Buran Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben.

Good day,

I deposited at buran Casino via giropay.

Now I have won and wanted to have the winnings paid out via bank transfer

I always get the error message that I have to use the same payment method to be able to withdraw.

However, the bank transfer deposit method does not exist.

I was in the chat for 44 minutes and wanted you to activate me at Bank Transfer in order to withdraw my winnings.

I also have no way of uploading documents

I have already sent an email to support. Nothing so far

If my account is verified, I should be able to use any payment method to withdraw.

I just want to upload documents and cash out my winnings

Guten Tag,

Ich habe bei buran Casino via giropay eingezahlt.

Nun habe ich gewonnen und wollte die Gewinne via Bank Transfer auszahlen lassen

Es kommt immer die Fehlermeldung dass ich dieselbe Zahlungsmethode verwenden muss um auszahlen zu können.

Es gibt aber die einzahlungs Methode Bank Transfer nicht.

Ich war 44 Minuten im Chat und wollte dass sie mich freischalten bei Bank Transfer um meine Gewinne auszuzahlen.

Ich habe auch keine Möglichkeit Dokumente hochzuladen

Ich habe auch bereits eine Mail an den Support geschickt. Bisher nichts

Wenn mein Konto verifiziert ist müsste ich doch jede Zahlungsmethode zum auszahlen nutzen können.

Ich will einfach nur Dokumente hochladen und meine Gewinne auszahlen

Dear Bini4you88,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.

Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.

Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Good day

Yes, I was informed about withdrawal options such as bitcoin etc.

But I don't want that.

I just want to withdraw via bank transfer as normal. I have already sent my verification documents

Kind regards

Guten Tag

Ja ich wurde über Auszahlungs Möglichkeiten wie bitcoin etc informiert.

Aber ich möchte so etwas nicht.

Ich möchte einfach nur ganz normal über bank Transfer auszahlen. Meine Dokumente zur Verifizierung habe ich bereits geschickt

Mfg

Thank you very much, Bini4you88, for your reply.

If you have been advised by the casino to use a Bitcoin e-wallet, I would recommend opening a Bitcoin account. It is fast, safe and you can always convert bitcoin to cash and ultimately move it to a bank account. There is a lot of online articles available, where you can learn how it works and decide if it would be convenient for you (e.g https://www.bitcoin.com/get-started/how-to-get-started-with-bitcoin/) Please let me know how you decided and we will agree on how to pursue this case.  

I'll wait and see what happens after my documents are verified

Since bank transfer is honestly safer for me than bitcoin or any other form of payment

Ich werde erstmal warten was passiert nachdem meine Dokumente verifiziert sind

Da mir Bank Transfer ehrlich gesagt sicherer ist wie bitcoin oder sonst eine andere zahlungsform

I understand. Please keep me informed. I will be waiting for an update patiently.

So now I was finally able to make a withdrawal

However, this is still being processed. Can withdraw a maximum of 500 euros a day, or apparently in 24 hours.

I will let you know how it will continue

Yesterday I still had to submit a document to verify when it is finally through

So jetzt konnte ich endlich eine Auszahlung ausführen

Diese ist jedoch noch in Bearbeitung. Kann maximal 500 Euro auszahlen lassen am Tag, bzw in anscheinend 24 Stunden.

Ich gebe Bescheid wie es weitergeht

Habe gestern noch ein Dokument nachreichen müssen zur Verifizierung mal sehen wann diese dann endlich durch ist

Thank you, Bini4you88, for the update. Please keep me informed.

So far, there are 2 payouts of 500 euros each

One since Wednesday, the second since yesterday.

Haven't heard anything yet

Contact me again

Bisher laufen 2 auszahlungen über jeweils 500 Euro

Eine seit Mittwoch, die zweite seit gestern.

Bisher noch nichts gehört

Melde mich wieder

Do I understand correctly that you have received two payments of €500 each, or they're still pending inside your account?

No 2 payments of 500 euros each requested but not yet carried out

Still outstanding

The first is from Wednesday, the second is from Thursday

It takes about 3 days to process a payout so it should start on Monday

Unless they refuse, because documents are missing, but I have all sent them by email.

The documents are still being processed. For almost a week

Nein 2 auszahlungen über jeweils 500 Euro beantragt aber noch nicht ausgeführt

Immernoch ausstehend

Die erste ist von Mittwoch, die zweite ist von Donnerstag

Es dauert ca 3 Tage bis eine Auszahlung bearbeitet wird also müsste es Montag mal los gehen

Es sei denn die lehnen sie ab, weil Dokumente fehlen die ich allerdings alle per email geschickt habe.

Die Dokumente sind immer noch in Bearbeitung. Seit fast einer Woche,

I see. Could you please clarify the disputed amount since the complaint has been filed for €600 only? How much is your active balance now, including the requested withdrawals?

2 x 500 euros payouts and 162 euros still in the account so a total of 1162 euros

2 x 500 Euro auszahlungen und 162euro noch so auf dem Konto also insgesamt 1162 Euro

Thank you very much, Bini4you88, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

PS: I have corrected the disputed amount from €600 to €1,162.

So far still no payment

So far I have been put off again and again

I'll get back

Now wait until this afternoon

Then the first payment request was exactly one week ago

So bisher immernoch keine Auszahlung

Ich werde bisher immer wieder vertröstet

Ich melde mich wieder

Warte jetzt noch bis heut Nachmittag

Dann ist die erste Auszahlung Anfrage Genau eine Woche her

Above all, I was told by the customer service yesterday that the payout will still be carried out yesterday and still nothing today

Vor allem wurde mir gestern vom Kunden Dienst gesagt das die Auszahlung Gestern noch ausgeführt wird und heute immernoch nichts

So finally the email that the first payment has been made

Kind regards

So endlich die Email das die erste Auszahlung ausgeführt wurde

MfG

Hi Bini4you88,

I'm taking over your complaint. I'm glad to hear that you received your first payment. Please keep me updated.

I'll do it. Now it seems to be working 👏

Mache ich. Jetzt scheint es zu laufen 👏

Such a payout of 500 euros took place the day before yesterday

Now one with 500 and one with 400 euros is still open.

However, the games from gamomat no longer work and I am told to play games from other providers.

Let's see whether this is a temporary problem or whether I have won too much for them at gamomat 😓

So eine Auszahlung von 500 Euro hat vorgestern stattgefunden

Jetzt ist noch eine mit 500 und eine mit 400 Euro offen.

Allerdings funktionieren jetzt die spiele von gamomat nicht mehr und mir wird gesagt ich solle spiele von anderen Anbietern spielen.

Mal sehen ob das jetzt ein vorübergehendes Problem ist oder ob ich denen bei gamomat zu viel gewonnen hab 😓

Hi Bini4you88,

Thanks for the update. Hopefully, there will be no more problems, let me know in a few days if the other two withdrawals were successfull.

Hi Bini4you88,

Has there been any news?

Hello yes I received the last payment today and will close my account there

Because all gamomat games are gone

Hallo ja hab heute die letzte Auszahlung erhalten und werde mein Konto dort schliessen

Weil alle gamomat spiele weg sind

Hi Bini4you88,

Thank you for the update. I understand your decision. I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.

Best regards,

Peter