Il giocatore del Nord Reno-Vestfalia ha depositato 21 € su Bull Casino ma ha scoperto che il suo saldo in denaro reale di 133 € è stato convertito in denaro bonus con un requisito di scommessa elevato dopo aver tentato di acquistare un bonus. Afferma di non aver attivato alcun bonus o giri gratuiti ed è confuso sul concetto di "scommessa mista" menzionato dal servizio clienti.
Ciao, buongiorno,
Spero che tu possa aiutarmi.
Innanzitutto, nella casella con la domanda "Dove vivi?", viene visualizzato "Porto Rico". Non posso cambiare l'impostazione, ma sono della Germania.
Ho depositato 21€ in soldi veri, senza bonus, su Bull Casino.
Dopo aver giocato alla slot Legacy of Dead, sono passato alla slot Chief Hawk Spirits Walk con un saldo di circa 150 €. Ho giocato sia giri regolari che acquistato bonus, proprio come si può fare con soldi veri.
Quando il mio saldo era di 133 €, ho voluto acquistare un altro bonus da 24 €.
Tuttavia, mi è stato detto che il mio saldo non era sufficiente per questo. Matematicamente, dovrebbe essere possibile con 133 € in denaro reale, e ha funzionato diverse volte in precedenza.
Quindi ho chiuso lo slot e ho provato a richiedere un prelievo del mio saldo.
A questo punto, sono stato informato che il mio saldo in denaro reale di 133 € era stato trasformato in denaro bonus con un requisito di scommessa di 5320 €. (Vedi screenshot)
Quindi ho controllato la cronologia delle scommesse e ho visto che erano elencati dei soldi bonus.
Nella cronologia, uno spin è stato mostrato come una "Scommessa mista", e poi tutto il mio denaro reale è diventato improvvisamente denaro bonus? (Vedi schermata)
Non ho ricevuto né attivato alcun bonus o giri gratuiti.
Ho quindi contattato il servizio clienti e ho chiesto perché i miei soldi veri si erano trasformati in soldi bonus.
Mi hanno detto che avevo piazzato una scommessa mista e che era corretta, e che ora dovevo soddisfare i requisiti di scommessa. (Vedi screenshot)
Le mie argomentazioni sostengono che non ho ricevuto né attivato denaro bonus o giri gratuiti e come potrei piazzare una scommessa mista con denaro reale?
Inoltre, non so cosa sia una scommessa mista e come potrebbe essere combinata con 133 € in denaro reale. (Vedi screenshot)
E, cosa ancora più importante, perché dovrei farlo?
Sarebbe del tutto sciocco.
Ho anche salvato la conversazione in chat con il rappresentante.
Gentile Kausalitaet,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che molti casinò contano le funzionalità di gioco e le loro vincite come bonus. Tuttavia, ti prego di permettermi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Kristina è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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