L'account del giocatore è stato bloccato per multi account. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Ho creato il mio account buffalo.bet utilizzando il Wi-Fi di casa a cui solo io ho accesso. Fin qui tutto bene. Ho fatto un importo di 800 reais al casinò, ho inviato la mia documentazione da verificare, durante il giorno ho effettuato l'accesso a una rete Wi-Fi pubblica, quando sono tornato a casa ho trovato il mio account bloccato, ho parlato con l'assistenza e mi hanno detto che ci sono 15 account nel mio account, non ho capito, perché ho solo il mio account. Mi piacerebbe che risolvessero questo problema.
Ciao julianemarinho123,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Buffalo.Bet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che finché solo l'IP corrisponde ad altri account, il casinò non ha il diritto di chiudere il tuo account.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ho ottenuto i soldi con giri gratuiti. Non ho creato nessun altro account oltre al mio.
Ho controllato l'altro ieri, il giorno prima che lo bloccassero. Quando ho effettuato l'accesso al Wi-Fi pubblico sono andato sul sito Web buffalo.bet per vedere lo stato di avanzamento della verifica, non avevo idea che sarebbe successo. Perché solo io uso il mio wifi. Lo ripeto, non ho più account, non ho creato altri account su buffalo.bet. Mi piacerebbe che mi rispondessero tramite il supporto e-mail e risolvessero il problema.
Ciao julianemarinho123,
Finché c'erano solo IP corrispondenti, il casinò non dovrebbe bloccare il tuo account. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao julianemarinho123,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questa questione.
Vorremmo invitare Buffalo.Bet Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Buffalo.Bet,
Puoi fornire maggiori informazioni sull'account bloccato del giocatore? Fornisci qualsiasi prova a sostegno del tuo reclamo relativo a più account a michal.k@casino.guru
Caro julianemarinho123,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Buffalo.Bet Casino era titolare di una licenza dell'Antillephone Gaming Authority, ma non siamo stati in grado di verificarlo, quindi non possiamo confermare se Buffalo.Bet Casino è ancora autorizzato. Se ritieni di voler portare avanti questo reclamo, puoi contattare l'Antillephone Gaming Authority. Puoi contattarli all'indirizzo complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com e inviare loro un reclamo. Non è la migliore autorità di licenza, ma potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere se e come hanno risposto a michal.k@casino.guru Mi dispiace non poterti essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
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