Oggi ho ricevuto una nuova email dal casinò. Per tutelare la mia salute mi chiudono il conto. Ma perché non hanno tutelato la mia salute quando versavo soldi ma solo ora che voglio prelevarli ? Strano...
Caro Lucio
Buongiorno.
A seguito della nostra revisione interna, descriviamo di seguito i nostri principali risultati secondo cui hai evidentemente e materialmente violato i nostri Termini e Condizioni, ai quali sei vincolato dal momento della creazione del tuo account.
Innanzitutto e soprattutto sono stati violati i paragrafi 5 e 10 dei Termini e Condizioni in quanto il tuo account è stato segnalato in quanto associato, per duplicazione dell'indirizzo IP, ad un altro account sospeso e poi chiuso, per autoesclusione nel mese di dicembre 2023 a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Sebbene non siamo in grado di verificare se sei il beneficiario di entrambi i conti segnalati, la duplicazione dell'indirizzo IP ha sollevato sospetti e ha quindi attivato il controllo di conformità. Vorremmo sottolineare che, in conformità con i nostri Termini e Condizioni, abbiamo il diritto di chiudere qualsiasi account duplicato.
In base alla tua attività, hai inseguito perdite e non stavi scommettendo ciò che potevi permetterti di perdere poiché hai utilizzato 4 diverse carte di credito, per le quali, durante la nostra indagine, abbiamo ricevuto numerose e-mail da te che ci danno le scadenze in cui rispondere come tu dovranno restituire il denaro ai relativi Istituti di Credito. Ci immedesimiamo in questo e ti consigliamo vivamente di prendere in considerazione un po' di tempo libero, cercare sistemi di supporto, consulenza finanziaria e un cambiamento nello stile di vita.
In una nota separata, hai affermato quanto segue: "Se mi fossi escluso in altri casinò (non ricordo se l'ho fatto in passato) sarebbe stato per evitare di giocare altri soldi in alcuni casinò che non mi danno accessibilità e non per altro." Per chiarire, affermando "autoesclusione" ci riferivamo solo al nostro casinò, poiché non abbiamo accesso ad altri casinò, ma vale la pena ricordare che nel nostro casinò sono in atto iniziative di autoesclusione e di gioco d'azzardo più sicuro per proteggere i giocatori e non fornire ai giocatori alcuno strumento per abusarne e ottenere convenienza come hai menzionato sopra.
Inoltre, le sezioni 13 (La tua posizione) e 14 (Giurisdizioni vietate – Paesi soggetti a restrizioni per i fornitori di giochi) sono state violate poiché durante la tua attività hai giocato a giochi limitati al tuo Paese di residenza. Possiamo fornirti maggiori dettagli, ma crediamo fermamente che tu ne sia già a conoscenza.
Inoltre, l'articolo 18 (Bonus) è stato violato in tre occasioni. Innanzitutto sono stati effettuati due conteggi di depositi con un bonus attivo, non è possibile verificare il motivo di tale azione, ma sono stati ottenuti diversi grossi ritorni, come hai giustamente menzionato e ricorda che tutti questi bonus maturati sono andati perduti. In secondo luogo, pur avendo in sospeso un prelievo di 1000 euro che abbiamo erroneamente pagato, hai richiesto un bonus sul deposito. Tieni presente che in conformità con la sezione 18 abbiamo il diritto legale di rimuovere qualsiasi Bonus e Vincita ottenuti tramite frode se sospettiamo che un'offerta Bonus sia stata utilizzata in modo improprio; Ciò include casi come a) Modelli di deposito che includono importi che manipolano il sistema di bonus e b) attivazione di un bonus di deposito mentre hai ancora denaro disponibile o un prelievo in sospeso". In terzo luogo, come accennato in precedenza, il tuo account è stato contrassegnato come duplicato e, come tale, si applicano le seguenti riserve legali: "Qualsiasi Bonus offerto a un account cliente sarà applicabile solo una volta, a condizione che il Bonus e i Termini e Condizioni non prevedano diversamente. Qualsiasi Bonus da noi è valido solo una volta per account cliente, computer domestico, indirizzo IP e altri luoghi con un computer condiviso (ufficio, biblioteca, università, ecc.)"
Infine, e dopo aver ricevuto tutte le prove necessarie che dimostrano che tutte e 4 le carte di credito utilizzate appartengono a te, il tuo account rimarrà sospeso e non tollereremo la ricezione di ulteriori e-mail abusive poiché anche questo viola materialmente i nostri Termini e Condizioni. A condizione che il tuo conto sia associato a un conto che è stato autoescluso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, calcoleremo i Depositi Netti effettuati (meno le spese) incluso un Prelievo effettuato di 1000 Euro e il nostro team di supporto ti contatterà, nel caso ci sono rimborsi in sospeso da effettuare. Ti ricordiamo, per tua informazione, che il totale dei depositi effettuati è stato pari a 1306 euro.
Pertanto, e considerando che i nostri Termini e Condizioni sono stati violati in numerosi casi, possiamo concludere che il tuo account è stato giustamente sospeso e presto verrà chiuso.
Con la presente ci riserviamo tutti i nostri rispettivi diritti legali e di altro tipo, derivanti dalle questioni esposte nel presente documento così come in tutta la corrispondenza precedente.
Distinti saluti
Oggi ho ricevuto una nuova email dal casino . Per tutelare la mia salute mi chiudono il conto . Ma perchè non hanno tutelato la mia salute quando versavo soldi ma solo ora che voglio prelevarli ? Strano ...
Dear Lucio
Good morning.
Following our internal review, we outline below our key findings that you have evidently and materially breach our Terms and Conditions, on which you are bound by the time of the establishment of your account.
Firstly and most importantly sections 5 and 10 of the Terms and Conditions have been violated as your account has been flagged since it was associated, due to IP address duplication, with another account that has been suspended and then closed, for self-exclusion on December 2023 due to gambling addiction.
Although we are not able to verify whether you are the beneficiary of both referred accounts, the duplication of the IP address raised suspicions and therefore triggered the compliance check. We would like to emphasize that in accordance with our Terms & Conditions, we do have the right to close any duplicate account.
Based your activity you have been chasing loses and you were not gambling what you could afford to lose as you have used 4 different credit cards, for which, during our investigation, we have received numerous emails from you giving us deadlines when to respond as you have to pay back the money to the relevant Credit Institutions. We empathize with this, and we strongly recommend that you should consider some time off, seek support systems, financial counselling and a lifestyle change.
On a separate note, you have claimed the following "If I had excluded myself in other casinos (I don't remember if I made this in past) this was for avoid to play other money in some casinos that not give me affordability and not for other." To clarify, by stating "self-exclusion" we were only referring to our casino, as we do not have access to other casinos, but it’s worth mentioning that self-exclusion and safer gambling initiatives are in place from our casino to protect players and not providing the players with any tool to abuse them and gain affordability as you mentioned above.
In addition, sections 13 (Your Location) and 14 (Prohibited Jurisdictions – Game provider restricted countries) have been breached as throughout your activity you have been playing games that are restricted to your country of residence. We can provide you more details, but we strongly believe you are already aware of that.
Furthermore, section 18 (Bonuses) has been breached on three occasions. Firstly, two counts of deposits were made while having an active bonus, the reasoning of such action cannot be verified, but several big returns were made, as you rightly mentioned and remember that all these bonuses accrued have been lost. Secondly, while having a pending withdrawal of 1000 Euros which we wrongfully paid out, you have claimed a deposit bonus. Please be advised that in accordance with section 18 we have the legal right to remove any Bonus and Winnings that have been obtained by fraud if we suspect that a Bonus offer has been misused; This includes instances such as a) Deposit patterns including amounts that manipulate the bonus system, and b) activating a deposit bonus while you still have available monies or a pending withdrawal". Thirdly, as mentioned above your account has been flagged as Duplicate, and as such the following legal reservations apply "Any Bonus offered to one customer account shall be applicable only once, provided that the Bonus and the Terms and Conditions do not provide for otherwise. Any Bonus from us is valid only once per customer account, computer household, IP address, and other places with a shared computer (office, library, university, etc.)"
Lastly, and having been provided with all necessary evidence justifying that all 4 credit cards used belong to you, your account will remain suspended and we will not tolerate the receipt of any further abusive emails as this also materially breaches our Terms and Conditions. Provided that your account is associated with an account that has been self-excluded due to gambling addiction, we will calculate the Net Deposits made (minus expenses) including the one Withdrawal made of 1000 Euros and our support team will contact you, in the event there are outstanding refunds to be made. Please note, for your information, that the total deposits made were equal to 1306 Euros.
Therefore, and taking into consideration that our Terms and Conditions have been breached on numerous counts, we are able to conclude that your account has been rightfully suspended and soon will be closed.
We hereby reserve all our respective legal and other rights, deriving from the matters set forth herein as well as in all previous correspondence.
Best Regards
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