Il giocatore dalla Germania ha richiesto il ritiro due settimane fa. Da allora sono in attesa. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.
The player from Germany has requested withdrawals two weeks ago. They have been pending since. The player confirmed the issue was resolved.
Il giocatore dalla Germania ha richiesto il ritiro due settimane fa. Da allora sono in attesa. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.
Salve il 22 novembre e il 23 novembre, è stato effettuato un pagamento di 1000 euro ciascuno. In totale ho 13000 euro aperti. Alla domanda su quando arriveranno i soldi. È stato detto il 6 dicembre. E il 7 dicembre è previsto il pagamento.
Oggi ha chiesto risposta.
Grazie per aver contattato il nostro servizio clienti burancasino.com.
Lo sappiamo. I pagamenti sono ritardati per motivi tecnici.
Il nostro dipartimento finanziario sta lavorando all'elaborazione dei tuoi pagamenti.
Tieni presente che alcuni pagamenti sono in ritardo per motivi tecnici che stiamo attualmente risolvendo.
Ti preghiamo di scusare il tempo di attesa e ti assicuriamo che il team responsabile sta lavorando al problema.
Chiediamo ancora un po' di pazienza.
Hello on November 22nd and November 23rd, a payment was made of EUR 1000 each. In total I have 13000 eur open. When asked when the money will come. Was said on December 6th. And on December 7th, payment is planned.
Today asked answer.
Thank you for contacting our burancasino.com customer service.
We know about it. The payouts are delayed for technical reasons.
Our finance department is working on processing your payouts.
Please note that some payments are delayed for technical reasons that we are currently fixing.
Please excuse the waiting time and rest assured that the responsible team is working on the problem.
We ask for a little more patience.
Hallo am 22.11.und 23. 11 wurde Auszahlung gemacht jeweils 1000 eur . Insg hab ich da 13000 eur offen. Nach Frage wann Geld kommt. Wurde gesagt am. 06.12. Und am 07.12 Ist auszahlung geplant.
Heute gefragt Antwort.
Vielen Dank, dass Sie sich an unseren burancasino.com Kundendienst gewendet haben.
Wir wissen davon. Die Auszahlungen verzögern sich aus technischen Gründen.
Unsere Finanzabteilung arbeitet an der Bearbeitung Ihrer Auszahlungen.
Bitte beachten Sie, dass sich manche Zahlungen aus technischen Gründen verzögern, die wir gerade beheben.
Bitte entschuldigen Sie die Wartezeit und seien Sie versichert, dass das zuständige Team an dem Problem arbeitet.
Wir bitten Sie um noch ein bisschen Geduld.
Caro remmeleigor,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti avvisare se questo fosse il tuo primo tentativo di prelevare vincite da questo casinò? Ho capito bene che hai tre prelievi in sospeso di 1.000 € ciascuno e altri 10.000 € nel tuo saldo attivo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che i tuoi soldi appaiano sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che i tuoi prelievi siano stati approvati, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu li riceva. Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronela
Dear remmeleigor,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if this were your first attempt to withdraw winnings from this casino? Do I understand correctly that you have three pending withdrawals of €1,000 each and another €10,000 in your active balance?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawals approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive them. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Grazie mille, remmeleigor, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, remmeleigor, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao, remmeleigor!
Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Vorrei invitare rappresentanti di
Buran Casino in questo reclamo per aiutarci a risolvere questo problema di verifica e prelievo.
Hello, remmeleigor!
I will take care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of
Buran Casino into this complaint in order to help us resolve this verification and withdrawal issue.
Caro Giocatore,
Grazie per averci contattato.
Siamo spiacenti di apprendere che la tua esperienza presso il nostro progetto non ha soddisfatto le tue aspettative. Comprendiamo perfettamente la tua frustrazione e puoi essere certo che faremo tutto ciò che è in nostro potere per evitare che una situazione del genere si verifichi in futuro.
Attualmente, il dipartimento finanziario sta esaminando i tuoi documenti e ti forniremo presto un aggiornamento sulla verifica. Nel frattempo, è previsto che i prelievi vengano elaborati il prima possibile. Il tuo pagamento più recente è stato elaborato da parte nostra ieri, come ti abbiamo informato via e-mail. Dovresti riceverlo presto.
Speriamo che quanto sopra chiarisca la situazione. Vorremmo scusarci ancora una volta per il ritardo iniziale.
Non esitate a contattarci se avete ulteriori domande.
Cordiali saluti,
Buran
Dear Player,
Thank you for reaching out.
We are sorry to hear that your experience at our project did not meet your expectations. We completely understand your frustration and you can be sure that we will do everything in our power to avoid such a situation from happening in the future.
Currently, the financial department is reviewing your documents and we will provide you with an update on the verification soon. In the meantime, the withdrawals are scheduled to be processed as soon as possible. Your most recent payment was processed from our side yesterday, as we informed you via email. You should be receiving it soon.
We hope the above clarifies the situation. We would like to once again apologize for the initial delay.
Please feel free to contact us should you have additional questions.
Sincerely,
Buran
Grazie per la risposta.
Terrò aperto il reclamo fino alla tua conferma di ritiro con successo. Remmeleigor, tienici aggiornati sul tuo stato di verifica e quando ricevi i tuoi soldi.
Thanks for the response.
I will keep the complaint open until your confirmation of successful withdrawal. Remmeleigor, please keep us updated about your verification status and when you get your money.
Salve, sto ancora aspettando 3 pagamenti ogni 1000 euro.
Sfortunatamente, il credito attivo è andato. ?
Un totale di 2800 euro è stato trasferito 3000 euro in attesa.
Hello, I am still waiting for 3 payouts per 1000 euros.
Unfortunately, active credit is gone. 😏
A total of 2800 euros was transferred 3000 euros to pending.
Hallo warte immer noch auf 3 auszahlungen je 1000 Euro.
Aktive Guthaben leider weg. 😏
Insg 2800 euro wurde überwiesen 3000 Euro auf pending.
Salve, sono stati trasferiti un totale di 4800 euro. Ora attivo credito 16.000 euro. puoi trasferire questa volta. (Domanda al casinò buran)
Posso trasferire solo 500 euro, che prima erano 1000 euro.
Hello, a total of 4800 euros were transferred. Now active credit 16,000 euros. you can transfer this time. (Question to buran casino)
I can only transfer 500 euros, which used to be 1000 euros.
Hallo insgesamt wurden 4800 Euro überwiesen. Jetzt aktive Guthaben 16000 Euro. können Sie diesmal überweisen. (Frage an buran casino)
Ich kann nur 500 Euro überweisen war früher 1000 Euro.
I documenti sono stati approvati. Trasferimenti 500 euro 3 volte in totale 1500 euro aperti. Addebitato il 18, 19, 20 dicembre.
Non posso prelevare ulteriori crediti. Attivo ancora 16.000 euro.
Documents were approved. Transfers 500 euro 3 times in total 1500 euro open. Debited on December 18, 19, 20.
I cannot withdraw any further credit. Active 16,000 euros still.
Dokumente wurden genehmigt. Überweisungen 500 euro 3 mal insg 1500 euro offen.abgebucht am 18,19,20 Dezember.
Ich kann kein weiteres Guthaben abbuchen. Aktiv 16000 Euro noch.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Sono felice di sentirlo, remmeleigor! Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
I am glad to hear that, remmeleigor! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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