Der Spieler aus Deutschland ist unzufrieden mit dem Auszahlungsprozess. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich warte seit 14 Tagen auf meine Auszahlung, vor 2 Tagen hat man mir gesagt das ich am nächsten Tag die einmal wegen der Überweisung bekomme aber diese ist nicht gekommen als ich Koch wieder wieder den chat gewendet habe sagte man mir wieder was ganz anderes ich komme mir verarscht vor uns glaube nicht das ich noch mein geld sehen werde
Lieber Suat,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich sehe, dass Sie in der Vergangenheit bereits eine Beschwerde über dieses Casino mit dem gleichen Streitwert hatten. Bevor wir fortfahren, könnten Sie bitte bestätigen, dass es sich bei dieser Beschwerde um eine weitere Auszahlung handelt? Verstehe ich richtig, dass Sie die vorherige Auszahlung erhalten haben?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Genau die Zahlung von davor habe ich bekommen ,die Beschwerde ist eine neue und wieder geht es um 400 Euro wo ich wieder seit 2 Wochen darauf warte aber ich bekomme seit Tagen die selbe Antwort das ich angeblich am nächsten Tag eine Email bekomme wo drinne steht das die Überweisung getätigt wird aber ich warte wieder seit Tagen ohne eine Email oder sonstiges
Danke für deine Antwort, Suat. Haben Sie dieselbe Auszahlungsmethode wie bei Ihrer vorherigen Auszahlung verwendet? Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Stand Ihrer Auszahlung ist? Ist es als ausstehend oder verarbeitet markiert?
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich habe gestern eine Email bekommen in der stand das ich zwischen 3-5werktagen das Geld auf dem Konto haben werde ob es wirklich so sein wird werde ich dan hier erzählen
Danke für die Updates, Suat. Wir scheinen jetzt auf dem richtigen Weg zu sein. Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine Bestätigung über den erfolgreichen Widerruf erhalten. Bitte lassen Sie mich wissen, sobald es etwas Neues gibt.
Lieber Suat,
Gab es Neuigkeiten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.