Il giocatore dalla Germania ha chiesto il ritiro e, dopo un mese di attesa del pagamento, ha deciso di sporgere denuncia. Il giocatore ha ricevuto i suoi soldi circa 1,5 mesi dopo la richiesta di prelievo. Il reclamo è risolto.
Ciao,
Mi sono già verificato sul sito tramite email. Ho richiesto il mio prelievo di 250€ il 17 novembre. Non è successo niente fino al 14 dicembre. L'ho annullato e ho chiesto di nuovo un prelievo. Penso che sia sfacciato ogni volta che dicono che il dipartimento finanziario si occuperà del mio pagamento, ma non succede nulla. Un deposito richiede alcuni secondi ma un prelievo non avviene.
Gentile Kirschtorte,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Potresti indicarmi quale metodo di pagamento hai scelto? Il tuo account è stato verificato con successo o hai ricevuto vincite da questo casinò in passato?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente, ma un mese è davvero molto tempo.
Infine, sullo screenshot inoltrato si dice "max € 200". Potrebbe essere in qualche modo correlato alle difficoltà che stai riscontrando?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Ciao,
Ho richiesto un prelievo bancario. Ho già verificato il mio account e ho ricevuto un'e-mail che il mio account è stato verificato con successo. Questo è il mio primo pagamento.
Se scegli il bonifico bancario puoi prelevare fino a 5000€ MAX.
Ma finora non è stata ricevuta una sola e-mail sul mio pagamento o altro. Nella live chat viene enfatizzato ogni volta che viene elaborato dal dipartimento finanziario.
Grazie mille, Kirschtorte, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Kirschtorte,
Mi dispiace sapere che il tuo prelievo è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di Buran Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Buran Casino, potresti indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora elaborato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Buona giornata,
Grazie per averci contattato.
Prima di tutto, ci scusiamo per il ritardo con il pagamento iniziale. Sfortunatamente, abbiamo riscontrato un problema con il fornitore di servizi di pagamento su cui stavamo lavorando. Ci rendiamo conto di quanto fosse frustrante la situazione e faremo del nostro meglio per migliorare il processo ed evitare che ciò accada di nuovo.
Confermiamo che il pagamento è stato finalizzato da parte nostra e che il giocatore dovrebbe riceverlo presto se non lo ha ricevuto entro questo momento.
Non esitate a contattarci se avete ulteriori domande.
Apprezziamo la vostra pazienza e collaborazione.
Cordiali saluti,
Casinò Buran
Gentile Kirschtorte,
A questo punto, dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento ti raggiunga.
Terrò aperto questo reclamo fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito.
Fatecelo sapere non appena riceverete il pagamento.
Ciao,
Ho ricevuto il pagamento. Grazie mille.
Grazie, Kirschtorte, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie, team di Buran Casino, per aver fornito informazioni e per la tua collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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