HomeBeschwerdenBull Casino - Das echte Geld des Spielers wird in Bonusgeld umgewandelt.

Bull Casino - Das echte Geld des Spielers wird in Bonusgeld umgewandelt.

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Betrag: 133 €

Bull Casino
Sicherheitsindex:Brandneues Casino
Eingereicht am: 2024-09-17 | Gelöst : 2024-09-23
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Nordrhein-Westfalen hatte 21 € bei Bull Casino eingezahlt, musste jedoch feststellen, dass sein Echtgeldguthaben von 133 € nach dem Versuch, einen Bonus zu kaufen, in Bonusgeld mit hohen Wettanforderungen umgewandelt wurde. Er behauptete, er habe keine Boni oder Freispiele aktiviert und war verwirrt über das vom Kundenservice erwähnte Konzept einer „gemischten Wette“. Das Problem wurde gelöst, als Bull Casino den Fehler einräumte, sich entschuldigte und das Bonusgeld umgehend wieder in Echtgeld umwandelte.

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vor 1 Monat

Hallo guten Tag,


Ich hoffe Sie können mir helfen.


Zuallererst wird in dem Kästchen mit der Frage"Wo leben Sie" "Puerto Rico" angezeigt? Ich kann die Einstellung nicht ändern, komme aber aus Deutschland.


Ich habe bei Bull Casino 21€ eingezahlt, Echtgeld ohne Bonus.


Nach dem Slot Legacy of Dead habe ich dann mit ca. 150€ Guthaben zu dem Slot Chief Hawk spirits walk gewechselt und neben normalen Spins auch Bonuskäufe gespielt. Also so wie man es mit Echtgeld machen kann wie man möchte.


Bei einer Balance von 133 wollte ich noch einmal einen Bonus für 24€ kaufen.


Das würde nicht ermöglicht mit dem Hinweis, dass mein Guthaben dafür nicht ausreicht?? Was rein rechnerisch bei 133€ Echtgeld ja möglich sein sollte und ja auch mehrmals funktionierte.

Also habe dann den Slot geschlossen und wollte eine Auszahlung meines Guthaben beantragen.

Dabei wurde mir angezeigt, dass aus meinem Echtgeld ein Bonusgeld in Höhe von 133€ mit Umsatzbedingung von 5320€ wurde. (Siehe Screenshot)


Also habe ich in der Wetthistorie nachgesehen und gesehen dass hier Bonusgeld angezeigt wurde. 

In der Historie wird ein Spin als "Gemischte Wette" angezeigt und danach ist mein komplettes Echtgeld mit einem mal Bonusgeld?

(Siehe Screenshot).

Ich habe weder einen Bonus noch Freispiele erhalten oder aktiviert.


Also habe ich den Kundenservice angeschrieben und gefragt wieso aus meinem Echtgeld nun Bonusgeld werden kann?

Dieser schrieb mir, dass ich eine gemischte Wette platziert habe und das seine Richtigkeit hat und ich jetzt die Umsatzbedingungen also waggern muss. (Siehe Screenshot)

Meine Argumente, dass ich weder Bonusgeld noch Freispiele erhalten oder aktiviert habe und wie soll ich eine gemischte Wette platzieren mit Echtgeld?

Ich weiß auch nicht, was eine gemischte Wette sein soll und wie sich diese mit 133€ Echtgeld vermischen könnte? (Siehe Screenshot)

Und noch wichtiger, warum sollte ich das tun?

Da wäre ich ja völlig bescheuert?

Der Chatverlauf mit dem Mitarbeiter habe ich ebenfalls gespeichert.


 

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vor 1 Monat
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Liebe Kausalitaet,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass viele Casinos In-Game-Features und deren Gewinne als Bonus zählen. Gestatten Sie mir dennoch, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs hier in diesem Thread posten?
  • Können Sie bitte klarstellen, wie viele In-Game-Funktionen Sie beim Spielen dieses Spiels gekauft haben?

Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 1 Monat

Hallo guten Tag,


Ich bitte meine verspätete Antwort zu entschuldigen.

Also, ich habe von Bull Casino noch am selben eine positive Rückmeldung erhalten, dass der Fall noch einmal intern geprüft wurde und es sich dabei um einen Fehler handelte.

Man bat mich um Entschuldigung und hat das Echtgeld das zu Bonusgeld wurde wieder anstandslos in Echtgeld gewandelt.

Ich fand es gut, dass der Fall noch einmal vom Casino geprüft wurde.

Ich würde mir aber wünschen, dass Bull Casino seinen Chatmitarbeiter hilft in solchen Fällen mit etwas mehr Fingerspitzengefühl und Freundlichkeit zu schulen.

Vielen Dank nochmals an Casino Guru für die schnelle Hilfe und Unterstützung.

Der Fall ist für mich damit abgeschlossen.

Vielen Dank

Öffentlich
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vor 1 Monat
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Liebe Kausalitaet,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

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