Der Spieler aus Deutschland ist mit dem Auszahlungsprozess unzufrieden. Am Ende haben wir den Fall als gelöst abgeschlossen. Der Spieler erhielt seine Zahlungen in Schritten von 500 €.
Hallo zusammen.Ich habe das selbe Problem wie der User Stephan vor 6 Monaten. Ich bekomme keine Antwort auf meine Auszahlungsanfrage. Nur den Hinweis das sich in Kürze jemand meldet. Ich habe gespielt ohne Bonus und gewonnen. Wollte den Gewinn auszahlen.4500 Euro.leider konnte Ich nur 500 Euro bei meiner Auszahlungsanfrage angeben. Ich dachte mir dann ok bei neuen Spielern ist das vielleicht so. Ich habe eine Email erhalten das sich in Kürze jemand meldet. Nach mehreren Tagen warten habe ich mit dem Live Support geredet. Dieser teilte mir mit das ich auf eine e Mail warten solle. Nach 2 Tagen warten habe ich die Auszahlung storniert und eine neue beantragt in der Hoffnung das es schneller geht . Leider ist dies nicht der Fall. Und nirgends findet man einen Link oder Hinweis zur Verifizierung. Genau dieses Problem hatte hier ein anderer Kollege im selben Casino. Könnt Ihr mir da bitte helfen. Vielen Dank lieben Gruß
Lieber Stefan1966,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Haben Sie die KYC-Verifizierung bestanden? Haben Sie schon einmal eine erfolgreiche Auszahlung durchgeführt?
Wären Sie so freundlich und erklären Sie, wann genau Sie die Auszahlung beantragt haben?
Bitte leiten Sie außerdem jegliche relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo. Danke für die schnelle Antwort. leider finde ich bei buran Casino nichts . Keinen link oder Hinweis zur Verifizierung. Ich spiele des öfteren in online casinos und hatte bisher nei Probleme. Die Auszahlungsanfrage war noch nicht so lange etwa 5 Tage. Da ich absolut nichts gehört hatte habe ich den live Chat des casinos um Hilfe gebeten. Danach habe ich auch wieder 2 Tage nichts gehört. Dann habe ich die Auszahlungsanfrage storniert. Und eine neue gestellt in der Hoffnung ich bekomme zumindest eine Antwort. Leider nein. Dann habe ich mich an Euch gewandt. Ich bin ja bereit Personalausweis usw. Einzureichen. Aber es gibt keinen Hinweis oder link dafür . Gruß Stefan 1966
Wären Sie so nett und leiten Sie jede relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter ?
Hallo guten morgen ja werde ich machen bisher gab es leider nur eine einzige.
Vielen Dank für die E-Mails. Wie ich in einer der E-Mails sehen kann, behauptet das Casino, dass es zuerst Ihr Konto überprüfen muss, bevor die Auszahlung bearbeitet wird. In diesem Fall würde ich empfehlen, noch ein paar Tage zu warten. Ich werde den Timer auf weitere 7 Tage einstellen und wenn es innerhalb dieses Zeitrahmens keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Vielen Dank für Ihre Geduld und halten Sie uns bitte in der Zwischenzeit auf dem Laufenden.
We received this email from Stefan1966:
"Liebe Kerstin, liebes Casino Guru Team.
Ich habe heute meine erste Auszahlung über 500 Euro erhalten. Ich bedanke mich für Euer schnelles melden,helfen und handeln. Ich denke damit sind alle Unstimmigkeiten geklärt. Ansonsten werde ich mich nochmal melden."
Danke für das Update, Stefan1966. Ich werde die Reklamation geöffnet lassen, bis Sie den vollen Betrag erhalten haben. Bitte halten Sie uns in der Zwischenzeit auf dem Laufenden und lassen Sie uns wissen, wenn es etwas Neues gibt.
Ja mache ich . Zumal ich gestern eine zweite Auszahlung beantragt habe. Geht leider wieder nur über 500 Euro. Ich hoffe es dauert nicht wieder so lange. Meine Gewinn Summe beträgt Mittlerweile 7000 Euro. Wenn die Auszahlung immer 2 Wochen dauert dann bin ich ein paar Monate damit beschäftigt. Hoffe es geht schneller. Lieben Gruß
Hallo liebes Team.
Leider hat sich bei der zweiten Auszahlungsanfrage noch nichts getan. Dies hatte ich am 6.10 gestellt. Werde nochmal einen Live Chat starten. Gruß
Vielen Dank Stefan1966 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Stefan,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Buran Casino zum Gespräch einladen, um an der Beilegung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Lieber Kunde,
Zunächst möchten wir Ihnen zu Ihrem Gewinn gratulieren!
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch Verzögerungen bei Ihrem Auszahlungsprozess verursacht wurden, und danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bedenken mitzuteilen.
Sie können sicher sein, dass alle Auszahlungsanträge in Übereinstimmung mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen bearbeitet werden. Bitte beachten Sie, dass alle Ihre drei Auszahlungsanträge erfolgreich ausgezahlt wurden.
Dennoch ist es unser Ziel, ein Höchstmaß an Kundenservice zu bieten. Daher laden wir Sie ein, mit der neuen Auszahlungsanforderung fortzufahren. Bitte beachten Sie auch, dass Sie 3 ausstehende Auszahlungen gleichzeitig vornehmen können, die gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen verarbeitet werden.
Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns per Live-Chat oder per E-Mail support@burancasino.com zu kontaktieren
Mit freundlichen Grüßen,
Buran Casino
Vielen Dank an das Buran Casino-Team für Ihre Antwort.
Lieber Stefan,
Bitte stellen Sie einen neuen Auszahlungsantrag und halten Sie mich auf dem Laufenden.
Hallo Peter. Danke für Deinen Einsatz . Nachdem Du das Casino kontaktiert hattest wurde der Status meiner 3 Auszahlungsanfrage direkt von pending auf Processing gestellt und 1,Tag später auf Complete. Außerdem konnte ich zum ersten Mal einen zweiten Auszahlungsantrag stellen. Dies hatte ich getan als die 3 Auszahlung auf Processing stand. Leider steht diese Auszahlungsanfrage wieder seit 3 Tagen auf pending. Einen zweiten Antrag kann ich nicht stellen, da sonst der erste wieder gelöscht wird solange er auf pending steht.Morgen also Freitag ist die letzte Möglichkeit für diese Woche den Antrag zu bearbeiten,da das Casino Anträge nur von Montags bis Freitags bearbeitet. Es hat sich leider somit nichts verändert. Ich werde heute nochmal den Live Chat kontaktieren und Euch auf dem laufenden halten. Gruß
Hallo Stefan,
Vielen Dank, mal sehen, ob der Live-Support Ihnen helfen kann.
Hallo zusammen wieder 1 woche vorbei und mein Auszahlungsantrag wurde noch nicht bearbeitet. Na ja es ist Montag vielleicht wird es ja morgen etwas. Im Moment mit dem laufenden Antrag stehen noch 4000 Euro aus. Werde mich morgen nochmal melden lieben Gruß
Hallo gestern teilte mir der live chat mit das die nächste Auszahlung über 500 euro für den 28 geplant ist. Bisher steht der Antrag noch auf Status pending. Ich sage bescheid am 28. Gruß
Hallo liebes Team.
Ja die Auszahlung über 500 Euro hat stattgefunden. Das Geld befindet sich auf meinem Konto.Natürlich habe ich am 28.10 direkt einen neuen Auszahlungsantrag gestellt.(leider geht ja nur 500 Euro) Jetzt stehen noch 3500 Euro aus. Dies wird mit Sicherheit wieder so gehandhabt das ich in einem Monat auf 1500 bis 2000 Euro Auszhlungssumme komme. Ich werde mich dann wieder melden wenn es extreme Probleme geben sollte. Denn ich denke das wir hier nichts machen können um eine schnellere Auszahlung zu bekommen. Ich werde wohl viel Geduld haben müssen und dann in 2 Monaten meinen kompletten Betrag haben. Vielen Dank an Euch. Gruß Stefan 1966
Hallo Stefan,
Ich fürchte, Sie haben wahrscheinlich recht. Ich werde den Status der Beschwerde vorerst auf "gelöst" ändern, damit wir sie nicht zwei Monate lang offen halten. Falls das Casino Ihre Zahlungen einstellt, lassen Sie es mich wissen und wir werden die Beschwerde erneut öffnen (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich wäre mehr hilfreich.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter