HomeBeschwerdenBuran Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde nicht bearbeitet.

Buran Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde nicht bearbeitet.

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Betrag: 360 €

Buran Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2021-12-09 | Gelöst : 2021-12-17
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spieler aus Deutschland ist mit dem Auszahlungsprozess unzufrieden. Er hat vor 2 Wochen eine Auszahlung beantragt, die jedoch immer noch nicht bearbeitet wurde. Es ist eingegangen.

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vor 2 Jahren

Ich habe vor zwei Wochen einen Auszahlung beantragt allerdings immer noch keine email von einer Auszahlungs Bestätigung bekommen. Sie haben mir auch schon geschrieben das die Auszahlung am 08.12 geschehen soll das dann aber am nächsten Tag wieder auf unbefristete Zeit verschoben.

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vor 2 Jahren
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Lieber Jonas,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen getätigt? Wären Sie so nett und bestätigen Sie, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 2 Jahren

Nein dies ist meine erste Auszahlung bei diesem Casino aber die KYC Verifizierung wurde bestätigt.

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vor 2 Jahren
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Danke für deine Antwort, Jonas. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?

Könnten Sie uns bitte den Status Ihrer Auszahlung mitteilen? Ist die Transaktion in Ihrem Spielerkonto als ausstehend oder bearbeitet gekennzeichnet?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren

Ohne Bonus und in Bearbeitung

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank Jonas für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren
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Hallo Jonas,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Buran Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?

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vor 2 Jahren
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Lieber Kunde,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.

Es tut uns leid zu hören, dass Sie Probleme mit der Auszahlung von Geldern in unserem Online-Casino hatten.

Leider ist ein technisches Problem aufgetreten, das zu einer Verzögerung unseres üblichen Verfahrens geführt hat. Wir verstehen Ihre Frustration voll und ganz und möchten Ihnen versichern, dass wir alles in unserer Macht Stehende tun werden, um eine solche Situation in Zukunft zu vermeiden.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Auszahlungsantrag gestern von unserer Finanzabteilung bearbeitet wurde. Bitte beachten Sie auch, dass es bis zu 3-5 Werktage dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Bankkonto erscheint.

Wir möchten uns noch einmal für die Verzögerung entschuldigen.

Bei weiteren Fragen können Sie uns gerne wieder kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen,

BuranCasino.com

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vor 2 Jahren
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Lieber Jonas,

Bitte lassen Sie mich wissen, wann Sie Ihre Gewinne erhalten.

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vor 2 Jahren

Ja sind angekommen 👍🏻

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vor 2 Jahren
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Lieber Jonas,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Mit freundlichen Grüßen,

Viliam Casino.Guru

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