Der Spieler aus der Ukraine berichtet, dass das Bullsbet Casino seinen Gewinn von 1140 USD einbehalten hat, da er trotz Überprüfung seiner Dokumente und Telefonnummer einen „unfairen Vorteil“ erlangt habe. Er behauptet, keine Regeln verletzt zu haben und hat vom Casino keine Erklärung oder Antwort zu seinen Anschuldigungen erhalten.
Hallo!
Ich wäre dankbar, wenn Sie mir bei der Lösung des Problems helfen könnten. Bullsbet Casino hat einen erheblichen Teil meines Geldes – 1140 USD – einbehalten.
Meine Dokumente und meine Telefonnummer wurden erfolgreich verifiziert und auch die Online-Verifizierung habe ich erfolgreich durchlaufen. Doch sobald ich das Guthaben zur Auszahlung einstellte, warf mir das Casino eine „unfaire Vorteilsnahme" vor.
Ich bin mit den gegen mich erhobenen Vorwürfen nicht einverstanden. Darüber hinaus verstehe ich nicht einmal, was das Casino mir vorwirft. Ich weiß nicht, was ein unfairer Vorteil ist, und ich konnte vom Casino keine Erklärung dazu bekommen.
Ich erkläre offiziell, dass ich die Regeln und Bedingungen des Casinos nicht verletzt habe. Bei meinen Spielaktivitäten habe ich mich nur auf meine Intuition verlassen, manchmal hatte ich Glück.
Alle meine Nachrichten, sowie die offizielle Forderung, blieben unbeantwortet. Das Casino ignoriert mich.
Bitte helfen Sie.
Lieber MyNick,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo! Ich habe in einem Live-Casino gespielt und die Gewinne ohne Bonus angesammelt.
Ich habe die Korrespondenz abgeschickt.
Vielen Dank, MyNick, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo MyNick,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um zu helfen. Ich möchte Bullsbet.io Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo Peter
Wir freuen uns über die Gelegenheit, weitere Erläuterungen zu dieser Angelegenheit geben zu können.
Nach einer detaillierten Untersuchung der Aktivitäten des Spielers auf unserer Plattform bestätigte unser Netzwerkanbieter Evolution, dass der Spieler Advanced Card Counting und ähnliche Techniken einsetzte, um sich beim Spiel einen unfairen Vorteil zu verschaffen.
Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurde das Konto des Spielers dauerhaft gesperrt und sein verbleibendes Guthaben verfällt.
Könnten Sie bitte bestätigen, ob der Spieler die E-Mail, die wir zu dieser Angelegenheit gesendet haben, weitergegeben hat?
Liebes Bullsbet.io Casino-Team,
Wir haben die Erklärung erhalten, benötigen jedoch einige Beweise, um Ihren Standpunkt zu untermauern. Bitte senden Sie alle relevanten Beweise an meine E-Mail-Adresse ( peter.m@casino.guru ).
Hallo Peter
Die angeforderten Beweise wurden gestern von unserem Kollegen übermittelt.
Bitte bestätigen Sie den Erhalt.
Liebes Bullsbet.io Casino-Team,
Vielen Dank für Ihre E-Mail. Gibt es einen Bericht von Evolution, den Sie uns zeigen könnten? Wurden die Karten mit einer Software gezählt?
Hallo Peter
Unser Kollege hat Ihnen per E-Mail geantwortet.
Vielen Dank an das Team von Bullsbet.io Casino,
Ich habe Ihnen eine weitere Frage geschickt.
Hallo Peter
Guten Tag.
Soweit mir bekannt ist, stehen Sie bezüglich dieser Beschwerde mit einem unserer Kollegen in Kontakt, der gemäß Ihrer Anfrage weitere Informationen angefordert hat.
Sobald ein Update vom Anbieter vorliegt, werden Sie informiert.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Vielen Dank an das Team von Bullsbet.io Casino,
Ich werde einen Timer für weitere sieben Tage einstellen, um nachzufragen, da wir verstehen, dass Antworten von Spieleanbietern einige Zeit in Anspruch nehmen können.
Liebes Bullsbet.io Casino-Team,
Gibt es Neuigkeiten?
Hallo Peter
Guten Tag, gestern wurde eine neue Mahnung verschickt.
Ich hoffe, wir können Ihnen bald eine Antwort geben.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
