Ciao, buongiorno,
Spero che tu possa aiutarmi.
Innanzitutto, nella casella con la domanda "Dove vivi?", viene visualizzato "Porto Rico". Non posso cambiare l'impostazione, ma sono della Germania.
Ho depositato 21€ in soldi veri, senza bonus, su Bull Casino.
Dopo aver giocato alla slot Legacy of Dead, sono passato alla slot Chief Hawk Spirits Walk con un saldo di circa 150 €. Ho giocato sia giri regolari che acquistato bonus, proprio come si può fare con soldi veri.
Quando il mio saldo era di 133 €, ho voluto acquistare un altro bonus da 24 €.
Tuttavia, mi è stato detto che il mio saldo non era sufficiente per questo. Matematicamente, dovrebbe essere possibile con 133 € in denaro reale, e ha funzionato diverse volte in precedenza.
Quindi ho chiuso lo slot e ho provato a richiedere un prelievo del mio saldo.
A questo punto, sono stato informato che il mio saldo in denaro reale di 133 € era stato trasformato in denaro bonus con un requisito di scommessa di 5320 €. (Vedi screenshot)
Quindi ho controllato la cronologia delle scommesse e ho visto che erano elencati dei soldi bonus.
Nella cronologia, uno spin è stato mostrato come una "Scommessa mista", e poi tutto il mio denaro reale è diventato improvvisamente denaro bonus? (Vedi schermata)
Non ho ricevuto né attivato alcun bonus o giri gratuiti.
Ho quindi contattato il servizio clienti e ho chiesto perché i miei soldi veri si erano trasformati in soldi bonus.
Mi hanno detto che avevo piazzato una scommessa mista e che era corretta, e che ora dovevo soddisfare i requisiti di scommessa. (Vedi screenshot)
Le mie argomentazioni sostengono che non ho ricevuto né attivato denaro bonus o giri gratuiti e come potrei piazzare una scommessa mista con denaro reale?
Inoltre, non so cosa sia una scommessa mista e come potrebbe essere combinata con 133 € in denaro reale. (Vedi screenshot)
E, cosa ancora più importante, perché dovrei farlo?
Sarebbe del tutto sciocco.
Ho anche salvato la conversazione in chat con il rappresentante.
Hello, good day,
I hope you can help me.
First of all, in the box with the question "Where do you live," "Puerto Rico" is displayed. I can't change the setting, but I am from Germany.
I deposited €21 in real money, without a bonus, at Bull Casino.
After playing the slot Legacy of Dead, I switched to the slot Chief Hawk Spirits Walk with a balance of around €150. I played both regular spins and bought bonuses, just as one can do with real money.
When my balance was €133, I wanted to buy another bonus for €24.
However, I was told that my balance was not sufficient for that. Mathematically, it should be possible with €133 in real money, and it worked several times before.
So, I closed the slot and tried to request a withdrawal of my balance.
At this point, I was informed that my real money balance of €133 had been turned into bonus money with a wagering requirement of €5320. (See screenshot)
So, I checked the betting history and saw that bonus money was listed.
In the history, a spin was shown as a "Mixed Bet," and then all my real money suddenly became bonus money? (See screenshot)
I neither received nor activated any bonus or free spins.
So, I contacted customer service and asked why my real money became bonus money.
They told me that I placed a mixed bet and that it was correct, and that I now have to meet the wagering requirements. (See screenshot)
My arguments that I neither received nor activated bonus money or free spins, and how could I place a mixed bet with real money?
I also don't know what a mixed bet is supposed to be and how it could mix with €133 in real money. (See screenshot)
And more importantly, why would I do that?
That would be completely foolish.
I also saved the chat conversation with the representative.
Hallo guten Tag,
Ich hoffe Sie können mir helfen.
Zuallererst wird in dem Kästchen mit der Frage"Wo leben Sie" "Puerto Rico" angezeigt? Ich kann die Einstellung nicht ändern, komme aber aus Deutschland.
Ich habe bei Bull Casino 21€ eingezahlt, Echtgeld ohne Bonus.
Nach dem Slot Legacy of Dead habe ich dann mit ca. 150€ Guthaben zu dem Slot Chief Hawk spirits walk gewechselt und neben normalen Spins auch Bonuskäufe gespielt. Also so wie man es mit Echtgeld machen kann wie man möchte.
Bei einer Balance von 133 wollte ich noch einmal einen Bonus für 24€ kaufen.
Das würde nicht ermöglicht mit dem Hinweis, dass mein Guthaben dafür nicht ausreicht?? Was rein rechnerisch bei 133€ Echtgeld ja möglich sein sollte und ja auch mehrmals funktionierte.
Also habe dann den Slot geschlossen und wollte eine Auszahlung meines Guthaben beantragen.
Dabei wurde mir angezeigt, dass aus meinem Echtgeld ein Bonusgeld in Höhe von 133€ mit Umsatzbedingung von 5320€ wurde. (Siehe Screenshot)
Also habe ich in der Wetthistorie nachgesehen und gesehen dass hier Bonusgeld angezeigt wurde.
In der Historie wird ein Spin als "Gemischte Wette" angezeigt und danach ist mein komplettes Echtgeld mit einem mal Bonusgeld?
(Siehe Screenshot).
Ich habe weder einen Bonus noch Freispiele erhalten oder aktiviert.
Also habe ich den Kundenservice angeschrieben und gefragt wieso aus meinem Echtgeld nun Bonusgeld werden kann?
Dieser schrieb mir, dass ich eine gemischte Wette platziert habe und das seine Richtigkeit hat und ich jetzt die Umsatzbedingungen also waggern muss. (Siehe Screenshot)
Meine Argumente, dass ich weder Bonusgeld noch Freispiele erhalten oder aktiviert habe und wie soll ich eine gemischte Wette platzieren mit Echtgeld?
Ich weiß auch nicht, was eine gemischte Wette sein soll und wie sich diese mit 133€ Echtgeld vermischen könnte? (Siehe Screenshot)
Und noch wichtiger, warum sollte ich das tun?
Da wäre ich ja völlig bescheuert?
Der Chatverlauf mit dem Mitarbeiter habe ich ebenfalls gespeichert.
Traduzione automatica:
