Das Konto des Spielers wurde wegen Multi-Accounting gesperrt. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Ich habe mein buffalo.bet-Konto über mein Heim-WLAN erstellt, auf das nur ich Zugriff habe. So weit, ist es gut. Ich habe im Casino einen Betrag von 800 Reais verdient, ich habe meine Unterlagen zur Überprüfung geschickt, mich tagsüber in ein öffentliches Wi-Fi-Netzwerk eingeloggt, als ich nach Hause kam, fand ich mein Konto gesperrt, ich sprach mit dem Support und sie sagten dass es 15 Konten in meinem Konto gibt, habe ich nicht verstanden, weil ich nur mein Konto habe. Ich würde es lieben, wenn sie das lösen.
Hallo julianemarinho123,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Buffalo.Bet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass das Casino kein Recht hat, Ihr Konto zu schließen, solange nur die IP mit anderen Konten abgeglichen wird.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe das Geld mit Freispielen bekommen. Ich habe kein anderes Konto außer meinem erstellt.
Ich habe vorgestern nachgesehen, einen Tag bevor sie es gesperrt haben. Als ich mich in das öffentliche Wi-Fi einloggte, ging ich zur buffalo.bet-Website, um den Fortschritt der Verifizierung zu sehen, ich hatte keine Ahnung, dass dies passieren würde. Denn nur ich nutze mein WLAN. Ich sage es noch einmal, ich habe nicht mehrere Konten, ich habe keine anderen Konten bei buffalo.bet erstellt. Ich würde mich freuen, wenn sie mir per E-Mail-Support antworten und das klären würden.
Hallo julianemarinho123,
Solange es nur passende IPs gab, sollte das Casino Ihr Konto nicht sperren. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo julianemarinho123,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Buffalo.Bet Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Buffalo.Bet Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen zum Sperrkonto des Spielers geben? Bitte senden Sie alle unterstützenden Beweise für Ihren Anspruch auf mehrere Konten an michal.k@casino.guru
Liebe julianemarinho123,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Buffalo.Bet Casino besaß früher eine Lizenz der Antillephone Gaming Authority, aber wir konnten dies nicht überprüfen, daher können wir nicht bestätigen, ob Buffalo.Bet Casino noch lizenziert ist. Wenn Sie diese Beschwerde weiter verfolgen möchten, können Sie sich an die Antillephone Gaming Authority wenden. Sie können sie unter complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com kontaktieren und eine Beschwerde einreichen. Es ist nicht die beste Lizenzierungsbehörde, aber es hat möglicherweise mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, ob und wie sie geantwortet haben unter michal.k@casino.guru. Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
