Ich habe eine neue E-Mail vom Casino erhalten. Um mich zu begrüssen, grüße ich meinen Freund. Kann es sein, dass ich meinen Gruß nicht begrüße, wenn ich ihn allein kaufe, bevor ich ihn empfange? Strano ...
Lieber Lucio
Guten Morgen.
Nach unserer internen Überprüfung erläutern wir nachfolgend unsere wichtigsten Erkenntnisse, dass Sie offensichtlich und erheblich gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen haben, an die Sie zum Zeitpunkt der Einrichtung Ihres Kontos gebunden waren.
Erstens und vor allem wurde gegen die Abschnitte 5 und 10 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, da Ihr Konto markiert wurde, da es aufgrund der Duplizierung der IP-Adresse mit einem anderen Konto verknüpft war, das gesperrt und dann im Dezember zum Selbstausschluss geschlossen wurde 2023 wegen Spielsucht.
Obwohl wir nicht überprüfen können, ob Sie der Begünstigte beider vermittelten Konten sind, hat die Duplizierung der IP-Adresse Verdacht geweckt und daher die Compliance-Prüfung ausgelöst. Wir möchten betonen, dass wir gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen das Recht haben, doppelte Konten zu schließen.
Aufgrund Ihrer Aktivitäten waren Sie auf der Jagd nach Verlusten und haben nicht darauf gesetzt, was Sie sich leisten könnten zu verlieren, da Sie vier verschiedene Kreditkarten verwendet haben, für die wir im Laufe unserer Untersuchung zahlreiche E-Mails von Ihnen erhalten haben, in denen Sie uns Fristen gegeben haben, wann wir als Sie antworten sollen Sie müssen das Geld an die entsprechenden Kreditinstitute zurückzahlen. Wir haben Verständnis dafür und empfehlen Ihnen dringend, eine Auszeit in Betracht zu ziehen, Unterstützungssysteme in Anspruch zu nehmen, sich finanziell beraten zu lassen und Ihren Lebensstil zu ändern.
In einem gesonderten Vermerk haben Sie Folgendes behauptet: „Wenn ich mich in anderen Casinos ausgeschlossen hätte (ich weiß nicht mehr, ob ich das in der Vergangenheit gemacht habe), dann nur, um zu vermeiden, dass ich in einigen Casinos, die mir kein Geld bieten, mit anderem Geld spielen kann, und das nicht." für andere." Zur Verdeutlichung: Mit der Aussage „Selbstausschluss" haben wir uns nur auf unser Casino bezogen, da wir keinen Zugang zu anderen Casinos haben. Es ist jedoch erwähnenswert, dass in unserem Casino Selbstausschluss- und sicherere Glücksspielinitiativen zum Schutz der Spieler und Spieler vorhanden sind Den Spielern kein Werkzeug zur Verfügung zu stellen, um sie zu missbrauchen und erschwinglicher zu machen, wie Sie oben erwähnt haben.
Darüber hinaus wurde gegen die Abschnitte 13 (Ihr Standort) und 14 (Verbotene Gerichtsbarkeiten – Länder, denen Spielanbieter eingeschränkt sind) verstoßen, da Sie während Ihrer gesamten Aktivität Spiele gespielt haben, die auf Ihr Wohnsitzland beschränkt waren. Wir können Ihnen weitere Einzelheiten mitteilen, sind jedoch der festen Überzeugung, dass Sie sich dessen bereits bewusst sind.
Darüber hinaus wurde Abschnitt 18 (Boni) dreimal verletzt. Erstens wurden zwei Einzahlungen getätigt, während ein aktiver Bonus vorhanden war. Die Gründe für diese Aktion können nicht überprüft werden. Es wurden jedoch mehrere große Gewinne erzielt, wie Sie richtig erwähnt haben, und denken Sie daran, dass alle angesammelten Boni verloren gegangen sind. Zweitens haben Sie trotz einer ausstehenden Auszahlung von 1.000 Euro, die wir zu Unrecht ausgezahlt haben, einen Einzahlungsbonus beansprucht. Bitte beachten Sie, dass wir gemäß Abschnitt 18 das gesetzliche Recht haben, alle durch Betrug erlangten Boni und Gewinne zu entfernen, wenn wir den Verdacht haben, dass ein Bonusangebot missbraucht wurde; Dazu gehören Fälle wie a) Einzahlungsmuster, einschließlich Beträgen, die das Bonussystem manipulieren, und b) die Aktivierung eines Einzahlungsbonus, während Sie noch Geld zur Verfügung haben oder eine Auszahlung aussteht." Drittens wurde Ihr Konto, wie oben erwähnt, als „Duplikat" gekennzeichnet und daher gelten die folgenden rechtlichen Vorbehalte: „Jeder Bonus, der einem Kundenkonto angeboten wird, ist nur einmal anwendbar, sofern der Bonus und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nichts anderes vorsehen." Jeder Bonus von uns ist nur einmal pro Kundenkonto, Computerhaushalt, IP-Adresse und anderen Orten mit einem gemeinsam genutzten Computer (Büro, Bibliothek, Universität usw.) gültig.
Abschließend wird Ihr Konto weiterhin gesperrt und wir dulden keine weiteren beleidigenden E-Mails, da dies ebenfalls einen erheblichen Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen darstellt, da alle erforderlichen Nachweise vorliegen, die rechtfertigen, dass alle vier verwendeten Kreditkarten Ihnen gehören. Sofern Ihr Konto mit einem Konto verknüpft ist, das aufgrund von Spielsucht selbst ausgeschlossen wurde, berechnen wir die getätigten Nettoeinzahlungen (abzüglich der Kosten) einschließlich der Auszahlung von 1000 Euro und unser Support-Team wird sich in diesem Fall mit Ihnen in Verbindung setzen Es sind ausstehende Rückerstattungen zu leisten. Bitte beachten Sie zu Ihrer Information, dass sich die Gesamteinzahlungen auf 1306 Euro beliefen.
Daher und unter Berücksichtigung der Tatsache, dass gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen in zahlreichen Fällen verstoßen wurde, können wir zu dem Schluss kommen, dass Ihr Konto zu Recht gesperrt wurde und bald geschlossen wird.
Wir behalten uns hiermit alle unsere jeweiligen gesetzlichen und sonstigen Rechte vor, die sich aus den hier dargelegten Angelegenheiten sowie in der gesamten vorherigen Korrespondenz ergeben.
Beste grüße
Oggi ho ricevuto una nuova email dal casino . Per tutelare la mia salute mi chiudono il conto . Ma perchè non hanno tutelato la mia salute quando versavo soldi ma solo ora che voglio prelevarli ? Strano ...
Dear Lucio
Good morning.
Following our internal review, we outline below our key findings that you have evidently and materially breach our Terms and Conditions, on which you are bound by the time of the establishment of your account.
Firstly and most importantly sections 5 and 10 of the Terms and Conditions have been violated as your account has been flagged since it was associated, due to IP address duplication, with another account that has been suspended and then closed, for self-exclusion on December 2023 due to gambling addiction.
Although we are not able to verify whether you are the beneficiary of both referred accounts, the duplication of the IP address raised suspicions and therefore triggered the compliance check. We would like to emphasize that in accordance with our Terms & Conditions, we do have the right to close any duplicate account.
Based your activity you have been chasing loses and you were not gambling what you could afford to lose as you have used 4 different credit cards, for which, during our investigation, we have received numerous emails from you giving us deadlines when to respond as you have to pay back the money to the relevant Credit Institutions. We empathize with this, and we strongly recommend that you should consider some time off, seek support systems, financial counselling and a lifestyle change.
On a separate note, you have claimed the following "If I had excluded myself in other casinos (I don't remember if I made this in past) this was for avoid to play other money in some casinos that not give me affordability and not for other." To clarify, by stating "self-exclusion" we were only referring to our casino, as we do not have access to other casinos, but it’s worth mentioning that self-exclusion and safer gambling initiatives are in place from our casino to protect players and not providing the players with any tool to abuse them and gain affordability as you mentioned above.
In addition, sections 13 (Your Location) and 14 (Prohibited Jurisdictions – Game provider restricted countries) have been breached as throughout your activity you have been playing games that are restricted to your country of residence. We can provide you more details, but we strongly believe you are already aware of that.
Furthermore, section 18 (Bonuses) has been breached on three occasions. Firstly, two counts of deposits were made while having an active bonus, the reasoning of such action cannot be verified, but several big returns were made, as you rightly mentioned and remember that all these bonuses accrued have been lost. Secondly, while having a pending withdrawal of 1000 Euros which we wrongfully paid out, you have claimed a deposit bonus. Please be advised that in accordance with section 18 we have the legal right to remove any Bonus and Winnings that have been obtained by fraud if we suspect that a Bonus offer has been misused; This includes instances such as a) Deposit patterns including amounts that manipulate the bonus system, and b) activating a deposit bonus while you still have available monies or a pending withdrawal". Thirdly, as mentioned above your account has been flagged as Duplicate, and as such the following legal reservations apply "Any Bonus offered to one customer account shall be applicable only once, provided that the Bonus and the Terms and Conditions do not provide for otherwise. Any Bonus from us is valid only once per customer account, computer household, IP address, and other places with a shared computer (office, library, university, etc.)"
Lastly, and having been provided with all necessary evidence justifying that all 4 credit cards used belong to you, your account will remain suspended and we will not tolerate the receipt of any further abusive emails as this also materially breaches our Terms and Conditions. Provided that your account is associated with an account that has been self-excluded due to gambling addiction, we will calculate the Net Deposits made (minus expenses) including the one Withdrawal made of 1000 Euros and our support team will contact you, in the event there are outstanding refunds to be made. Please note, for your information, that the total deposits made were equal to 1306 Euros.
Therefore, and taking into consideration that our Terms and Conditions have been breached on numerous counts, we are able to conclude that your account has been rightfully suspended and soon will be closed.
We hereby reserve all our respective legal and other rights, deriving from the matters set forth herein as well as in all previous correspondence.
Best Regards
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