Bullsbet.io Casino - Conto del giocatore chiuso e fondi confiscati.

Ciao, ieri ho aperto un conto al casinò Bullsbet, ho superato il KYC e sono stato completamente verificato prima di giocare per essere sicuro che tutto fosse sicuro (ho avuto brutte esperienze in passato). Complessivamente ho depositato 43€ (depositi separati 4 volte) e alla fine ho vinto 66€ che poi ho provato a ritirare - senza utilizzare alcun bonus di deposito. Oggi ho ricevuto un'e-mail da loro dicendo che ho un account duplicato e hanno bloccato il mio account + mi hanno portato via tutti i soldi. Ho un solo conto con loro e penso che sia molto ingiusto accettare i miei depositi più volte, approvare la verifica e poi, non appena vinco qualcosa, bloccare il conto. Ora leggo da qui che altri hanno avuto gli stessi problemi con questo casinò e non ha un bell'aspetto. Oggi ho scritto alla loro chat dove mi è stato detto che non possono aiutarmi e che posso provare a scrivere all'e-mail di supporto, ma da lì nessuna risposta. Ho screenshot di tutti i miei depositi, prelievi, chat con l'assistenza clienti e anche del mio conto in fase di verifica. Ho la sensazione che avrebbero continuato a prendere volentieri i miei depositi se non avessi vinto, invece di non verificarmi e dirmi prima che non posso giocare sul loro sito web e vorrei almeno riavere indietro i miei depositi di 43 €, questa è una pessima pratica da questo casinò e consiglierei di stare lontano da lì, ci sono molte opzioni più sicure là fuori. Potete per favore aiutarmi?

Cara Belle222 ,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che hai riscontrato con Bullsbet Casino.

Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci i seguenti dettagli:

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti, comprese le e-mail e le chat con l'assistenza clienti, a petronela.k@casino.guru ?

• Il casinò ha fornito ragioni o prove specifiche per affermare che hai un account duplicato?
• Hai già creato o utilizzato altri conti con Bullsbet Casino, anche se molto tempo fa?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Non ho mai avuto un conto con loro, non sapevo nemmeno del loro sito web fino a ieri (mi hanno inviato un'e-mail pubblicizzando il loro sito web con 25 giri gratuiti senza deposito, hanno perso quei soldi e poi hanno verificato il mio conto ed effettuato depositi).

Hanno detto: "Siamo spiacenti di informarti che il nostro sistema automatizzato di rilevamento delle frodi ha identificato il tuo account come duplicato. Dopo ulteriori indagini, è giunto alla nostra attenzione che il tuo account condivide informazioni identiche con più altri account che violano i nostri Termini e condizioni. "

Inoltrerò tutti gli screenshot all'e-mail fornita.

Grazie mille, Belle222, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, Belle222,

Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del casinò Bullsbet.io ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Quali passi dovrebbe intraprendere il giocatore per sbloccare il conto e/o ritirare i fondi contestati?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti?

Sentitevi liberi di inviare i dettagli necessari e le prove a sostegno al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Cara Belle222,

Sono stato in contatto con il rappresentante del casinò e mi sono state fornite prove sufficienti a conferma delle affermazioni e della decisione del casinò.

Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, chiudiamo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò: sebbene fosse utilizzata un'identità diversa con l'account collegato, c'erano molte corrispondenze nei dati tra tali account, che indicano l'utilizzo di più account e abuso di bonus (lo stesso codice bonus è stato utilizzato in entrambi gli account collegati). Considerando le prove fornite, sarebbe probabilmente impossibile dimostrare il contrario. In tali circostanze, anche la verifica è discutibile/impossibile.

Il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni.

Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò. In caso di domande, non esitate a scrivermi a branislav.b@casino.guru .

Grazie al team di Bullsbet.io Casino per aver fornito informazioni e per la collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru