Bullsbet.io Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben wurde konfisziert.

Hallo, ich habe gestern ein Konto beim Bullsbet Casino eröffnet, den KYC bestanden und wurde vor dem Spielen vollständig verifiziert, um sicherzugehen, dass alles sicher ist (ich habe vorher schlechte Erfahrungen gemacht). Insgesamt habe ich 43 € eingezahlt (4 Mal separate Einzahlungen) und schließlich 66 € gewonnen, die ich dann abzuheben versuchte – habe keine Einzahlungsboni verwendet. Heute habe ich eine E-Mail von ihnen bekommen, in der stand, dass ich ein doppeltes Konto habe und sie mein Konto gesperrt + mir mein ganzes Geld weggenommen haben. Ich habe nur ein Konto bei ihnen und ich finde es sehr unfair, meine Einzahlungen mehrfach anzunehmen, die Verifizierung zu genehmigen und dann das Konto zu sperren, sobald ich etwas gewinne. Ich habe jetzt hier gelesen, dass andere dieselben Probleme mit diesem Casino hatten und es sieht nicht gut aus. Heute habe ich an ihren Chat geschrieben, wo mir gesagt wurde, dass sie mir nicht helfen können und dass ich versuchen kann, eine E-Mail an den Support zu schreiben – von dort keine Antwort. Ich habe Screenshots von all meinen Einzahlungen, Auszahlungen, dem Chat mit dem Kundensupport und auch von der Verifizierung meines Kontos. Ich habe das Gefühl, dass sie meine Einzahlungen gerne weiter angenommen hätten, wenn ich nicht gewonnen hätte, anstatt mich nicht zu verifizieren und mir vorher zu sagen, dass ich nicht auf ihrer Website spielen kann und zumindest meine Einzahlung von 43 € zurückhaben möchte. Das ist eine sehr schlechte Praxis dieses Casinos und ich würde empfehlen, sich von dort fernzuhalten, es gibt viele sicherere Optionen da draußen. Können Sie mir bitte helfen?

Liebe Belle222 ,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie mit Bullsbet Casino hatten.

Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen wirksam helfen können, teilen Sie uns bitte die folgenden Einzelheiten mit:

Könnten Sie die gesamte relevante Kommunikation, einschließlich E-Mails und Chats mit dem Kundensupport, weiterleiten an petronela.k@casino.guru ?

• Hat das Casino konkrete Gründe oder Beweise für die Behauptung geliefert, dass Sie über ein doppeltes Konto verfügen?
• Haben Sie zuvor bereits andere Konten bei Bullsbet Casino erstellt oder genutzt, auch wenn dies schon lange her ist?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Ich hatte noch nie ein Konto bei ihnen und kannte ihre Website bis gestern nicht einmal (sie schickten mir eine E-Mail mit Werbung für ihre Website mit 25 Freispielen ohne Einzahlung, verlor das Geld und verifizierte dann mein Konto und nahm Einzahlungen vor).

Sie sagten: „Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass unser automatisiertes Betrugserkennungssystem Ihr Konto als Duplikat identifiziert hat. Bei weiteren Untersuchungen ist uns aufgefallen, dass Ihr Konto identische Informationen mit mehreren anderen Konten teilt, die gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen."

Ich werde alle Screenshots an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse weiterleiten.

Vielen Dank, Belle222, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Belle222,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Bullsbet.io Casino-Team ,

Könnten Sie die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren und/oder seine umstrittenen Gelder abzuheben?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Senden Sie mir die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Liebe Belle222,

Ich stand mit dem Vertreter des Casinos in Kontakt und erhielt ausreichend Beweise, die die Behauptungen und die Entscheidung des Casinos bestätigten.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab, da gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde. Obwohl mit dem verknüpften Konto eine andere Identität verwendet wurde, gab es in den Daten zwischen diesen Konten viele Übereinstimmungen, die auf die Verwendung mehrerer Konten und Bonusmissbrauch hinweisen (in beiden verknüpften Konten wurde derselbe Bonuscode verwendet). Angesichts der vorgelegten Beweise wäre es wahrscheinlich unmöglich, das Gegenteil zu beweisen. Unter solchen Umständen ist die Überprüfung auch fragwürdig/unmöglich.

Das Casino hat im Einklang mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird. Bei Fragen können Sie mir gerne schreiben an branislav.b@casino.guru .

Vielen Dank an das Team von Bullsbet.io Casino für die Bereitstellung von Informationen und die Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru