Der Rückzug des Spielers verzögert sich um fast eine Woche. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich habe vor sechs Tagen die erste Auszahlung beantragt und per Mail die Nachricht erhalten, das die Finanzverwaltung in Kürze den Betrag freigeben wird. Seit dem passiert aber gar nichts. Ich habe schon drei mal im Chat angefragt wann denn die Auszahlung bearbeitet wird. Ich erhalte immer nur zur Antwort das alles gut aussieht, ich mir keine Sorgen machen müsse und in Kürze die Auszahlung erfolgen wird. Nun in meiner letzen Anfrage nach Auszahlung hieß es es gäbe technische Probleme an denen man arbeite würde und ich solle doch Geduld haben. Laut AGBs werden Auszahlungsanfragen innerhalb von drei Tagen bearbeitet. Ich fühle mich jetzt langsam echt veräppelt. Mittlerweile sind sechs Tage vergangen, ohne das sich der Status ändert.
Hallo casto1967,
Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Buran Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ist dies Ihre erste Auszahlungsanfrage vom Casino? Ist Ihr Konto bereits verifiziert? Wenn ja, können Sie seit wann beraten? Haben Sie einen Bonus verwendet, um Ihre Gewinne zu sammeln?
Bitte beachten Sie, dass wir immer empfehlen, mindestens 14 Tage auf Ihre erste Auszahlung aus einem Casino zu warten, da die Überprüfung des Spielers eine Weile dauern kann. Wenn dies der Fall ist, empfehle ich Ihnen nur, Geduld zu haben.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick, vielen Dank für die schnelle Rückmeldung.
Zu deinen Fragen, es ist meine erste Auszahlungsanfrage, es gab keine Aufforderung für eine Konto Verifizierung,
Ich habe keinen Bonus eingesetzt um die Gewinne zu sammeln. Im Chat von Buran Casino wurde gesagt das alles in Ordnung ist, ich solle mir keine Sorgen machen. Die Auszahlungsanweisung habe ich über das von mir hinterlegte Bankkonto getätigt (Bank Transfer). Nach wie vor steht hinter meinen Auszahlungsanfragen das Wort PENDING. Als ich gestern im Chat angefragt habe, wurde gesagt es gäbe 'technische Probleme'.
Grüße Carsten
Hallo Nick, ich habe eben noch einmal im Chat von Buran nachgefragt und habe diese Antwort erhalten.
Danke fürs Warten. Ihre Auszahlungsanträge wurden überprüft.
Die Termine für die Zahlungsabwicklung sind der 13.01 (heute), 17.01, 20.01
Ihr Geld sollte Ihr Konto innerhalb von 1 oder 2 Tagen nach jedem Datum erreichen
Nun bin ich mal gespannt ob das Geld auch wirklich kommt.
Grüße, Carsten
Liebe casto1967,
Wenn das Casino zu diesen Terminen zahlt, kann es noch ein paar Tage dauern, bis es auf Ihr Konto gelangt. Ich würde empfehlen, bis Ende nächster Woche zu warten, um zu sehen, ob sie ankommen oder nicht. Bitte halte uns auf dem Laufenden.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
die ersten 500 € sind auf meinem Konto angekommen, jedoch habe ich vorab eine mail bekommen in der ich zum Verifizieren aufgefordert wurde. Nun stehen ja noch weitere Zahlungen an und ich habe wiederum eine Mail erhalten, das ich mich verifizieren soll. Zum einen hieß es man könne die Zahlen auf meiner Kreditkarte nicht lesen (waren aber deutlich sichtbar) zum andern hieß es man wolle jetzt auch noch einen Kontoauszug sehen und zu guter letzt reiche eine Rechnung von meiner KFZ Versicherung nicht als Adressnachweis aus, ich solle doch eine vom Telefon- oder Stromanbieter übermitteln. Dieses ganze Prozedere find ich ziemlich fragwürdig und gefährlich. Das sind SCAM Methoden. Da kann man nur hoffen, das man nicht irgendwann ein anderes Land besucht und festgenommen wird, weil irgend jemand mit diesen Daten einen riesigen Haufen Schulden hinterlassen hat. Jetzt weiß man auch, warum diese Casinos in Deutschland nicht erlaubt oder erwünscht sind.Die Reputation für dieses Casino ist also eher als negativ, wenn nicht sogar gefährlich zu betrachten.Da bin ich raus und werde mich auf keinem solcher Casinos mehr anmelden und meine Account dort löschen.
Grüße , Carsten
Hallo Nick, wie befürchtet tut sich weiter gar nichts bei Buran. Habe eben mal wieder mit Buran gechattet:
Kopie des Chatverlaufs: name: Carsten
Username: CA..........
Hello, when will my payments be processed? I received an amount last week and now I have to verify myself again?
09:41
Willkommen bei unserem Kundendienst!
German or English?
09:41
deutsch
Hallo, wann werden denn nun meine Auszahlungen bearbeitet. Ich habe letzte Woche einen Betrag erhalten und nun muß ich mich wieder Verifizieren ?
09:44
Bitte geben Sie mir einen Moment, um es zu überprüfen.
09:46
ok
09:53
?
09:54
Die Finanzabteilung prüft Ihre Anfrage und benachrichtigt Sie innerhalb von 3 Werktagen.
Nachdem Ihre Unterlagen überprüft werden, erhalten Sie Ihre Auszahlung.
09:55
das habe ich doch schon einmal durchlaufen.. und darauf hin 500 erhalten.. und nun schon wieder??
09:55
Soweit ich sehe,ja
09:56
und warum dann schon wieder
dann kommt eine Zahlung und die Prozedur beginnt von vorne oder wie
09:57
schauen Sie mal hin wann ich die Gewinne erzielt habe und was für ein Datum heute ist..
suspekt
09:58
find ich nicht in Ordnung.. In ihren AGBs steht das aber anders
10:00
Ihr Kollege hat mir vor Tagen drei Zahlungstermine genannt, aber einer wurde erst eingehalten
10:01
Ich werde Ihren Feedback weiterleiten.
10:03
Also wenn hier die Absicht dahinter steht das in die Länge zu ziehen damit man möglichst die Auszahlung storniert, dann klappt das bei mir leider nicht. Ziemlich unfair das Ganze den Spielern gegenüber. Vielen dank für Ihre Mühe
10:04
Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns per Live-Chat oder per E-Mail support@burancasino.com.
Wir wünschen Ihnen viel Glück und schöne Zeit auf unserer Webseite!
10:04
die schöne Zeit hier habt ihr mir leider vermießt
10:05
Alles klar.
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Hallo nochmal casto1967,
Nur zur Bestätigung, seitdem kam keine Zahlung? Worauf bezog sich das Casino erneut, als er Dokumente sagte? Hat das Casino eine neue Verifizierungsmethode von Ihnen angefordert?