HomeBeschwerdenBulls Bet Casino - Das Konto des Spielers wurde wegen mutmaßlichen Bonusmissbrauchs gesperrt.

Bulls Bet Casino - Das Konto des Spielers wurde wegen mutmaßlichen Bonusmissbrauchs gesperrt.

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Schwarze Punkte: 52

Betrag: 602 R$

Bulls Bet Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-07-19 | Ungelöst : 2024-08-20
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Der Spieler aus Brasilien hatte mit einem Einzahlungscoupon Geld beim Bulls Bet Casino eingezahlt, doch das Casino sperrte sein Konto nach zwei Einzahlungen und weigerte sich, sein Geld zurückzuerstatten. Das Casino behauptete Bonusmissbrauch aufgrund von Regeln, die nach der Einzahlung hinzugefügt worden waren. Der Spieler wollte sein Geld zurück und Hilfe bei der Überprüfung dieser Werte. Das Beschwerdeteam hatte versucht, das Casino zur Klärung zu kontaktieren, erhielt jedoch keine Antwort. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Maßnahmen an die Lizenzbehörde zu wenden.

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vor 4 Monaten
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Am 06.07.2024 erhielt ich vom bullsbet.net Casino einen Einzahlungscoupon, der mir nach einer Einzahlung von 301 Reais 50 Reais versprach. Dieses Angebot konnte mehrfach genutzt werden.




Nachdem ich zwei Einzahlungen getätigt hatte, sperrte das Casino mein Konto. Eine Woche später teilten sie mir mit, dass sie mein Konto weder entsperren noch mir mein Geld zurückgeben würden.




Sie behaupteten, ich hätte gegen die Regeln zum Bonusmissbrauch verstoßen, die der Site laut Quellcode am 8. nach meiner Einzahlung hinzugefügt wurden.




Sie haben zwar das Recht, mich zu sperren, aber kein Recht, das von mir eingezahlte Geld einzubehalten, wenn sie mein Konto nicht entsperren.




Ich hätte gerne Unterstützung bei der Überprüfung dieser Werte. Das Casino versendet weiterhin ähnliche Gutscheine und Werbeaktionen auf Instagram und seinem Telegrammkanal.

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vor 4 Monaten
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Lieber Jackanrick,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie mir bitte den Screenshot oder den Link zu dem von Ihnen aktivierten und verwendeten Coupon senden?

Hat das Casino angegeben, welche Bonusregeln Sie angeblich gebrochen haben? Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino sowie alle anderen Beweise weiter, die für die Untersuchung Ihres Falles relevant sein könnten. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika


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vor 4 Monaten
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Ich habe Ihnen alle Ausdrucke der Ausgabe per E-Mail zugeschickt.



Sie haben mir nicht gesagt, welche Regel ich angeblich gebrochen habe, aber sie haben mich auf den Link im Screenshot verwiesen, den ich Ihnen per E-Mail gesendet habe.


Als ich den Quellcode der Seite analysierte, wurde er am 07.08. veröffentlicht, zwei Tage nach meiner Einzahlung.


Im Austausch mit anderen Bullsbet-Nutzern versenden sie weiterhin ähnliche Gutscheine und führen problemlos Einzahlungen und Auszahlungen des Guthabens durch.


Einige Leute wurden blockiert und wir haben eine Gruppe erstellt, um Informationen zwischen allen blockierten Personen auszutauschen.


Sie verlangten sämtliche Unterlagen sowie Einkommensnachweise und erhielten nach deren Übermittlung die Antwort, dass das Konto weiterhin gesperrt sei und eine Entsperrung nicht geplant sei.



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vor 4 Monaten
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Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?

Haben Sie für den Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet?

Welche Arten von Spielen haben Sie mit dem Bonus gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder war es ein Sportbonus?

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vor 4 Monaten
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Hallo, Veronica!


Nein, keine Chance. Ich habe nur 1 Konto und nur ich greife auf das Casino zu


Ich verwende weder VPN noch Maske und greife immer über mein Mobiltelefon auf das Casino zu, manchmal über WLAN und manchmal über 4G.


Ich habe mit dem Bonus keine Spiele gespielt, sondern nur die Einzahlungen getätigt und dann wurde das Konto gesperrt.

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank, Jackanrick, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Monaten
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Hallo Jackanrick,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten das Bulls Bet Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Liebes Bulls Bet Casino,

Können Sie bitte klarstellen, wie der Spieler angeblich gegen die Bonusregeln verstoßen hat? Wenn diese Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, leiten Sie sie bitte an mich weiter unter michal.k@casino.guru

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 3 Monaten
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Lieber Jackanrick,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Bulls Bet Casino besaß zuvor eine Lizenz der Curaçao/Antillephone Gaming Authority. Aufgrund der jüngsten Änderungen der Lizenzbestimmungen in Curaçao konnten wir den aktuellen Status dieser Lizenz jedoch nicht überprüfen und können daher nicht feststellen, ob das Casino weiterhin lizenziert ist. Wenn Sie Ihre Beschwerde weiter verfolgen möchten, können Sie immer noch versuchen, die Behörde zu kontaktieren (weitere Informationen dazu finden Sie hier: Lizenzierungsbehörde – Curaçao Antillephone NV | Casino Guru (casinoguru-en.com) . Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie reagiert haben unter michal.k@casino.guru

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.


Beste grüße,

Michal

Casino Guru

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