Il giocatore dalla Germania non è soddisfatto del processo di prelievo. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Germany is dissatisfied with the withdrawal process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore dalla Germania non è soddisfatto del processo di prelievo. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Gentile signore o signora,
Ho lo stesso problema che qualcuno l'ha descritto prima. Ho vinto € 4000 nel casinò online tramite Buran Casino. Sto aspettando il pagamento da quasi 2 settimane. Ho contattato più volte il servizio clienti dal vivo. Lì mi hai detto che il primo pagamento sarebbe stato il 2 dicembre 2021, ma non è successo. Nel servizio clienti, mi hai anche detto che il pagamento richiederebbe un massimo di 2-5 giorni, ma sono ben oltre. Anche il mio account è verificato!!
Dear Sir or Madam,
I have the same problem as someone described it before. I won € 4000 in the online casino via Buran Casino. I've been waiting for the payment for almost 2 weeks. I have contacted the live customer service several times. There you told me that the first payout would be on December 2nd, 2021, but that didn't happen. In customer service, you also told me that the payout would take a maximum of 2-5 days, but I'm well over it. My account is also verified !!
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe das selbe Problem wie zuvor jemand es schon beschrieben hat. Ich habe im Online Casino 4000€ gewonnen via Buran Casino. Seid fast 2 Wochen warte ich jetzt schon auf die Auszahlung. Ich habe schon mehrmals Kontakt mit dem Live-Kundenservice Kontakt aufgenommen. Dort haben Sie mir gesagt das die erste Auszahlung am 02.12.2021 sei, was aber nicht passiert ist. Im Kundenservice sagten Sie mir auch das die Auszahlung maximal 2-5 Tagen dauert würde, da bin ich aber schon weit drüber. Mein Konto ist auch verifiziert!!
Cara Jenny,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato prelievi con successo? Ho capito bene che le tue vincite sono state suddivise in più prelievi?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear Jenny,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Do I understand correctly that your winnings have been divided into multiple withdrawals?
Additionally, please, forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ciao,
No, questi sono i primi prelievi che ho effettuato. Sì, sono limitati a € 500 al giorno ciascuno.
Hi there,
No, these are the first withdrawals I've made. Yes, they are limited to € 500 per day each.
Hallo,
Nein das sind die ersten Auszahlungen die ich getätigt habe. Ja genau die sind auf jeweils 500€ pro Tag begrenzt.
Grazie mille Jenny per la tua risposta. Potresti per favore chiarire, qual è lo stato del tuo prelievo? È in attesa o elaborato?
Thank you very much Jenny for your reply. Could you please clarify, what the status of your withdrawal is? Is it pending or processed?
La prima vincita verrebbe fatta a partire dai 4.000 euro. Mancano però ancora i restanti 3.500 euro.
The first payout would be made from the € 4,000. However, the remaining € 3,500 is still missing.
Die erste Auszahlung würde getätigt von den 4.000 €. Es fehlen aber allerding noch die restlichen 3.500 €.
Grazie per la conferma, Jenny. In questo caso, ti consiglierei di aspettare ancora qualche giorno. Può richiedere un po' di tempo ricevere tutte le vincite quando sono suddivise in più prelievi più piccoli, ma poiché ne hai già ricevuto uno, penso che tutto ciò che dobbiamo fare sia aspettare.
Terrò aperta questa denuncia e se non ci saranno sviluppi entro una settimana, interverremo. Per favore, fateci sapere se c'è qualcosa di nuovo nel frattempo. Grazie in anticipo.
Thank you for confirmation, Jenny. In this case, I would recommend you wait for a few more days. It can be a little time-consuming to receive all winnings when they are divided into multiple smaller withdrawals, but since you have already received one, I think all we need to do is wait.
I will keep this complaint open, and if there is no development within a week, we will intervene. Please, let us know if there is anything new in the meantime. Thank you in advance.
Cara Jenny,
Ci sono state novità? Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.
Dear Jenny,
Has there been any news? Have you received your winnings? We are extending the timer by 10 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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