HomeReclamiBulls Bet Casino - Il conto del giocatore è bloccato per presunto abuso di bonus.
Bulls Bet Casino - Il conto del giocatore è bloccato per presunto abuso di bonus.
Traduzione automatica:
Punti di penalità: 52
Importo::
602 R$
Bulls Bet Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Inviato:
19/07/2024
|
Non risolto : 20/08/2024
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, ente normativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 mese fa
Traduzione
The player from Brazil had deposited money at Bulls Bet Casino using a deposit coupon, but the casino blocked his account after two deposits and refused to return his funds. The casino claimed bonus abuse based on rules that had been added after the deposit was made. The player wanted his money back and assistance in reviewing these values. The Complaints Team had attempted to engage the casino for clarification but received no response. Consequently, the complaint was marked as 'unresolved', and the player was advised to consider contacting the licensing authority for further action.
Il giocatore brasiliano aveva depositato denaro presso Bulls Bet Casino utilizzando un coupon di deposito, ma il casinò ha bloccato il suo account dopo due depositi e si è rifiutato di restituirgli i fondi. Il casinò ha affermato di aver abusato dei bonus in base alle regole aggiunte dopo che il deposito era stato effettuato. Il giocatore voleva indietro i suoi soldi e assistenza nella revisione di questi valori. Il Complaints Team ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di prendere in considerazione la possibilità di contattare l'autorità di rilascio delle licenze per ulteriori azioni.
Il 07/06/2024 ho ricevuto un buono di deposito dal casinò bullsbet.net, che mi ha promesso 50 reais dopo aver depositato 301. Questa offerta può essere utilizzata più volte.
Dopo aver effettuato due depositi, il casinò ha bloccato il mio conto. Una settimana dopo, mi hanno informato che non avrebbero né sbloccato il mio conto né restituito i miei soldi.
Hanno affermato che avevo violato le regole sull'abuso dei bonus, che erano state aggiunte al sito l'8, dopo il mio deposito, secondo il codice sorgente.
Anche così, hanno il diritto di bloccarmi, ma non hanno alcun diritto di trattenere i soldi che ho depositato se non sbloccano il mio conto.
Vorrei assistenza nella revisione di questi valori. Il casinò continua a inviare coupon e promozioni simili su Instagram e sul canale Telegram.
On 07/06/2024, I received a deposit coupon from bullsbet.net casino, which promised me 50 reais after depositing 301. This offer could be used multiple times.
After making two deposits, the casino blocked my account. A week later, they informed me that they would neither unblock my account nor return my money.
They claimed that I violated the bonus abuse rules, which were added to the site on the 8th—after my deposit, according to the source code.
Even so, they have the right to block me, but they do not have any right to keep the money I deposited if they will not unblock my account.
I would like assistance in reviewing these values. The casino continues to send similar coupons and promotions on Instagram and their Telegram channel.
No dia 06/07/2024 recebi um cupom de depósito do cassino bullsbet.net, que me prometia 50 reais de banca ao depositar 301, podendo ser usado múltiplas vezes
Ao depositar 2x, o cassino bloqueou minha conta, e 1 semana depois informou que não vai desbloquear nem devolver meu dinheiro
Eles informaram que quebrei as regras de abuso de bônus, que foram adicionadas ao site no dia 08 após meu depósito, de acordo com o código fonte
Mesmo assim, eles tem direito de me bloquear, mas nao tem direito algum de ficar com o dinheiro que depositei se não vão desbloquear minha conta
Gostaria de ajuda para rever esses valores, o cassino até hoje envia cupons e ações semelhantes no instagram e em seu telegram
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti inviarmi lo screenshot o il link al coupon che hai attivato e utilizzato?
Il casinò ha specificato quali regole bonus hai presumibilmente infranto? Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il casinò, nonché qualsiasi altra prova che potrebbe essere rilevante per l'indagine del tuo caso. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear Jackanrick,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please send me the screenshot or the link to the coupon you activated and Used?
Did the casino specify which bonus rules you allegedly broke? Please forward me all the communication between you and the casino as well as any other evidence that could be relevant to the investigation of your case. My email address is veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Ti ho inviato via email tutte le impronte che ho del problema
Non mi hanno detto quale regola avrei presumibilmente infranto, ma mi hanno indirizzato al collegamento nello screenshot che ti ho inviato via email.
Quando ho analizzato il codice sorgente della pagina, è stato pubblicato l'08/07, due giorni dopo il mio deposito.
In comunicazione con altre persone che utilizzano bullsbet, continuano a inviare coupon simili, depositare e prelevare il saldo senza problemi.
Alcune persone sono state bloccate e abbiamo creato un gruppo per scambiare informazioni tra tutti coloro che sono stati bloccati.
Hanno chiesto tutti i documenti, più la prova del reddito, e dopo averli inviati hanno risposto che il conto avrebbe continuato a essere bloccato e che non c'era alcun piano per sbloccarlo.
I emailed you all the prints I have of the issue
They didn't tell me which rule I supposedly broke, but they directed me to the link in the screenshot I sent you by email.
When I analyzed the source code of the page, it was published on 08/07, two days after my deposit.
In communication with other people who use bullsbet, they keep sending similar coupons, depositing, and withdrawing the balance without problems.
Some people were blocked, and we made a group to exchange information between everyone who was blocked.
They asked for all the documents, plus proof of income, and after sending them, they replied that the account would continue to be blocked and that there was no plan to unblock it.
Te enviei por email todos os prints que tenho do assunto
Eles não me informaram qual regra eu supostamente quebrei, porém me direcionaram ao link que está no print que enviei por e-mail
Ao analisar o código fonte de página ela foi publicada dia 08/07, dois dias depois do meu depósito.
Me comunicando com outras pessoas que usam a bullsbet, eles continuam mandando cupons semelhantes, depositando, e sacando o saldo sem problemas.
Algumas pessoas foram bloqueadas, e fizemos um grupo para trocar informantes entre todos que foram bloqueados.
Eles solicitaram todos os documentos, mais comprovante de renda, e após envio, responderam que a conta continuaria bloqueada e sem previsão de desbloqueio.
Grazie mille, Jackanrick, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Jackanrick, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare Bulls Bet Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Bulls Bet Casino,
Potete per favore chiarire in che modo il giocatore avrebbe violato le regole del bonus? Se queste informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inoltramele all'indirizzo michal.k@casino.guru
Hello Jackanrick,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Bulls Bet Casino to join the conversation.
Dear Bulls Bet Casino,
Can you please clarify how the player allegedly violated the bonus rules? If this information cannot be shared publicly, please forward it to me at michal.k@casino.guru
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Bulls Bet Casino in precedenza deteneva una licenza rilasciata dalla Curaçao/Antillephone Gaming Authority; tuttavia, a causa di recenti modifiche alle normative sulle licenze a Curaçao, non siamo stati in grado di verificare lo stato attuale di questa licenza e, pertanto, non possiamo accertare se il casinò è ancora autorizzato. Se ritieni di voler portare avanti il tuo reclamo, puoi comunque provare a contattare l'autorità (puoi trovare maggiori informazioni su come farlo qui: Licensing Authority – Curaçao Antillephone NV | Casino Guru (casinoguru-en.com) . Per favore, fammi sapere come hanno risposto a michal.k@casino.guru
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
Dear Jackanrick,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Bulls Bet Casino previously held a license issued by The Curaçao/Antillephone Gaming Authority; however, due to recent modifications in the licensing regulations in Curaçao, we were unable to verify the current status of this license, and therefore, we cannot ascertain whether the casino remains licensed. If you feel you want to take your complaint further, you can still try to contact the authority (you can find more information on how to do that here: Licensing Authority – Curaçao Antillephone N.V. | Casino Guru (casinoguru-en.com). Please let me know how they responded at michal.k@casino.guru
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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