Der Spieler aus Deutschland beantragte eine Auszahlung und beschloss nach einem Monat Wartezeit auf die Zahlung, eine Beschwerde einzureichen. Der Spieler hat sein Geld ungefähr 1,5 Monate nach der Auszahlungsanfrage erhalten. Die Beschwerde ist gelöst.
Hallo,
ich habe mich bereits auf der Seite per Mail verifiziert. Ich hatte am 17.11 meine Auszahlung von 250€ beantragt. Bis zum 14.12 ist nichts passiert. Ich habe es storniert und nochmal eine Auszahlung beantragt. Ich finde es eine frechheit jedesmal wird behauptet das sich die Finanzabteilung um meine auszahlung kümmern wird, aber nichts passiert. Eine Einzahlung dauert paar sekunden aber eine Auszahlung kommt nicht zu stande.
Liebe Kirschtorte,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben? Wurde Ihr Konto erfolgreich verifiziert oder haben Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino erhalten?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind, aber ein Monat ist wirklich eine lange Zeit.
Schließlich steht auf dem weitergeleiteten Screenshot "max 200 €". Könnte es irgendwie mit den Schwierigkeiten zusammenhängen, die Sie haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo,
ich habe Bankauszahlung gefordert. Mein Konto habe ich auch bereits verifiziert und habe eine Mail bekommen das mein Konto erfolgreich verifiziert wurden ist. Das ist meine erste auszahlung.
Wenn man Banktransfer auswählt, dann kann man bis zur 5000€ MAX auszahlen.
Aber bisjetzt kam keine einzige Mail auf meine Auszahlung oder sonstiges. Im Livechat wird jedesmal betont das es bearbeitet wird von der Finanzabteilung.
Vielen Dank, Kirschtorte, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Kirschtorte,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter von Buran Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes Buran Casino Team, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Schönen Tag,
Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben.
Zunächst möchten wir uns für die Verzögerung bei der Anzahlung entschuldigen. Leider hatten wir ein Problem mit dem Zahlungsanbieter, an dem wir arbeiteten. Wir wissen, wie frustrierend die Situation war und werden unser Bestes tun, um den Prozess zu verbessern und zu verhindern, dass sich dies wiederholt.
Wir bestätigen, dass die Zahlung von unserer Seite abgeschlossen wurde und der Spieler sie bald erhalten sollte, wenn er sie noch nicht erhalten hat.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen haben.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Kooperation.
Aufrichtig,
Buran Casino
Liebe Kirschtorte,
An dieser Stelle sollte es nur eine Frage der Zeit sein, bis die Zahlung bei Ihnen eintrifft.
Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Ihre Bestätigung über den erfolgreichen Widerruf erfolgt.
Bitte informieren Sie uns, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.
Vielen Dank, Kirschtorte, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werden wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank, Buran Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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