Il giocatore dalla Germania non è soddisfatto del processo di prelievo. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Salve, ho richiesto un pagamento di € 50 il 13 dicembre 2021.
Per 2 settimane mi è stato detto che ci sono problemi tecnici, e me lo ripeto più e più volte...
Oppure 9 giorni lavorativi (esclusi i fine settimana)
Altrimenti non avrò nessuna risposta.
Sono solo circa 50 € ma sono contento di aver vinto questo.
L'ho vinto attraverso i giri gratuiti e ho implementato tutto correttamente e non ho violato alcun termine e condizione.
Caro Tekkfried,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato prelievi con successo? Potrebbe confermare di aver superato la verifica KYC?
Se c'è qualche altra comunicazione pertinente tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicala qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Grazie per la tua email, Tekkfried. Hai già effettuato prelievi con successo?
Inoltre, vorrei chiederti di rispondere al reclamo presentato all'interno del thread esistente e non inviando e-mail, a meno che tu non desideri inoltrare comunicazioni pertinenti. Rispondere all'interno del thread è il modo più semplice per collegare tutte le informazioni rilevanti al problema corretto e per raccogliere dettagli e dati importanti in un unico posto. La tua collaborazione in questa materia è molto apprezzata.
Grazie mille Tekkfried per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ieri ho ricevuto un'e-mail che i 50 € erano stati pagati.
In teoria, dovrei averlo nel mio account oggi o domani, o al massimo venerdì.
Ciao Tekkfried!
Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Vorrei invitare i rappresentanti di Buran Casino in questa discussione per fornirci una spiegazione della situazione e aiutarci a risolvere il problema del prelievo.
Carissimi,
Grazie per averci contattato!
Da parte nostra, vorremmo confermare che la richiesta di prelievo è già stata pagata al cliente, come ha dichiarato il giocatore nel suo ultimo post.
Per favore, facci sapere se hai altre domande.
Con i migliori auguri di un felice anno nuovo,
Caro Tekkfried,
Confermi di aver già ricevuto i tuoi soldi? Terrò aperto il reclamo fino alla tua conferma di un prelievo andato a buon fine.
Caro Tekkfried,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.