Il giocatore dalla Germania non è soddisfatto del processo di prelievo. Ha richiesto un ritiro 2 settimane fa, ma non è ancora stato elaborato. È stato ricevuto.
Ho richiesto un prelievo due settimane fa, ma non ho ancora ricevuto un'e-mail di conferma del prelievo. Mi hai già scritto che il pagamento dovrebbe avvenire l'8 dicembre, ma che verrà posticipato il giorno successivo a tempo indeterminato.
Caro Jonas,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato prelievi con successo? Saresti così gentile da confermare di aver superato la verifica KYC?
Se c'è una comunicazione pertinente tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicala qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
No, questo è il mio primo pagamento in questo casinò, ma la verifica KYC è stata confermata.
Grazie per la tua risposta, Jonas. Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Potresti per favore consigliare qual è lo stato del tuo prelievo? La transazione nel tuo conto giocatore è contrassegnata come in sospeso o elaborata?
Grazie mille Jonas per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Jonas,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Buran Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?
Caro cliente,
Grazie per averci contattato.
Siamo spiacenti di apprendere che hai riscontrato problemi con il prelievo di fondi dal nostro casinò online.
Sfortunatamente, abbiamo riscontrato un problema tecnico che ha causato un ritardo nella nostra normale procedura. Comprendiamo perfettamente la tua frustrazione e vorremmo assicurarti che faremo tutto ciò che è in nostro potere per evitare che una situazione del genere si verifichi in futuro.
Vorremmo informarti che la tua richiesta di prelievo è stata elaborata ieri dal nostro dipartimento finanziario. Tieni inoltre presente che potrebbero essere necessari fino a 3-5 giorni lavorativi prima che i fondi appaiano sul tuo conto bancario.
Vorremmo scusarci ancora una volta per il ritardo.
In caso di ulteriori domande, non esitare a ricontattarci.
Distinti saluti,
BuranCasino.com
Caro Jonas,
fammi sapere quando riceverai le tue vincite, per favore.
Caro Jonas,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.
Distinti saluti,
Viliam Casino.Guru