Il giocatore tedesco è insoddisfatto del processo di ritiro. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho aspettato il mio pagamento per 14 giorni, 2 giorni fa mi è stato detto che l'avrei ricevuto il giorno successivo a causa del trasferimento, ma non è arrivato quando ho contattato di nuovo la chat e mi è stato detto qualcosa di completamente diverso sto venendo mi ha preso in giro davanti a noi non credo che rivedrò i miei soldi
Caro Suat,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Vedo che hai già presentato un reclamo su questo casinò in passato con lo stesso importo della controversia. Prima di andare avanti, potresti confermare che questo reclamo riguarda un altro prelievo? Ho capito bene che hai ricevuto il precedente prelievo?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Ho ricevuto esattamente il pagamento da prima, il reclamo è nuovo e di nuovo sono circa 400 euro dove lo sto aspettando di nuovo da 2 settimane ma ricevo la stessa risposta da giorni che presumibilmente ricevo un'e-mail il il giorno dopo dove dice che il trasferimento è stato effettuato ma ho aspettato giorni senza una e-mail o altro
Grazie per la risposta, Suat. Hai utilizzato lo stesso metodo di prelievo del tuo precedente prelievo? Potresti per favore indicarci qual è lo stato attuale del tuo prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato?
Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Ieri ho ricevuto un'e-mail in cui si dice che avrò i soldi sul mio conto entro 3-5 giorni lavorativi, ti dirò qui se sarà davvero così
Grazie per gli aggiornamenti, Suat. Sembra che ora siamo sulla strada giusta. Manterrò questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito. Per favore fatemi sapere non appena c'è qualcosa di nuovo.
Caro Suat,
Ci sono state novità? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.