Buffalo Spins Casino - Der Spieler hat Mühe, die Überprüfung zu bestehen.

Ich habe eine Geburtsurkunde, eine Stromrechnung, eine Gemeindesteuerrechnung, ein Selfie mit meiner Geburtsurkunde gesendet und die Hooyu-Lebendigkeitsprüfung durchgeführt und einen Nachweis der Zahlungsmethode gesendet. Ich werde immer noch nach einem Selfie mit meiner Bankkarte und einer Stromrechnung gefragt und sage, dass der Ausweis abgelaufen ist und es ist nicht. Die Sache ist, dass sie mich ohne Fragen einzahlen und den kostenlosen Bonus nutzen lassen, obwohl Glücksspielunternehmen keinen Kunden auf ihrer Website spielen lassen dürfen, bevor sie verifiziert wurden. Sie weigern sich, meine Gewinne auszuzahlen, da ich mich weigere, weitere Selfies zu senden, da ich das bereits getan habe. Ich bin 34 Jahre alt. Auch Abhebungen sollten nicht für den Ausweis zurückgehalten werden, da der Ausweis früher hätte verlangt werden können, nicht nur weil Sie etwas gewonnen haben. Ich habe reklamiert und es wurde nichts getan. Wird der Glücksspielkommission und IBAS Bericht erstatten. Gehen Sie nicht auf diese Seite, sagen Sie es allen, die Sie nicht kennen. ICH HABE BEREITS BESCHWERDE, SO MACHT EINE E-MAIL AN DAS BESCHWERDETEAM KEINEN UNTERSCHIED.

Liebe Dax,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Jedes Casino ist einzigartig und erfordert von den Spielern unterschiedliche Dokumente.

Verstehe ich jedoch richtig, dass das Casino nach Dokumenten gefragt hat, die Sie bereits bereitgestellt haben? Haben Sie eine Erklärung erhalten, die verdeutlicht, was mit Ihren Dokumenten nicht stimmt?

Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Kaine (Das Support-Team)

12. April 2022, 11:54 GMT+1

Hi,

Danke für deine Nachricht.

Wir benötigen folgende Informationen:

- Eine Kopie Ihres Führerscheins oder Reisepasses. (Abgelaufene Ausweise können wir nicht akzeptieren)

- Eine Kopie einer aktuellen Stromrechnung oder eines Kontoauszugs (in den letzten 3 Monaten), aus der Ihre aktuelle Adresse hervorgeht.

-Wir benötigen außerdem ein Foto der Vorderseite Ihrer registrierten Paycard mit der Endung 5609– Bitte blockieren Sie aus Sicherheitsgründen die mittleren 8 Ziffern der 16-stelligen Kartennummer.

Wir KÖNNEN KEINE Bilder Ihrer Karte akzeptieren, auf denen diese Informationen nicht abgedeckt sind.

Wir empfehlen Ihnen, einen Papierstreifen abzureißen und über diese Ziffern zu legen oder alternativ ein paar Münzen über diese Ziffern zu legen.

Mit freundlichen Grüße,

Das Support-Team

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Wir haben derzeit eine sehr hohe Anzahl von E-Mails und arbeiten hart daran, alles so schnell wie möglich zu beantworten.

Ausweis einreichen? Dies muss auf der Website über die Seite „Mein Konto" und den Abschnitt „Kontodetails" erfolgen. Wenn Sie Probleme beim Hochladen Ihrer Dokumente über die Website haben, senden Sie uns bitte eine NEUE E-Mail mit Ihren Ausweisdokumenten im Anhang. Wir müssen jedoch sehen, dass Sie zuerst den Online-Service versucht haben.

Falls Sie dies noch nicht getan haben, geben Sie aus Sicherheitsgründen und um uns bei Ihrer Anfrage zu helfen, bitte Ihren Benutzernamen, Ihr Geburtsdatum und Ihre Postleitzahl an, indem Sie auf DIESE E-Mail antworten. Wir können Ihnen nur helfen, wenn diese Informationen bereitgestellt wurden.

Wir bitten Sie, keine neuen E-Mail-Ketten zu demselben Problem zu erstellen, da dies Ihre Anfrage an das Ende der Warteschlange verschieben und zu Verzögerungen führen kann.

Ihre Anfrage (1247801) ist bei unseren Mitarbeitern eingegangen.

Wir bemühen uns, den Kunden innerhalb von 3 Werktagen zu kontaktieren. Bitte seien Sie versichert, dass wir uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden werden.

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WARUM STEHT MEINE AUSZAHLUNG AUS? (ÜBERMITTLUNG VON ID-DOKUMENTEN) - Bitte beachten Sie, dass ID-Dokumente sicher über die Website eingereicht werden müssen.

Lichtbildausweis - Führerschein oder Reisepass

Adressnachweis - Stromrechnung oder Kontoauszug der letzten 3 Monate

Nachweis der Zahlungsmethode – z. B. ein Foto Ihrer registrierten Karte(n) mit dem Namen und den letzten 4 Ziffern.

Wenn Sie keinen der oben genannten Punkte erfolgreich eingereicht haben, könnte dies der Grund dafür sein, dass Ihre Zahlung noch aussteht.

Gehen Sie zur Seite „Mein Konto" und klicken Sie auf „Kontodetails". Auf dieser Seite sehen Sie einen Abschnitt „Verifizierungsstatus", der die für Ihr Konto erforderlichen Verifizierungsdokumente und den Status jedes Dokuments auflistet.

Identitätsnachweis - Dies ist Ihr Lichtbildausweis wie Führerschein oder Reisepass. Der Link „Bereitstellen" leitet Sie weiter, damit Sie Ihr Dokument sicher hochladen können. Sie müssen ein klares Foto und ein „Selfie"-Bild aufnehmen. Sobald Sie fertig sind, werden Sie zu Ihrem Konto zurückgeleitet. Sie können den Status Ihres hochgeladenen Dokuments auf der Seite „Kontodetails" überprüfen. Beachten Sie, wenn Sie sich auf dem Desktop befinden, erhalten Sie zunächst einen QR-Code, den Sie mit Ihrem Handy scannen können, und folgen Sie dann den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Adressnachweis – Gehen Sie auf den Link „Bereitstellen", der sich neben Ihrem Adressnachweis befindet. Sie werden dann auf eine Website weitergeleitet, auf der Sie sich automatisch mit Ihrem Stromanbieter verbinden können. Das bedeutet, dass Sie keine Fotos senden müssen! Wenn Ihr Anbieter jedoch nicht angezeigt wird, machen Sie sich keine Sorgen – klicken Sie einfach auf den Link „Ich kann meinen Anbieter nicht sehen" und Sie können ein Foto oder PDF-Dokument über unseren „Dokument-Upload"-Service hochladen – bitte erlauben Sie 3 Arbeiten Tage, damit dies von unserem Team überprüft werden kann.

Zahlungsnachweismethoden – Gehen Sie auf den Link „Bereitstellen", der sich neben Ihrem Zahlungsnachweis befindet. Sie werden dann zur Uploader-Seite weitergeleitet, wo Sie auswählen können, welches Dokument Sie hochladen und an uns senden möchten. Wenn Sie eine Karte zur Verfügung stellen, stellen Sie aus Sicherheitsgründen sicher, dass die mittleren 8 Ziffern abgedeckt sind.

Tipps:

Alle auf die Website hochgeladenen Dokumente müssen JPG-, PNG- oder PDF-Dateien sein.

Stellen Sie sicher, dass alle Dokumente eindeutig sind, damit wir Ihre Angaben überprüfen können.

Bitte geben Sie uns 3 Werktage Zeit, um alle auf der Website hochgeladenen Dokumente zu überprüfen. Wir bitten Sie, uns erst nach Ablauf dieser Zeit eine E-Mail zu senden.

Sie können jederzeit unsere sichereren Glücksspieltools auf Ihr Konto anwenden (z. B. eine Pause einlegen) – dies hat keinen Einfluss auf Ihr Guthaben oder Ihre Verifizierungsfähigkeit.

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TOOLS FÜR VERANTWORTLICHES SPIELEN – Bitte beachten Sie, dass Sie rund um die Uhr unsere Seite für verantwortungsvolles Spielen besuchen können (siehe Fußzeile auf jeder Seite der Website), um die Tools zur Verwaltung von Glücksspielen sofort anzuwenden, ohne auf Support-Unterstützung warten zu müssen – dies umfasst Einzahlungslimits, eine Pause machen und sich selbst -Ausschluss.

DIE ANWENDUNG DIESER TOOLS HAT KEINEN EINFLUSS AUF DIE GÜLTIGKEIT VON GEWINNEN ODER GUTHABEN AUF IHREM KONTO.

Sehen Sie sich auch unseren FAQ-Bereich an – vielleicht finden Sie dort auch Ihre Antwort.

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Vielen Dank für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

Das Support-Team

www.begambleaware.org

Diese E-Mail ist ein Service des Support-Teams. Von Zendesk bereitgestellt

[R5OZ60-LWLP]

Danke für deine Antwort Dax. Verstehe ich richtig, dass Sie einen abgelaufenen Ausweis angegeben haben? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie ein alternatives Dokument eingereicht haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente im richtigen Format und in hoher Qualität bereitgestellt?

ICH HABE IHNEN EINE CITEZEN-FAHRZEUG-ID GESENDET, DIE 2025 ABLÄUFT. DANKE

Liebe Dax,

Leider wurden wir vom Casino darüber informiert, dass sie uns nicht direkt antworten werden und wir die Spieler bitten sollten, sich an ihren Support zu wenden.

Wenn dies nicht hilft, empfehle ich Ihnen, ADR hier zu kontaktieren: www.ecogra.org/ata/dispute.php und dort eine Beschwerde einzureichen.

Leider bin ich gezwungen, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina