Der Spieler aus Deutschland beschwert sich, dass er die Einsatzbedingungen für seine Einzahlung erfüllen muss. Casinos können ihre Spieler jedoch bitten, die Einzahlung zu setzen, da dies eine der grundlegenden Regeln zur Bekämpfung der Geldwäsche ist.
Meiner Meinung nach komplette abzocke. Man bekommt einen Automatischen Bonus, den man nicht ablehnen kann, ist dann im Spielen schon komplett eingeschränkt, kann nicht mehr als 5€ setzten? Warum? Dann möchte man sein Geld auszahlen, weil das spielen so keinen Sinn macht, um bei einem anderen Casino zu spielen. Dann wird die Auszahlung verweigert, Grund, man muss das Geld was man einzahlt auch umsetzten. Aussage des Casinos, also Fazit das Geld was ich einzahle muss ich verspielen sonst kann ich es nicht auszahlen, alles klar, das ist für mich Betrug und solche Casinos gehören geschlossen! Achtung an jeden der dort spielen will!
Lieber Jeremy,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich möchte betonen, dass jedes Casino andere Bonusrichtlinien hat. Ein Bonus ist so etwas wie ein Geschenk des Casinos und das Casino hat das Recht zu entscheiden, welche Boni sie anbieten möchten und welche Bedingungen auf sie angewendet werden.
Ich habe die Bonus- und allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und festgestellt, dass die meisten Boni durch Kontaktaufnahme mit dem Support aktiviert werden. Die automatisch aktivierten Boni können durch erneute Kontaktaufnahme mit dem Support storniert werden.
Bitte beachten Sie, dass ein Maximaleinsatz tatsächlich ein Industriestandard ist und fast jedes Casino einen maximal zulässigen Einsatz auf seine Boni hat. Gleiches gilt für die Wettanforderungen - nur wenige Casinos bieten wetteinsatzfreie Boni an.
Ich würde empfehlen, dass Sie sich vor Beginn des Spiels die allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Bonus-AGB des Casinos ansehen, um sich mit den Bedingungen vertraut zu machen und zu verstehen, was Sie erwartet. Darüber hinaus können Sie jederzeit den Support des Casinos fragen, wenn Sie Hilfe benötigen.
Außerdem würde ich Ihnen empfehlen, unseren Artikel über Boni zu lesen. Dort finden Sie viele nützliche Informationen zum Spielen:
https://casino.guru/casino-bonuses
Leider sehe ich derzeit nichts Ungerechtes von der Seite des Casinos, aber korrigiere mich, wenn ich falsch liege. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, das ich für Sie in Bezug auf Ihre Beschwerde tun könnte, sonst werde ich gezwungen sein, es abzulehnen.
Freundliche Grüße,
Kristina
Es geht hierbei nicht um den Bonus. Das es dafür Bedingungen gibt ist mir bekannt.
Hier geht es darum, dass das eingezahlte Geld erst dann ausgezahlt werden kann wenn es mindestens einmal umgesetzt wurde, heißt ich zahle Geld ein merke es macht mir kein Spaß oder etwas klappt nicht und ich kann das Geld nicht wieder auszahlen weil ich es erstmal einmal umsetzten muss, im besten Fall habe ich dann alles verloren, das ist für mich Betrug und nicht korrekt. Es geht hier nicht ums spielen mit Bonus Geld sondern nur um das eingezahlte Geld, da der Bonus von mir storniert wurde.
Jeremy, es tut mir leid, Ihnen das zu sagen, aber dies ist eine der Standardregeln zur Bekämpfung der Geldwäsche (AML). Nicht alle Casinos verlangen dies, aber es ist nichts Ungerechtes. Einige Casinos fordern ihre Spieler auf, die Echtgeldeinzahlung 3-5 Mal zu verlängern (ich habe sogar 10x gesehen, falls der Spieler nur Live-Spiele gespielt hat), und es ist immer noch akzeptabel. Dieses Casino hat nur 1x Rollover und es wird auch in den AGB ( https://burancasino.com/en/rules ) angegeben:
" 6.8 Der Mindest-Rollover vor einer Auszahlung beträgt x1 (eins). Wenn der Einsatz des Geldes (der Betrag der platzierten Wetten) unter dem Einzahlungsbetrag liegt, behalten wir uns das Recht vor, alle Gewinne zu stornieren und die Provision von 10% ( zehn Prozent) (aber nicht weniger als USD 0,50 (fünfzig Cent) des Betrags der letzten Einzahlung als Zahlungsaufwand und die Provision von 15% (fünfzehn Prozent), wenn Ihr Kontostand mit einer Bankkarte oder einer Überweisung belastet wurde. "
Ich fürchte, wir können Ihnen in diesem Fall nicht helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich noch etwas für Sie tun könnte.
Lieber Jeremy,
Gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde schließen, falls Sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums antworten.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
