Il giocatore dalla Germania non è soddisfatto del processo di prelievo. Abbiamo finito per chiudere il caso come risolto. Il giocatore riceveva i suoi pagamenti in incrementi di € 500.
Ciao a tutti, ho lo stesso problema dell'utente Stephan 6 mesi fa. Non ricevo risposta alla mia richiesta di prelievo. Solo il suggerimento che qualcuno ti contatterà a breve. Ho giocato senza bonus e ho vinto. Volevo pagare il profitto. 4500 euro. Sfortunatamente, sono stato in grado di inserire solo 500 euro nella mia richiesta di prelievo. Poi ho pensato bene con i nuovi giocatori che potrebbe essere il caso. Ho ricevuto un'e-mail che qualcuno si metterà in contatto a breve. Dopo aver aspettato diversi giorni, ho parlato con il supporto live. Questo mi ha informato che avrei dovuto aspettare un'e-mail. Dopo aver aspettato 2 giorni ho annullato il pagamento e ne ho richiesto uno nuovo nella speranza che fosse più veloce. Purtroppo questo non è il caso. E da nessuna parte c'è un collegamento o un riferimento alla verifica. Un altro collega nello stesso casinò ha avuto esattamente questo problema. Potete per favore aiutarmi. Grazie mille
Caro Stefano 1966,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Hai superato la verifica KYC? Hai mai effettuato un prelievo con successo prima?
Saresti così gentile da chiarire quando esattamente hai richiesto il prelievo?
Inoltre, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao. Grazie per la tua pronta risposta. sfortunatamente non riesco a trovare nulla al Buran Casino. Nessun collegamento o nota per la verifica. Gioco spesso nei casinò online e non ho mai avuto problemi. La richiesta di prelievo non è stata così lunga circa 5 giorni. Dato che non avevo sentito assolutamente nulla, ho chiesto aiuto alla chat dal vivo del casinò. Dopo di che non ho sentito nulla neanche per 2 giorni. Poi ho annullato la richiesta di prelievo. E mettine uno nuovo nella speranza di ottenere almeno una risposta. Sfortunatamente no. Poi mi sono rivolto a te. Sono pronto a presentare la mia carta d'identità, ecc. Ma non c'è nessun suggerimento o collegamento per questo. Saluti Stefan 1966
Saresti così gentile da inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ?
Ciao buongiorno sì lo farò fino ad ora purtroppo ce n'è stato solo uno.
Grazie mille per le email. Da quello che posso vedere in una delle e-mail, il casinò afferma di dover rivedere il tuo account prima che il prelievo venga elaborato. In questo caso, consiglierei di aspettare qualche giorno in più. Imposterò il timer per ulteriori 7 giorni e se non ci sono sviluppi entro questo lasso di tempo, interverremo. Grazie per la pazienza e, nel frattempo, tienici aggiornati.
Abbiamo ricevuto questa email da Stefan1966:
"Cara Kerstin, caro team di Casino Guru.
Ho ricevuto oggi la mia prima vincita di 500 euro. Grazie per il tuo rapido contatto, aiuto e azione. Penso che questo chiarisca tutte le incongruenze. Altrimenti ti ricontatterò. "
Grazie per l'aggiornamento, Stefan1966. Terrò aperto il reclamo fino a quando non riceverai l'intero importo. Per favore, tienici informati nel frattempo e facci sapere se c'è qualcosa di nuovo.
Sì, lo farò. Soprattutto perché ieri ho richiesto un secondo pagamento. Purtroppo va di nuovo solo oltre i 500 euro. Spero che non sarà di nuovo così a lungo. La mia vincita ora è di 7000 euro. Se il pagamento richiede sempre 2 settimane, sono impegnato con esso per alcuni mesi. Spero che vada più veloce. Amore da
Ciao cara squadra.
Sfortunatamente, non è successo nulla con la seconda richiesta di prelievo. L'ho pubblicato il 6 ottobre. Ricomincerà una chat dal vivo. saluto
Grazie mille Stefan1966 per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
ciao stefano,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Buran Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro cliente,
Per cominciare, vorremmo congratularci con te per le tue vincite!
Ci scusiamo per eventuali inconvenienti causati da eventuali ritardi nel processo di prelievo e ti ringraziamo per il tempo dedicato a condividere le tue preoccupazioni.
Puoi essere certo che tutte le richieste di prelievo vengono elaborate in conformità con i Termini e condizioni. Si prega di notare che tutte e tre le richieste di prelievo sono state pagate con successo.
Tuttavia, il nostro obiettivo è fornire un servizio clienti di altissimo livello. La invitiamo pertanto a procedere con la nuova richiesta di prelievo. Inoltre, tieni presente che puoi usufruire di 3 prelievi in sospeso contemporaneamente che verranno elaborati in conformità con i Termini e condizioni.
In caso di domande, non esitare a contattarci tramite Live Chat o tramite e-mail support@burancasino.com
Distinti saluti,
Casinò Buran
Grazie al team di Buran Casino per la tua risposta.
Caro Stefano,
Per favore, fai una nuova richiesta di prelievo e tienimi aggiornato.
Ciao Peter. Grazie per il tuo impegno. Dopo aver contattato il casinò, lo stato delle mie 3 richieste di prelievo è passato direttamente da In attesa a In elaborazione e 1 giorno dopo a Completato. Sono stato anche in grado di presentare una seconda richiesta di prelievo per la prima volta. L'ho fatto quando il pagamento 3 era in elaborazione. Sfortunatamente, questa richiesta di prelievo è in attesa da 3 giorni. Non posso presentare una seconda domanda, altrimenti la prima verrà cancellata finché è in sospeso. Domani, venerdì, è l'ultima opportunità per elaborare la domanda per questa settimana, poiché il casinò elabora le domande solo dal lunedì al venerdì. Purtroppo nulla è cambiato. Contatterò di nuovo la live chat oggi e ti terrò aggiornato. saluto
ciao stefano,
Grazie, vediamo se il supporto live può aiutarti.
Ciao a tutti di nuovo 1 settimana fa e la mia richiesta di prelievo non è stata ancora elaborata. Bene, è lunedì, forse sarà qualcosa domani. Al momento, con l'attuale domanda, mancano ancora 4000 euro. Mi ricontatterà domani Saluti
Ciao ieri, la live chat mi ha informato che il prossimo pagamento di 500 euro è previsto per il 28. Finora, la domanda è ancora pendente. Vi farò sapere il 28 saluto
Ciao cara squadra.
Sì, il pagamento di 500 euro è avvenuto. I soldi sono sul mio conto. Ovviamente ho presentato una nuova richiesta di prelievo direttamente il 28 ottobre (purtroppo sono possibili solo 500 euro) Ora ci sono ancora 3500 euro in sospeso. Questo sarà sicuramente gestito in modo tale da ottenere dai 1500 ai 2000 euro in un mese. Ti ricontatterò quindi in caso di problemi estremi. Perché non credo che possiamo fare nulla qui per ottenere un pagamento più veloce. Probabilmente dovrò essere paziente e poi avere il mio intero importo in 2 mesi. Grazie mille. Saluti Stefan 1966
ciao stefano,
Temo che tu abbia probabilmente ragione. Cambierò lo stato del reclamo in risolto per ora in modo da non tenerlo aperto per 2 mesi. Nel caso in cui il casinò smetta di pagarti, fammelo sapere e riapriremo il reclamo (peter.m@casino.guru). Vorrei essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Peter