Der Spieler aus Deutschland ist unzufrieden mit dem Auszahlungsprozess. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo, seit mehreren Tagen warte ich jetzt schon auf meine ersten 3x 500 € Auszahlungen aber bislang kam noch gar nix. Mittlerweile habe ich 10.000 € als Guthaben plus 1.500 € in Auszahlung und werde jedes mal vom Kundenservice vertröstet ich solle warten. Bitte könnt ihr mir helfen und denen evtl mal schreiben.
VIELEN DANK IM VORAUS
Marcel S***
Lieber Marcelschidlowski,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist ganz normal, dass eine Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig bearbeitet ist. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wann genau haben Sie diese Abhebungen beantragt? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen getätigt?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich warte bereits seit 6 Tagen auf mein Geld, immer wieder wird mir gesagt es dauert maximal 3 Tage.. wir sprechen hier über 11.500 €.. wenn ich zumindest mal die ersten 3 x 500 € bekommen würde, aber es tut sich gar nichts. Und da ich hier viel schlechtes gelesen habe, bin ich einfach skeptisch.und nein ich hatte noch nie eine erfolgreiche Auszahlung.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Marcelschidlowski. Könnten Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich zum Abheben Ihrer Gewinne entschieden haben?
Ich habe mich für den Bank Transfer entschieden, aber meine Auszahlung wurde ja noch nicht einmal bearbeitet oder sonstiges.
Leider können Banküberweisungen schwierig sein und der gesamte Vorgang kann etwas länger dauern, da zwischengeschaltete Banken beteiligt sein können und internationale Transaktionen stattfinden. Ich würde empfehlen, noch mindestens eine Woche zu warten.
Ich lasse diese Beschwerde offen und wenn es innerhalb dieses Zeitrahmens keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bitte halten Sie uns in der Zwischenzeit auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.
Ja wie gesagt es wurde noch nicht einmal bearbeitet oder sonstiges. Meine Auszahlungen stehen seit einer Woche auf "pending" und nichts passiert. Naja ich bin gespannt, für mich ist das hinhaltetaktik.
Lieber Marcelschidlowski,
Gab es Neuigkeiten? Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.