Il giocatore tedesco sta incontrando difficoltà nel prelevare i propri fondi a causa della disponibilità limitata di metodi di pagamento. Il problema è stato risolto con successo, il giocatore ha ricevuto i suoi fondi.
Buona giornata,
Ho depositato al Buran Casino tramite giropay.
Ora ho vinto e volevo che la vincita venisse pagata tramite bonifico bancario
Ricevo sempre il messaggio di errore che devo utilizzare lo stesso metodo di pagamento per poter prelevare.
Tuttavia, il metodo di deposito tramite bonifico bancario non esiste.
Sono stato in chat per 44 minuti e volevo che mi attivassi su Bonifico Bancario per prelevare le mie vincite.
Non ho nemmeno modo di caricare i documenti
Ho già inviato un'e-mail all'assistenza. Niente finora
Se il mio account è verificato, dovrei essere in grado di utilizzare qualsiasi metodo di pagamento per prelevare.
Voglio solo caricare documenti e incassare le mie vincite
Gentile Bini4you88,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestiti esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione e i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Potresti per favore avvisare se sei stato informato su qualsiasi metodo alternativo per prelevare le tue vincite?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Buona giornata
Sì, sono stato informato sulle opzioni di prelievo come bitcoin ecc.
Ma non lo voglio.
Voglio solo prelevare normalmente tramite bonifico bancario. Ho già inviato i miei documenti di verifica
Cordiali saluti
Grazie mille, Bini4you88, per la tua risposta.
Se ti è stato consigliato dal casinò di utilizzare un portafoglio elettronico Bitcoin, ti consiglio di aprire un conto Bitcoin. È veloce, sicuro e puoi sempre convertire bitcoin in contanti e infine trasferirli su un conto bancario. Ci sono molti articoli online disponibili, dove puoi imparare come funziona e decidere se sarebbe conveniente per te (ad esempio https://www.bitcoin.com/get-started/how-to-get-started-with -bitcoin/ ) Per favore fammi sapere come hai deciso e saremo d'accordo su come perseguire questo caso.
Aspetterò e vedrò cosa succede dopo che i miei documenti sono stati verificati
Dal momento che il bonifico bancario è onestamente più sicuro per me rispetto a bitcoin o qualsiasi altra forma di pagamento
Capisco. Per favore tienimi informato. Aspetterò pazientemente un aggiornamento.
Così ora sono stato finalmente in grado di effettuare un prelievo
Tuttavia, questo è ancora in fase di elaborazione. Può prelevare un massimo di 500 euro al giorno, o apparentemente in 24 ore.
Vi farò sapere come continuerà
Ieri dovevo ancora presentare un documento per verificare quando sarà finalmente finito
Grazie, Bini4you88, per l'aggiornamento. Per favore tienimi informato.
Finora ci sono 2 pagamenti da 500 euro ciascuno
Uno da mercoledì, il secondo da ieri.
Non ho ancora sentito niente
Contattami di nuovo
Ho capito bene che hai ricevuto due pagamenti di 500 € ciascuno o sono ancora in sospeso nel tuo account?
N. 2 pagamenti da 500 euro ciascuno richiesti ma non ancora effettuati
Ancora eccezionale
Il primo è di mercoledì, il secondo è di giovedì
Ci vogliono circa 3 giorni per elaborare un pagamento, quindi dovrebbe iniziare lunedì
A meno che non si rifiutino, perché mancano i documenti, ma io li ho inviati tutti via mail.
I documenti sono ancora in fase di elaborazione. Per quasi una settimana
Vedo. Potrebbe gentilmente chiarire l'importo contestato dal momento che la denuncia è stata presentata per soli € 600? A quanto ammonta il tuo saldo attivo ora, inclusi i prelievi richiesti?
2 x 500 euro di versamenti e 162 euro ancora sul conto per un totale di 1162 euro
Grazie mille, Bini4you88, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
PS: ho corretto l'importo contestato da € 600 a € 1.162.
Finora ancora nessun pagamento
Finora sono stato rimandato ancora e ancora
tornerò
Ora aspetta fino a questo pomeriggio
Quindi la prima richiesta di pagamento è stata esattamente una settimana fa
Soprattutto mi è stato detto ieri dal servizio clienti che il pagamento verrà effettuato ancora ieri e ancora niente oggi
Quindi finalmente l'email che il primo pagamento è stato effettuato
Cordiali saluti
Ciao Bini4you88,
Mi occupo della tua denuncia. Sono felice di sapere che hai ricevuto il tuo primo pagamento. Per favore tienimi aggiornato.
Tale pagamento di 500 euro è avvenuto l'altro ieri
Ora uno da 500 e uno da 400 euro è ancora aperto.
Tuttavia, i giochi di gamomat non funzionano più e mi è stato detto di utilizzare giochi di altri fornitori.
Vediamo se questo è un problema temporaneo o se ho vinto troppo per loro a gamomat 😓
Ciao Bini4you88,
Grazie per l'aggiornamento. Speriamo che non ci siano più problemi, fammi sapere tra qualche giorno se gli altri due prelievi sono andati a buon fine.
Ciao sì, ho ricevuto l'ultimo pagamento oggi e chiuderò il mio account lì
Perché tutti i giochi gamomat sono spariti
Ciao Bini4you88,
Grazie per l'aggiornamento. Capisco la tua decisione. Sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter