich, als der Bonus und der bedingte Umsatz endeten?


Anscheinend hatten Sie 20 $, als Sie die Umsatzbedingungen für das Angebot mit 20 Freispielen ohne Einzahlung erfüllt hatten. Dies wäre sofort zur Auszahlung berechtigt, da Ihnen eine Auszahlung von bis zu 30 $ gestattet wäre. Sie haben weitergespielt und 150 $ erreicht, aber die Auszahlungsobergrenze liegt aufgrund Ihres Bonusgewinnbetrags von 3 $ bei 30 $.


2. Wie hoch ist die 10-fache Gebühr für die Zahlung?!


Dies ist keine Gebühr. Es gibt eine Obergrenze für den Auszahlungsbetrag für kostenlose Boni, wie oben beschrieben.


Außerdem verletzt der Kommentar böser imperialistischer Konzerne unsere Gefühle wirklich, da wir die gesamte Operation auf Krypto, überwiegend Bitcoin, abwickeln.

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vor 1 Jahr
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@tomas, du hast jetzt die Daten. bspin.io-Frage an Sie: Kann ich mit Bonzs-Geld in Ihrem Casino spielen und dann das Gleichgewicht neu ausgleichen? Oder muss ich auf die Zahlung warten, sobald wir den bedingten Umsatz erreichen?

Und wann endet Ihrer Meinung nach der FS-Bonus? In dem Moment, als ich den bedingten Spin abgeschlossen hatte, wurde mein Bonus als abgelaufen angezeigt. Ich frage euch nun, bin ich danach noch Bonusspieler oder werde ich zum Standardspieler ohne Bedingungen? Seien Sie nicht widersprüchlich, Sir. In Ihren Sätzen herrschen Pleonasmus und Pluralismus vor. und mein Kommentar spiegelt Ihr Verhalten mir gegenüber wider. Es tut mir leid, so nehme ich Sie wahr und ich fühle mich wie Oliver Twist mit seiner ikonischen Linie. 10x Provision,?! Es ist Ihre Zahlungsfluchttür.

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vor 1 Jahr
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Verehrte Gäste,


Bitte gewähren Sie uns zusätzliche Zeit, um die Untersuchung abzuschließen. Wir werden ein Update bereitstellen, sobald wir zu einem Ergebnis gekommen sind.


Danke schön.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Lieber dancerreddevile,


Bevor wir fortfahren, könnten Sie uns bitte bestätigen, ob Sie den FS-Bonus erhalten haben, ohne eine Einzahlung zu tätigen? Im Grunde frage ich, ob es ein Bonus ohne Einzahlung war.


Danke schön.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Ja, es war ein Bonus ohne Einzahlung von 20 Spins für das Fruit-Zen-Spiel. Der Einsatz pro Runde betrug vielleicht 0,2 $, aber ich bin mir nicht sicher. Dabei handelt es sich tatsächlich oft um einen Bonus, der durch Mining gewonnen wird. Für Aktivitäten auf der Website werden stündlich 5 Drehungen vergeben.

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vor 1 Jahr
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Liebes Bspin.io Casino ,


Können Sie bitte klarstellen, nach welcher Regel Sie die Gewinne des Spielers begrenzt haben? Ich habe nur die Regel gefunden, die für Auflade- und Einzahlungsboni gilt:


„Artikel 5.12

Wenn Ihnen irgendeine Art von Auflade- oder Einzahlungsbonus gewährt wurde und Sie alle Wettbedingungen erfüllt haben, ist Ihr Auszahlungsbetrag möglicherweise auf einen maximalen Auszahlungswert von dem Zehnfachen Ihres Einzahlungsbetrags beschränkt. Der verbleibende Restbetrag gilt als verfallen. Die Anwendung dieser Klausel liegt nur im Ermessen des Managements. Progressive Jackpot-Gewinne sind von dieser Klausel ausgenommen."


Danke schön.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Hallo Tomas,


8. SOFORTIGE BONI


Artikel 8.1


• Jeder Bargeldbonus oder Bonus, den Sie vom Casino erhalten, beispielsweise über den Kundendienst, wird als Sofortbonus klassifiziert. Wir behalten uns das Recht vor, alle Gewinne aus einem Sofortbonus auf das Zehnfache des Werts dieses Sofortbonus zu begrenzen. Wenn Sie beispielsweise 100.000 μBTC erhalten. Sofortbonus, maximal 1.000.000 μBTC. ist zum Widerruf berechtigt, wenn wir uns für die Umsetzung dieser Klausel entscheiden.


Dies wurde verwendet.

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vor 1 Jahr
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Liebes Bspin.io Casino ,


Könnten Sie bitte klarstellen, wie der Spieler den Bonus erhalten hat? Ich bin gespannt, ob der Spieler über die Anwendung dieser Regel auf den Bonus informiert wurde. Ich habe Ihre Website durchgesehen und festgestellt, dass die Regel nur in den AGB für Einzahlungs- und Aufladeboni erwähnt wird.

file

Auch der Link selbst sagt es so: https://bspin.io/home/depositbonustermsandconditions


Wenn ein gewöhnlicher Benutzer diese Bedingungen liest, scheint es außerdem ziemlich verwirrend zu sein, zu verstehen, dass sich „Sofortboni" auf Freispielboni beziehen sollte, die gleichzeitig auch Boni ohne Einzahlung sein könnten. Werfen wir einen Blick:

file

Was ich klären möchte, ist, ob Spieler auf die spezifischen Bedingungen aufmerksam gemacht werden, wenn der FS-Bonus nicht auf der Website verfügbar ist.


Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Lieber dancerreddevile ,


Da das Casino nicht mehr reagiert, haben wir keine andere Wahl, als ihre Position als endgültig zu betrachten. Nachdem ich den Fall mit meinem Team besprochen habe, ist unsere Position jedoch etwas anders. Hier ist der Grund:


Aus Sicht des Casinos haben Sie gegen eine Regel verstoßen, die das Casino dazu berechtigt, Ihre Gewinne zu begrenzen.

Aus unserer Sicht verdient dieser spezielle Fall eine bessere Behandlung. Obwohl es sich um einen Freispielbonus ohne Einzahlung handelte, was bedeutete, dass es sich im Wesentlichen um kostenloses Geld für die Spieler handelte, glauben wir, dass Ihnen in dieser Situation die Regeln klar hätten mitgeteilt werden müssen. Leider war dies nicht der Fall. Es ist ziemlich schwierig, die Bedingungen für diesen Bonus zu finden, da sie nicht auf der Website sichtbar sind, sondern in den Bedingungen für den Ersteinzahlungsbonus versteckt sind, der als „Sofortbonus" gekennzeichnet ist. Darüber hinaus gibt es andere Bedingungen für Boni ohne Einzahlung und Freispiele, die keine maximale Auszahlungsbedingung vorsehen, was selbst für erfahrene Spieler verwirrend sein kann.

Nach Abschluss aller oben genannten Informationen bin ich gezwungen, diesen Fall als ungelöst abzuschließen. „Gegen den Kodex für faires Glücksspiel".


Sollte sich das Casino jedoch dazu entschließen, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Wir können uns vorstellen, zumindest einen Kompromiss zu finden, aber ohne Kooperation von Seiten des Casinos lässt sich kaum etwas erreichen.


Es könnte jedoch noch einen anderen Weg geben. Sie können versuchen, eine Beschwerde bei der Glücksspielbehörde einzureichen, die das Casino reguliert – Gaming Curacao. Es ist möglich, eine Beschwerde über die offizielle Website ( http://www.gaming-curacao.com/ ) einzureichen, indem Sie auf die Schaltfläche „Kontakt" klicken oder Ihre Beschwerde an info@gaming-curacao.com senden.


Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Tomas

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