Il giocatore dal Regno Unito non è soddisfatto del processo di verifica. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" poiché il casinò si è rifiutato di discutere con noi di qualsiasi reclamo.
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Buffalo Spins Casino - Il giocatore sta lottando per superare la verifica.
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Punti di penalità: 151
Importo:: £1.400
Buffalo Spins Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, buon ente normativo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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ho inviato un certificato di nascita, una bolletta, una tassa comunale, un selfie con in mano il mio certificato di nascita e ho fatto il controllo di vita hooyu e inviato la prova del metodo di pagamento e mi viene ancora chiesto un selfie con la mia carta di credito e una bolletta e dicendo che il documento d'identità è scaduto e non lo è. Il fatto è che mi hanno lasciato depositare senza fare domande e mi hanno permesso di usare il bonus gratuito anche se le aziende di gioco d'azzardo non sono autorizzate a far giocare nessun cliente sul loro sito prima di essere verificato. Si stanno rifiutando di pagare le mie vincite poiché mi rifiuto di inviare altri selfie poiché l'ho già fatto. Ho 34 anni. Inoltre, i prelievi non dovrebbero essere trattenuti per l'ID in quanto l'ID potrebbe essere stato richiesto prima non solo perché hai vinto qualcosa. Mi sono lamentato e non è stato fatto nulla. Riferirà alla commissione per il gioco d'azzardo e all'IBAS. Non andare su questo sito, dillo anche a tutti quelli che conosci. HO GIÀ DENUNCIATO, COSÌ INVIARE UN'EMAIL AL TEAM DEI RECLAMI NON FARÀ NESSUNA DIFFERENZA.
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Dax,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Ogni casinò è unico e richiede documenti diversi dai giocatori.
Tuttavia, ho capito correttamente che il casinò ha richiesto i documenti che hai già fornito? Hai ricevuto qualche spiegazione che chiarisca cosa c'è di sbagliato nei tuoi documenti?
Per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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2 anni fa
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Kaine (Il team di supporto)
12 aprile 2022, 11:54 GMT+1
Ciao,
Grazie per il vostro messaggio.
Richiediamo le seguenti informazioni:
- Una copia della patente di guida o del passaporto. (Non possiamo accettare un documento d'identità scaduto)
- Una copia di una bolletta o di un estratto conto recente (datato negli ultimi 3 mesi) che mostri il tuo indirizzo attuale.
-Abbiamo anche bisogno di una foto della parte anteriore della tua carta di pagamento registrata che termina con 5609– Per motivi di sicurezza, blocca le 8 cifre centrali del numero della carta a 16 cifre.
NON POSSIAMO accettare immagini della tua carta in cui queste informazioni non sono coperte.
Ti suggeriamo di strappare una striscia di carta e posizionarla sopra queste cifre o in alternativa puoi mettere un paio di monete su queste cifre.
Cordiali saluti,
La squadra di supporto
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie per la vostra e-mail. Attualmente stiamo ricevendo un numero molto elevato di e-mail e stiamo lavorando sodo per rispondere a tutto il più velocemente possibile.
Invio dell'ID? Questo deve essere fatto sul sito Web tramite la pagina "Il mio account" e andando alla sezione "Dettagli account". In caso di problemi con il caricamento dei documenti tramite il sito Web, inviaci una NUOVA e-mail con i documenti di identità allegati. Tuttavia, dobbiamo vedere che hai prima tentato il servizio online.
Se non lo hai già fatto, per motivi di sicurezza e per aiutarci con la tua richiesta, fornisci il tuo nome utente, DOB e codice postale rispondendo a QUESTA e-mail. Possiamo assisterti solo se queste informazioni sono state fornite.
Ti chiediamo gentilmente di non creare nuove catene di posta elettronica relative allo stesso problema, poiché ciò potrebbe spingere la tua richiesta in fondo alla coda e causare ritardi.
La tua richiesta (1247801) è stata ricevuta dal nostro staff.
Il nostro obiettivo è di tornare ai clienti entro 3 giorni lavorativi. Ti assicuriamo che ti risponderemo il prima possibile.
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PERCHE' IL MIO RECESSO E' IN ATTESA? (INVIO DI DOCUMENTI D'IDENTITÀ) - Si prega di notare che i documenti di identità devono essere inviati in modo sicuro tramite il sito web.
Documento d'identità con foto - patente di guida o passaporto
Prova dell'indirizzo - bolletta o estratto conto degli ultimi 3 mesi
Prova del metodo di pagamento, ad esempio una foto della/e carta/e registrata/e che mostri il nome e le ultime 4 cifre.
Se non hai inviato correttamente nessuno dei precedenti, questo potrebbe essere il motivo per cui i tuoi fondi sono ancora in sospeso.
Vai alla pagina "Il mio account", fai clic su "Dettagli account". In questa pagina potrai vedere una sezione "Stato di verifica" che elenca i documenti di verifica richiesti per il tuo account e lo stato di ogni documento.
Prova di identità: questa è la tua foto ID come patente di guida o passaporto. Il link "Fornisci" ti reindirizzerà, così potrai caricare il tuo documento in modo sicuro. Dovrai scattare una foto chiara e un'immagine "selfie". Una volta terminato, verrai reindirizzato al tuo account. Puoi controllare lo stato del documento caricato nella pagina "Dettagli account". Nota, se sei su desktop, ti verrà inizialmente fornito un codice QR da scansionare con il tuo cellulare, quindi segui le istruzioni sullo schermo.
Prova dell'indirizzo: vai al link "Fornisci" situato accanto alla tua prova dell'indirizzo. Verrai quindi reindirizzato a un sito Web in cui puoi connetterti automaticamente con il tuo fornitore di servizi pubblici. Ciò significa che non è necessario inviare foto! Tuttavia, se il tuo provider non viene visualizzato, non preoccuparti: fai clic sul link "Non riesco a vedere i miei provider" e sarai in grado di caricare una foto o un documento PDF tramite il nostro servizio "Caricamento documenti" - per favore consenti 3 di funzionare giorni affinché questo venga esaminato dal nostro team.
Prova dei metodi di pagamento: vai al link "Fornisci" che si trova accanto alla tua prova di pagamento. Verrai quindi indirizzato alla pagina di caricamento in cui puoi scegliere quale documento desideri caricare e inviarci. Se stai fornendo una carta, assicurati che le 8 cifre centrali siano coperte per motivi di sicurezza.
Consigli:
Tutti i documenti caricati sul sito Web devono essere file JPG, PNG o PDF.
Assicurati che tutti i documenti siano chiari, così possiamo verificare i tuoi dettagli.
Si prega di consentire 3 giorni lavorativi per la revisione di tutti i documenti caricati sul sito Web. Ti chiediamo gentilmente di inviarci un'e-mail solo una volta trascorso questo tempo.
Puoi sempre applicare i nostri strumenti di gioco d'azzardo più sicuri al tuo account (ad esempio, fare una pausa) – ciò non influirà sul tuo saldo o sulla possibilità di essere verificato.
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STRUMENTI DI GIOCO RESPONSABILE - tieni presente che puoi visitare la nostra pagina di gioco responsabile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (vedi il piè di pagina in ogni pagina del sito Web) per applicare immediatamente gli strumenti di gestione del gioco, senza attendere l'assistenza del supporto - questo include limiti di deposito, pause e auto -esclusione.
L'APPLICAZIONE DI QUESTI STRUMENTI NON INFLUIRÀ SULLA VALIDITÀ DI ALCUNA VINCITA O SALDO SUL TUO ACCOUNT.
Dai un'occhiata anche alla nostra sezione FAQ: la tua risposta potrebbe essere trovata anche lì.
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Molte grazie per la vostra pazienza.
Cordiali saluti,
La squadra di supporto
Questa email è un servizio di The Support Team. Consegnato da Zendesk
[R5OZ60-LWLP]
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie per la risposta, Dax. Ho capito correttamente che hai fornito un ID scaduto? Potresti confermare di aver inviato un documento alternativo? Hai fornito tutti i documenti richiesti nel formato corretto e di alta qualità?
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Pubblico
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2 anni fa
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HO INVIATO LORO UN CAR ID CITEZEN SCADENZA 2025 GRAZIE
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Dax,
Sfortunatamente, siamo stati informati dal casinò che non ci risponderanno direttamente e dovremmo chiedere ai giocatori di contattare il loro supporto .
Se questo non aiuta, ti consiglio di contattare ADR qui: www.ecogra.org/ata/dispute.php e presentare un reclamo.
Purtroppo, sono costretto a chiudere questo reclamo come irrisolto.
Mi dispiace non poter essere più di aiuto in questa occasione.
Cordiali saluti,
Cristina
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