Der Spieler aus Bayern hat zweimal 30 € eingezahlt, das Geld wurde jedoch von seinem Bankkonto abgebucht, ohne seinem Casino-Konto gutgeschrieben zu werden. Obwohl er Kontoauszüge vorgelegt und Kontakt aufgenommen hat, hat er keine Antwort vom Casino erhalten.
Ich habe am 8-12-2024 und am 10.12.2024 je 30€ eingezahlt diese wurden vom Bankkonto abgebucht aber nie den Spielerkonto gutgeschrieben Kontakt mit casino hat keinen erfolg gebracht das ist aber nicht das erste mal bei diesen Casino Kontoauszug wurde dem casino zur Verfügung gestellt keine reaktion auf Emails
Liebe Torri,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen manuellen Vorgang handelt, dessen Lösung bis zu einem Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden. Ich würde außerdem dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Bitte stellen Sie Screenshots als Beweis dafür bereit, dass die Einzahlungen auf der Seite des Casinos hier im Beschwerdethread nicht gutgeschrieben wurden. Alternativ senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Diesen Zahlungsanbieter kenne ich nicht der wird vom casino vorgegeben ich will immer mit VR banktüberweisung zahlen
Liebe Torri,
Können Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihre Bank kontaktiert und sich nach dem Status der Transaktion erkundigt haben?
Könnten Sie bitte einen Screenshot davon schicken, wie die Transaktion in Ihrem Transaktionsverlauf in Ihrem Spielerprofil aufgezeichnet wird?
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