Il giocatore dalla Germania non è soddisfatto del processo di prelievo. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
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Buran Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Importo:: 4.000 €
Buran Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Gentile signore o signora,
Ho lo stesso problema che qualcuno l'ha descritto prima. Ho vinto € 4000 nel casinò online tramite Buran Casino. Sto aspettando il pagamento da quasi 2 settimane. Ho contattato più volte il servizio clienti dal vivo. Lì mi hai detto che il primo pagamento sarebbe stato il 2 dicembre 2021, ma non è successo. Nel servizio clienti, mi hai anche detto che il pagamento richiederebbe un massimo di 2-5 giorni, ma sono ben oltre. Anche il mio account è verificato!!
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2 anni fa
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Cara Jenny,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato prelievi con successo? Ho capito bene che le tue vincite sono state suddivise in più prelievi?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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2 anni fa
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Ciao,
No, questi sono i primi prelievi che ho effettuato. Sì, sono limitati a € 500 al giorno ciascuno.
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2 anni fa
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Grazie mille Jenny per la tua risposta. Potresti per favore chiarire, qual è lo stato del tuo prelievo? È in attesa o elaborato?
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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La prima vincita verrebbe fatta a partire dai 4.000 euro. Mancano però ancora i restanti 3.500 euro.
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2 anni fa
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Quando hai ricevuto esattamente i primi 500 €, per favore?
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2 anni fa
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Ho ricevuto il primo pagamento il 3 dicembre 2021.
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2 anni fa
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Grazie per la conferma, Jenny. In questo caso, ti consiglierei di aspettare ancora qualche giorno. Può richiedere un po' di tempo ricevere tutte le vincite quando sono suddivise in più prelievi più piccoli, ma poiché ne hai già ricevuto uno, penso che tutto ciò che dobbiamo fare sia aspettare.
Terrò aperta questa denuncia e se non ci saranno sviluppi entro una settimana, interverremo. Per favore, fateci sapere se c'è qualcosa di nuovo nel frattempo. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Cara Jenny,
Ci sono state novità? Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.
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2 anni fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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