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Bullsbet.io Casino - Conto del giocatore bloccato con vincite in sospeso.

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Importo:: 3.500 €

Bullsbet.io Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 16/01/2024 | Risolto : 26/02/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
Traduzione

Il giocatore italiano non è riuscito ad accedere al suo conto del casinò dopo aver accumulato un saldo di 3500 euro. Nonostante abbia contattato l'assistenza e abbia ricevuto la promessa di un'e-mail dal dipartimento di conformità, il giocatore non ha ricevuto alcuna risposta. Il suo account era stato precedentemente verificato e aveva ritirato con successo i guadagni. Il casinò ha affermato che il giocatore aveva violato molteplici termini e condizioni, incluso l'uso improprio dei bonus e un possibile collegamento a un account autoescluso. Dopo una serie di scambi, il casinò ha accettato di revocare la sospensione. Da allora il giocatore ha ritirato le sue vincite ed ha espresso soddisfazione per la risoluzione.

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Pubblico
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10 mesi fa

stavo giocando alle slot , con un saldo di 3500 euro vinti qualche ora prima . Ad un tratto il conto viene bloccato e non posso piu rientrare , utente disabilitato ! L'assistenza dice che dovro' ricevere una mail dal dipartimento compliance ma non dicono altro e dicono solo di aspettare . Sono gia passate diverse ore e non mi hanno ne scritto ne risposto alle mail . L'account era verificato , documenti inviati , ed avevo gia ritirato correttamente una vincita di 1000 euro 3 giorni prima . Vorrei riuscire ad incassare le vincite , fatte tutte correttamente !!

Pubblico
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10 mesi fa
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Caro lucio31,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Bullsbet.io Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti per favore indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
  • Come sei venuto a conoscenza del blocco del tuo account?
  • Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
  • Potresti spiegare quando hai depositato e quanto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa

Sono iscritto da circa 15 giorni e il mio account è stato bloccato oggi alle ore 9.45. Ho appreso del blocco dal fatto che ero collegato e sono stato disconnesso e poi non riuscivo piu ad entrare con login. 


Ho raggiunto il saldo senza bonus.


Ho depositato in tutto circa 2000 e prelevato 1000 ,3 giorni fa.

Pubblico
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10 mesi fa

Da questa mattina il casino non risponde piu a nessun messaggio email e nemmeno alle telefonate

Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Oggi finalmente mi rispondono, questo è il messaggio ricevuto:


Buongiorno.

Ti scriviamo per informarti che il tuo conto con Bullsbet è stato temporaneamente sospeso a causa di una verifica di conformità. Il nostro team ha identificato potenziali violazioni che richiedono una revisione immediata. Le preoccupazioni principali includono quanto segue:

Uso improprio dei bonus.

Un possibile collegamento a un account autoescluso.

Utilizzo di più carte di pagamento.

Il nostro team di conformità condurrà un'indagine approfondita su queste questioni. Ti contatteremo con ulteriori informazioni una volta completata la revisione. Durante questo periodo, tutte le attività sul tuo account sono sospese.

Apprezziamo la tua comprensione. Se hai domande immediate, non esitare a rispondere a questa email.

Grazie per la vostra attenzione a questa importante questione.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ho inviato la prova di 2 nuove carte di credito. Il mio nome è visibile come prova che entrambe le carte sono mie, perché provengono dalla stessa banca

Per quanto riguarda le altre 2 domande:


Uso improprio del bonus: sono sicuro che tutti i soldi presenti nel mio saldo vengono guadagnati SENZA BONUS. Sì, ho utilizzato il bonus alcuni giorni prima, ma ho perso tutto e dopo che il mio conto era a 0, ho deciso di depositare nuovamente senza bonus.


Collegamento ad un altro account autoesclusivo: non capisco. Qual è il problema ? Sì, ho un altro conto presso altri casinò, questo è un problema? Quanti giocatori giocano in centinaia di casinò contemporaneamente? Se mi fossi escluso in altri casinò (non ricordo se l'ho fatto in passato) è stato per evitare di giocare altri soldi in alcuni casinò che non mi danno convenienza e non per altri.


Infine, l'unica cosa che vorrei davvero sapere (e che tu non vuoi dirmelo) è quanto tempo ci vorrà per completare la tua verifica perché sembra che tu stia solo prendendo tempo per evitare di pagare le vincite ad un modo corretto e corretto. giocatore onesto.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento e la spiegazione dettagliata della situazione.

  • Potresti inviarmi qualche email che hai ricevuto dal casinò riguardante il blocco del tuo account?
  • La mia email è tomas@casino.guru
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa

ti ho inviato le mail

Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Oggi ho ricevuto una nuova email dal casinò. Per tutelare la mia salute mi chiudono il conto. Ma perché non hanno tutelato la mia salute quando versavo soldi ma solo ora che voglio prelevarli ? Strano...


Caro Lucio


Buongiorno.


A seguito della nostra revisione interna, descriviamo di seguito i nostri principali risultati secondo cui hai evidentemente e materialmente violato i nostri Termini e Condizioni, ai quali sei vincolato dal momento della creazione del tuo account.


Innanzitutto e soprattutto sono stati violati i paragrafi 5 e 10 dei Termini e Condizioni in quanto il tuo account è stato segnalato in quanto associato, per duplicazione dell'indirizzo IP, ad un altro account sospeso e poi chiuso, per autoesclusione nel mese di dicembre 2023 a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.


Sebbene non siamo in grado di verificare se sei il beneficiario di entrambi i conti segnalati, la duplicazione dell'indirizzo IP ha sollevato sospetti e ha quindi attivato il controllo di conformità. Vorremmo sottolineare che, in conformità con i nostri Termini e Condizioni, abbiamo il diritto di chiudere qualsiasi account duplicato.


In base alla tua attività, hai inseguito perdite e non stavi scommettendo ciò che potevi permetterti di perdere poiché hai utilizzato 4 diverse carte di credito, per le quali, durante la nostra indagine, abbiamo ricevuto numerose e-mail da te che ci danno le scadenze in cui rispondere come tu dovranno restituire il denaro ai relativi Istituti di Credito. Ci immedesimiamo in questo e ti consigliamo vivamente di prendere in considerazione un po' di tempo libero, cercare sistemi di supporto, consulenza finanziaria e un cambiamento nello stile di vita.


In una nota separata, hai affermato quanto segue: "Se mi fossi escluso in altri casinò (non ricordo se l'ho fatto in passato) sarebbe stato per evitare di giocare altri soldi in alcuni casinò che non mi danno accessibilità e non per altro." Per chiarire, affermando "autoesclusione" ci riferivamo solo al nostro casinò, poiché non abbiamo accesso ad altri casinò, ma vale la pena ricordare che nel nostro casinò sono in atto iniziative di autoesclusione e di gioco d'azzardo più sicuro per proteggere i giocatori e non fornire ai giocatori alcuno strumento per abusarne e ottenere convenienza come hai menzionato sopra.


Inoltre, le sezioni 13 (La tua posizione) e 14 (Giurisdizioni vietate – Paesi soggetti a restrizioni per i fornitori di giochi) sono state violate poiché durante la tua attività hai giocato a giochi limitati al tuo Paese di residenza. Possiamo fornirti maggiori dettagli, ma crediamo fermamente che tu ne sia già a conoscenza.


Inoltre, l'articolo 18 (Bonus) è stato violato in tre occasioni. Innanzitutto sono stati effettuati due conteggi di depositi con un bonus attivo, non è possibile verificare il motivo di tale azione, ma sono stati ottenuti diversi grossi ritorni, come hai giustamente menzionato e ricorda che tutti questi bonus maturati sono andati perduti. In secondo luogo, pur avendo in sospeso un prelievo di 1000 euro che abbiamo erroneamente pagato, hai richiesto un bonus sul deposito. Tieni presente che in conformità con la sezione 18 abbiamo il diritto legale di rimuovere qualsiasi Bonus e Vincita ottenuti tramite frode se sospettiamo che un'offerta Bonus sia stata utilizzata in modo improprio; Ciò include casi come a) Modelli di deposito che includono importi che manipolano il sistema di bonus e b) attivazione di un bonus di deposito mentre hai ancora denaro disponibile o un prelievo in sospeso". In terzo luogo, come accennato in precedenza, il tuo account è stato contrassegnato come duplicato e, come tale, si applicano le seguenti riserve legali: "Qualsiasi Bonus offerto a un account cliente sarà applicabile solo una volta, a condizione che il Bonus e i Termini e Condizioni non prevedano diversamente. Qualsiasi Bonus da noi è valido solo una volta per account cliente, computer domestico, indirizzo IP e altri luoghi con un computer condiviso (ufficio, biblioteca, università, ecc.)"


Infine, e dopo aver ricevuto tutte le prove necessarie che dimostrano che tutte e 4 le carte di credito utilizzate appartengono a te, il tuo account rimarrà sospeso e non tollereremo la ricezione di ulteriori e-mail abusive poiché anche questo viola materialmente i nostri Termini e Condizioni. A condizione che il tuo conto sia associato a un conto che è stato autoescluso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, calcoleremo i Depositi Netti effettuati (meno le spese) incluso un Prelievo effettuato di 1000 Euro e il nostro team di supporto ti contatterà, nel caso ci sono rimborsi in sospeso da effettuare. Ti ricordiamo, per tua informazione, che il totale dei depositi effettuati è stato pari a 1306 euro.


Pertanto, e considerando che i nostri Termini e Condizioni sono stati violati in numerosi casi, possiamo concludere che il tuo account è stato giustamente sospeso e presto verrà chiuso.


Con la presente ci riserviamo tutti i nostri rispettivi diritti legali e di altro tipo, derivanti dalle questioni esposte nel presente documento così come in tutta la corrispondenza precedente.


Distinti saluti


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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie mille, lucio31, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao lucio31,

Mi dispiace apprendere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Bullsbet.io Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del casinò Bullsbet.io ,

A condizione che il casinò abbia inviato l'e-mail sopra citata al denunciante e stiamo parlando di molteplici violazioni dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?

Per quanto riguarda la spiegazione, intendo un percorso cronologico di tutti gli eventi importanti che hanno portato alla violazione delle regole, con date e orari di tali eventi, supportati da dettagli e prove rilevanti.

Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa

Ho trovato un altro utente truffato allo stesso modo guarda qui :

https://www.reddit.com/r/onlinegambling/comments/19fcjmr/listen_to_my_story_bullsbetio/

QUESTO è IL LORO MODO DI OPERARE !!! LADRI !!

Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro lucio31,

Sono in contatto con il rappresentante del casinò fuori dal thread.

Mi sono state fornite prove sufficienti a sostegno delle affermazioni secondo cui a un certo punto 3 account hanno utilizzato lo stesso indirizzo IP, incluso il tuo account contestato.

Puoi spiegarlo in qualche modo?

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa

assolutamente no !! Quali sono questi account ?? E' falso !! io non ho mai registrato 3 account !! e con quali indirizzi email li avrei registrati ? ho sempre usato un solo account e un solo indirizzo email !!

Pubblico
Pubblico
9 mesi fa

E' incredibile come siano riusciti ad inventarsi questa cosa completamente falsa !! Ho registrato 1 solo account , ho inviato tutti i documenti richiesti , ho rispettato le regole , mi chiedo per quale motivo avrei dovuto registrare altri account ? perchè ? perchè ? vi chiederei di fornire la lista degli accessi con giorno ip e ora ma tanto i registri delle connessioni li hanno sempre loro quindi possono manipolarli a loro piacimento . che tristezza apprendere con quali stratagemmi cercano di imbrogliare la gente ... che mondo triste .

Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro lucio31,

Va bene, lo chiarirò in un modo leggermente diverso.

I dati forniti mostrano chiaramente che in alcuni punti 3 account hanno utilizzato lo stesso indirizzo IP e uno di questi account è il tuo account contestato. Questo è indiscutibile, è un dato di fatto.

Quindi, ancora una volta, puoi spiegarlo in qualche modo? Non ci sono molte opzioni su come sarebbe potuto accadere.

Usi una VPN o eventualmente una connessione Internet pubblica (wi-fi), oppure esiste la possibilità che anche qualcuno dei tuoi dintorni abbia un conto casinò su Bullsbet.io Casino, utilizzando la stessa connessione Internet per accedere al sito web del casinò?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa

Uso una rete pubblica wifi del mio paese . Voglio cercare di ricordare con esattezza : faccio una ipotesi perchè non ricordo con esattezza : Il problema potrebbe essere stato che quando mi hanno bloccato l'account , io ( in panico ) abbia cercato di entrare nel sito del casino piu' volte ( non capivo se era un problema di password o un problema del sito in errore ) e per sbaglio potrei aver digitato un indirizzo email diverso , che forse avevo nella cronologia o nel copia incolla del mio pc ,ma ti garantisco con certezza che , se è successo questo ( e non ne sono sicuro ) lo ho fatto solo per sbaglio o errore di digitazione . Inoltre ricordo con certezza che quando mi sono registrato con il mio account regolare , ho fatto subito la verifica KYC per essere sicuro di non avere problemi . Nel caso degli altri 2 account contestati sicuramente non è stata fatta KYC o altre verifiche . Inoltre , per curiosità , con quali indirizzi email sarebbero stati registrati questi 2 ipotetici nuovi account di cui non sono a conoscenza ??

Pubblico
Pubblico
9 mesi fa

vorrei anche aggiungere che anche nel caso in cui sia entrato per errore con un altro indirizzo email , in ogni caso non ho fatto nessun deposito , nessuna giocata , non ho inviato nessun documento ,attivato nessun bonus e entrato solo per pochi secondi. Se lo ho fatto , è stato solo per errore di digitazione

Privato
Privato
9 mesi fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
Pubblico
9 mesi fa

E' un metodo che uso spesso . Quando faccio una buona vincita preferisco prelevare il denaro e poi depositare una cifra più piccola , altrimenti con un saldo troppo alto rischio di perdere il controllo delle puntate e non voglio rischiare di perdere tutto nuovamente . Lo faccio solo per questo motivo ed è per questo che lo ho fatto .

Ti confermo inoltre che ho completato il KYC durante il fine settimana , tutto sembra andato a buon fine .

Non ci sono stati progressi perchè il conto è ancora bloccato , però ho ricevuto comunicazioni dal casino che mi ha chiesto di motivare questo che ho appena spiegato qui sopra . Sembra che il casino abbia fatto delle buone verifiche ed abbia capito che le mie intenzioni erano oneste e che non era mia intenzione infrangere i regolamenti o truffare il casino , ma solo divertirmi onestamente . Spero capiscano questo e mi sblocchino il conto .

Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao Branislav e lucio31


Grazie per la pazienza e la collaborazione dimostrate durante la nostra indagine sulla recente controversia.


Il caso è stato concluso e di seguito è riportato il feedback condiviso con lucio31


Ci impegniamo a mantenere la trasparenza e l’equità e, come promesso, ci impegniamo a condividere i nostri risultati e feedback.


1. Connessione all'indirizzo IP: la nostra indagine ha chiarito le preoccupazioni relative alla tua connessione ad altri due account tramite l'indirizzo IP condiviso. Sebbene tu abbia effettuato l'accesso al nostro sito Web da una rete condivisa, che inizialmente ha contrassegnato il tuo account, questa circostanza da sola non è considerata una prova forte per giustificare la sospensione iniziale. La nostra analisi indica inoltre che i tuoi modelli di scommessa e le tue preferenze di gioco differiscono in modo significativo da quelli associati agli altri account, rafforzando la decisione di eliminare qualsiasi sospetto relativo a questa questione.


2. Pratiche di prelievo e deposito: riconosciamo e apprezziamo la tua onestà riguardo alla tua decisione di procedere con un deposito invece di annullare un prelievo. Questa azione, tuttavia, costituisce una violazione dei nostri Termini e Condizioni, in particolare della sezione 18, che afferma: "Ci riserviamo il diritto di rimuovere qualsiasi bonus e vincita ottenuti con frode se sospettiamo un uso improprio di un'offerta bonus... Ciò include casi come come a) modelli di deposito che manipolano il sistema di bonus e b) attivazione di un bonus di deposito pur avendo fondi disponibili o un prelievo in sospeso." Sebbene sia consentito richiedere un prelievo per gestire il budget di spesa, sconsigliamo di sottoscrivere eventuali bonus in tali circostanze in futuro. In riconoscimento della tua onestà e come gesto di buona volontà, non intraprenderemo ulteriori azioni, come la confisca dei fondi bonus accreditati sul tuo conto.


3. Liquidazione di altre accuse: siamo lieti di informarti che tutte le altre accuse contro il tuo account sono state cancellate.

Modificato
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Sono davvero felice di questo!

Sono felice che attraverso le tue (lunghe) indagini tu abbia capito che non intendevo fare alcun tentativo di frodare o aggirare le regole, solo per divertirmi giocando!

Grazie anche all'aiuto di Casino Guru che ci ha aiutato a capire meglio le cose.

A questo punto, quando avrai riattivato il mio account, procederò a cancellare tutte le accuse contro di te e a rimuovere tutti i miei commenti negativi e a trasformare i commenti in positivi!


Grazie ancora !

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Grazie ad entrambi per le risposte e gli aggiornamenti. Grandi notizie!


Caro lucio31 ,

Sono felice che dopo tanto tempo siamo riusciti tutti insieme a risolvere il problema.

Hai intenzione di ritirare le tue vincite e vorresti che aspettassi fino a quando il prelievo non sarà completamente elaborato, oppure posso considerare la questione chiusa con successo? C'è qualcos'altro con cui potrei aiutarti?

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa

Ho gia ritirato le vincite , grazie mille a tutti , possiamo chiudere

Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Che bella notizia, lucio31!

Grazie per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto felice che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.


Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.


Grazie, Bullsbet.io Casino Team, per il tuo aiuto e collaborazione!


Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru

Modificato da un admin di Casino Guru
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