Der Spieler aus Deutschland ist mit dem Auszahlungsprozess unzufrieden. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe das selbe Problem wie zuvor jemand es schon beschrieben hat. Ich habe im Online Casino 4000€ gewonnen via Buran Casino. Seid fast 2 Wochen warte ich jetzt schon auf die Auszahlung. Ich habe schon mehrmals Kontakt mit dem Live-Kundenservice Kontakt aufgenommen. Dort haben Sie mir gesagt das die erste Auszahlung am 02.12.2021 sei, was aber nicht passiert ist. Im Kundenservice sagten Sie mir auch das die Auszahlung maximal 2-5 Tagen dauert würde, da bin ich aber schon weit drüber. Mein Konto ist auch verifiziert!!
Liebe Jenny,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen getätigt? Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne auf mehrere Auszahlungen aufgeteilt wurden?
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo,
Nein das sind die ersten Auszahlungen die ich getätigt habe. Ja genau die sind auf jeweils 500€ pro Tag begrenzt.
Vielen Dank Jenny für deine Antwort. Könnten Sie bitte den Status Ihrer Auszahlung klären? Ist es ausstehend oder bearbeitet?
Die erste Auszahlung würde getätigt von den 4.000 €. Es fehlen aber allerding noch die restlichen 3.500 €.
Danke für die Bestätigung, Jenny. In diesem Fall würde ich dir empfehlen, noch ein paar Tage zu warten. Es kann etwas zeitaufwändig sein, alle Gewinne zu erhalten, wenn sie in mehrere kleinere Auszahlungen aufgeteilt sind, aber da Sie bereits einen erhalten haben, müssen wir meiner Meinung nach nur warten.
Ich werde diese Beschwerde offen halten, und wenn es innerhalb einer Woche keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bitte lassen Sie es uns wissen, wenn es in der Zwischenzeit etwas Neues gibt. Vielen Dank im Voraus.
Liebe Jenny,
Gab es Neuigkeiten? Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.