Der Spieler aus Deutschland hat vor zwei Wochen Auszahlungen beantragt. Sie sind seitdem anhängig. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.
Hallo am 22.11.und 23. 11 wurde Auszahlung gemacht jeweils 1000 eur . Insg hab ich da 13000 eur offen. Nach Frage wann Geld kommt. Wurde gesagt am. 06.12. Und am 07.12 Ist auszahlung geplant.
Heute gefragt Antwort.
Vielen Dank, dass Sie sich an unseren burancasino.com Kundendienst gewendet haben.
Wir wissen davon. Die Auszahlungen verzögern sich aus technischen Gründen.
Unsere Finanzabteilung arbeitet an der Bearbeitung Ihrer Auszahlungen.
Bitte beachten Sie, dass sich manche Zahlungen aus technischen Gründen verzögern, die wir gerade beheben.
Bitte entschuldigen Sie die Wartezeit und seien Sie versichert, dass das zuständige Team an dem Problem arbeitet.
Wir bitten Sie um noch ein bisschen Geduld.
Lieber Remmeleigor,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob dies Ihr erster Versuch war, Gewinne aus diesem Casino abzuheben? Verstehe ich richtig, dass Sie drei ausstehende Auszahlungen von jeweils 1.000 € und weitere 10.000 € in Ihrem aktiven Guthaben haben?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlungen genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Vielen Dank, remmeleigor, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, remmeleigor!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von . einladen
Buran Casino in diese Beschwerde ein, um uns bei der Lösung dieses Verifizierungs- und Auszahlungsproblems zu helfen.
Lieber Spieler,
Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben.
Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrungen mit unserem Projekt nicht Ihren Erwartungen entsprachen. Wir verstehen Ihre Frustration voll und ganz und Sie können sicher sein, dass wir alles in unserer Macht Stehende tun werden, um eine solche Situation in Zukunft zu vermeiden.
Derzeit prüft die Finanzabteilung Ihre Unterlagen und wir werden Sie in Kürze über die Überprüfung informieren. In der Zwischenzeit sollen die Auszahlungen so schnell wie möglich bearbeitet werden. Ihre letzte Zahlung wurde gestern von unserer Seite bearbeitet, wie wir Sie per E-Mail informiert haben. Sie sollten es bald erhalten.
Wir hoffen, dass das oben Gesagte die Situation klärt. Wir möchten uns noch einmal für die anfängliche Verzögerung entschuldigen.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen haben.
Aufrichtig,
Buran
Danke für die Antwort.
Ich werde die Reklamation offen halten, bis Sie den erfolgreichen Widerruf bestätigen. Remmeleigor, bitte halten Sie uns über Ihren Verifizierungsstatus und den Erhalt Ihres Geldes auf dem Laufenden.
Hallo warte immer noch auf 3 auszahlungen je 1000 Euro.
Aktive Guthaben leider weg. 😏
Insg 2800 euro wurde überwiesen 3000 Euro auf pending.
Hallo insgesamt wurden 4800 Euro überwiesen. Jetzt aktive Guthaben 16000 Euro. können Sie diesmal überweisen. (Frage an buran casino)
Ich kann nur 500 Euro überweisen war früher 1000 Euro.
Hallo Remmeleigor.
Hat das Casino alle Ihre Dokumente genehmigt? Werden Ihre Auszahlungsanträge zu Ihrer Zufriedenheit bearbeitet?
Dokumente wurden genehmigt. Überweisungen 500 euro 3 mal insg 1500 euro offen.abgebucht am 18,19,20 Dezember.
Ich kann kein weiteres Guthaben abbuchen. Aktiv 16000 Euro noch.
Das freut mich zu hören, Remmeleigor! Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.