La giocatrice francese ha riscontrato un problema tecnico nel sistema mentre controllava il suo saldo dopo aver vinto oltre € 600 con un bonus. Nonostante abbia fornito tutti i dettagli richiesti dal servizio clienti, è stata informata che non può recuperare il bonus perso. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
La valutazione è solo perché non posso dare uno zero. Ho vinto più di €600 con un bonus, ma quando ho provato a controllare il mio saldo facendo clic sull'icona della piccola cassa nella parte superiore dello schermo, la mia connessione internet domestica ha avuto problemi. Questo ha congelato il mio schermo e quando la connessione è tornata, il bonus era scomparso. Il servizio clienti mi ha chiesto di trovare tutti i dettagli, incluso il nome del gioco, le vincite, gli orari, gli identificatori, ecc., cosa che ho fatto tre giorni dopo poiché non erano immediatamente disponibili! Solo che alla fine mi dicano che non posso recuperarlo. Sono fuori più di 600€. Fantastico! Non lo consiglio assolutamente!!!
Caro emilou62240,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Buran Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Ho capito bene che il tuo saldo nel casinò è scomparso completamente?
Potresti per favore spiegare se ci sono registrazioni delle tue vincite nella tua cronologia di gioco?
Come ti ha spiegato il casinò che il saldo non può essere restituito?
Se c'è qualche interazione rilevante tra te e il casinò, inviala alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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