Caro Jeremy,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Vorrei sottolineare che ogni casinò ha una politica dei bonus diversa. Un bonus è qualcosa come un regalo del casinò e il casinò ha il diritto di decidere quali bonus vuole offrire e quali condizioni vengono applicate.
Ho controllato i Bonus ei Termini generali del casinò e ho scoperto che la maggior parte dei bonus vengono attivati contattando il supporto e quelli attivati automaticamente possono essere annullati, di nuovo, contattando il supporto.
Tieni presente che una scommessa massima è in effetti uno standard del settore e quasi tutti i casinò hanno una scommessa massima consentita applicata ai loro bonus. Lo stesso vale per i requisiti di scommessa: solo pochi casinò offrono bonus gratuiti di scommessa.
Ti consiglio di controllare i Termini e condizioni generali e sui bonus del casinò prima di iniziare a giocare per familiarizzare con le condizioni e capire cosa aspettarti. In aggiunta a ciò, puoi sempre chiedere all'assistenza del casinò se hai bisogno di aiuto.
Inoltre, ti consiglio di dare un'occhiata al nostro articolo sui bonus. Puoi trovare molte informazioni utili su come giocare con loro lì:
https://casino.guru/casino-bonuses
Sfortunatamente, al momento non vedo nulla di ingiusto da parte del casinò, ma correggimi se sbaglio. Non esitate a contattarmi se c'è qualcos'altro, potrei fare per voi riguardo al vostro reclamo, altrimenti sarò costretto a rifiutarlo.
I migliori saluti,
Kristina
Dear Jeremy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I would like to emphasize, that each casino has different bonus policy. A bonus is something like a gift from the casino and the casino has the right to decide which bonuses they want to offer, and which conditions are applied to them.
I checked the casino’s Bonus and General T&Cs, and I found out, that most bonuses are activated by contacting the support, and those automatically activated can be cancelled by, again, contacting the support.
Please note, a maximum bet is in fact an industry standard, and almost every casino has a maximum allowed bet applied to their bonuses. The same applies to wagering requirements – only a few casinos offer wager free bonuses.
I would recommend you checking out the casino’s General and Bonus T&Cs before you start playing to get familiar with the conditions and understand what to expect. In addition to that, you can always ask the casino’s support if you need any help.
Also, I would recommend you checking out our article about bonuses. You can find many useful information about playing with them there:
https://casino.guru/casino-bonuses
Unfortunately, currently I don’t see anything unfair from the casino’s side but correct me if I am wrong. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint, otherwise I will be forced to reject it.
Best regards,
Kristina
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