Il giocatore della Baviera ha depositato 30€ in due occasioni, ma i fondi sono stati addebitati sul suo conto bancario senza essere accreditati sul suo conto del casinò. Nonostante abbia fornito estratti conto bancari e contattato, non ha ricevuto risposta dal casinò.
L'8-12-2024 e il 10-12-2024 ho depositato 30€ ciascuno, che sono stati addebitati sul mio conto corrente ma mai accreditati sul mio conto giocatore. Contattare il casinò non ha avuto successo. Non è la prima volta con questo casinò. Il mio estratto conto è stato fornito al casinò, ma non c'è stata risposta alle e-mail.
Caro Torri,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo manuale che potrebbe richiedere fino a un mese per essere risolto. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate. Ti sconsiglio vivamente di depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro dovesse perdersi durante la transazione, potrebbe volerci del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Si prega di fornire screenshot come prova del fatto che i depositi non siano stati accreditati dal casinò qui nel thread dei reclami. In alternativa, inviare le informazioni alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Non conosco questo fornitore di pagamento, è specificato dal casinò, voglio sempre pagare con bonifico bancario VR
Caro Torri,
Potresti confermare di aver contattato la tua banca e di aver chiesto informazioni sullo stato della transazione?
Potresti condividere uno screenshot che mostri come viene registrata la transazione nella cronologia delle transazioni presente nel profilo del tuo giocatore?
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