Il giocatore dalla Germania non è soddisfatto del processo di prelievo. Ha richiesto un ritiro 2 settimane fa, ma non è ancora stato elaborato. È stato ricevuto.
The player from Germany is dissatisfied with the withdrawal process. He requested a withdarwal 2 weeks ago, but it still hasn't been processed. It has been received.
Il giocatore dalla Germania non è soddisfatto del processo di prelievo. Ha richiesto un ritiro 2 settimane fa, ma non è ancora stato elaborato. È stato ricevuto.
Ho richiesto un prelievo due settimane fa, ma non ho ancora ricevuto un'e-mail di conferma del prelievo. Mi hai già scritto che il pagamento dovrebbe avvenire l'8 dicembre, ma che verrà posticipato il giorno successivo a tempo indeterminato.
I applied for a withdrawal two weeks ago, but I still haven't received an email of a withdrawal confirmation. You have already written to me that the payment should happen on December 8th, but that it will be postponed the next day for an indefinite period.
Ich habe vor zwei Wochen einen Auszahlung beantragt allerdings immer noch keine email von einer Auszahlungs Bestätigung bekommen. Sie haben mir auch schon geschrieben das die Auszahlung am 08.12 geschehen soll das dann aber am nächsten Tag wieder auf unbefristete Zeit verschoben.
Caro Jonas,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato prelievi con successo? Saresti così gentile da confermare di aver superato la verifica KYC?
Se c'è una comunicazione pertinente tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicala qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear Jonas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Would you be so kind and confirm you passed the KYC verification?
If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
No, questo è il mio primo pagamento in questo casinò, ma la verifica KYC è stata confermata.
No, this is my first payout at this casino but the KYC verification has been confirmed.
Nein dies ist meine erste Auszahlung bei diesem Casino aber die KYC Verifizierung wurde bestätigt.
Grazie per la tua risposta, Jonas. Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Potresti per favore consigliare qual è lo stato del tuo prelievo? La transazione nel tuo conto giocatore è contrassegnata come in sospeso o elaborata?
Thank you for your reply, Jonas. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Could you please advise what the status of your withdrawal is? Is the transaction in your player account marked as pending or processed?
Grazie mille Jonas per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Thank you very much Jonas for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ciao Jonas,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Buran Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?
Hello Jonas,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Buran Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Caro cliente,
Grazie per averci contattato.
Siamo spiacenti di apprendere che hai riscontrato problemi con il prelievo di fondi dal nostro casinò online.
Sfortunatamente, abbiamo riscontrato un problema tecnico che ha causato un ritardo nella nostra normale procedura. Comprendiamo perfettamente la tua frustrazione e vorremmo assicurarti che faremo tutto ciò che è in nostro potere per evitare che una situazione del genere si verifichi in futuro.
Vorremmo informarti che la tua richiesta di prelievo è stata elaborata ieri dal nostro dipartimento finanziario. Tieni inoltre presente che potrebbero essere necessari fino a 3-5 giorni lavorativi prima che i fondi appaiano sul tuo conto bancario.
Vorremmo scusarci ancora una volta per il ritardo.
In caso di ulteriori domande, non esitare a ricontattarci.
Distinti saluti,
BuranCasino.com
Dear Customer,
Thank you for reaching out to us.
We are sorry to hear that you have faced issues with withdrawing funds at our online casino.
Unfortunately, we encountered a technical issue that caused a delay in our usual procedure. We completely understand your frustration and would like to assure you that we will do everything in our power to avoid such a situation from happening in the future.
We would like to inform you that your withdrawal request has been processed by our Financial Department yesterday. Please, also keep in mind that it may take up to 3-5 working days for funds to appear in your bank account.
We would like to once again apologize for the delay.
In case of any further questions, please, feel free to contact us back.
Best regards,
BuranCasino.com
Caro Jonas,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.
Distinti saluti,
Viliam Casino.Guru
Dear Jonas,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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