Der Spieler aus Deutschland ist mit dem Auszahlungsprozess unzufrieden. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo, ich habe am 13.12.2021 eine Auszahlung von 50€ beantragt.
Nun bekomme ich seit 2 Wochen gesagt, dass technische Probleme vorhanden wären, und das wird mir immer und immer wieder gesagt...
Beziehungsweise 9 Werktagee ( ohne Wochenende )
Sonst bekomme ich gar keine Antworten.
Es geht zwar nur um 50€ aber ich bin froh, dass ich diese gewonnen habe.
Ich habe diese durch Freispiele gewonnen und auch alles ordentlich umgesetzt und an keine AGBs verstoßen.
Lieber Tekkfried,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen getätigt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Vielen Dank für Ihre E-Mail, Tekkfried. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen getätigt?
Darüber hinaus möchte ich Sie bitten, auf Ihre eingereichte Beschwerde innerhalb des bestehenden Threads zu antworten und nicht per E-Mail zu senden, es sei denn, Sie möchten relevante Mitteilungen weiterleiten. Das Antworten innerhalb des Threads ist für uns der einfachste Weg, alle relevanten Informationen mit dem richtigen Problem zu verknüpfen und wichtige Details und Daten an einem Ort zu sammeln. Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit wird sehr geschätzt.
Nein wie bereits bei der Beantwortungen der Fragen, habe ich keine Auszahlung dort getätigt.
Vielen Dank Tekkfried für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich habe gestern eine Email bekommen, dass die 50€ ausgezahlt wurden sein.
Theoretisch müsste ich diese heute oder morgen, spätestens Freitag auf meinem Konto haben.
Hallo Tekkfried!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von Buran Casino zu dieser Diskussion einladen, um uns die Situation zu erklären und uns bei der Lösung des Auszahlungsproblems zu helfen.
Hallo zusammen,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme!
Von unserer Seite möchten wir bestätigen, dass die Auszahlungsanforderung bereits an den Kunden ausgezahlt wurde, wie der Spieler in seinem letzten Post angab.
Bitte lassen Sie es uns wissen, wenn Sie weitere Fragen haben.
Mit den besten Wünschen für ein gutes neues Jahr,
Lieber Tekkfried,
Bestätigen Sie, dass Sie Ihr Geld bereits erhalten haben? Ich werde die Beschwerde offen halten, bis Sie eine erfolgreiche Auszahlung bestätigen.
Lieber Tekkfried,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.