Lieber emilou62240,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Buran Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Verstehe ich das richtig? Ihr Guthaben im Casino ist komplett verschwunden?
Könnten Sie bitte erläutern, ob es in Ihrem Spielverlauf Aufzeichnungen über Ihre Gewinne gibt?
Wie hat Ihnen das Casino erklärt, dass das Guthaben nicht an Sie zurückgegeben werden kann?
Wenn es eine relevante Interaktion zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Dear emilou62240,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Buran Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Do I understand correctly your balance in the casino disappeared completely?
Could you please explain if there are any records of your winnings in your game history?
How did the casino explain to you that the balance cannot be returned to you?
If there is any relevant interaction between you and the casino, please send it to my email at tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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