Caro emilou62240,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Buran Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Ho capito bene che il tuo saldo nel casinò è scomparso completamente?
Potresti per favore spiegare se ci sono registrazioni delle tue vincite nella tua cronologia di gioco?
Come ti ha spiegato il casinò che il saldo non può essere restituito?
Se c'è qualche interazione rilevante tra te e il casinò, inviala alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear emilou62240,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Buran Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Do I understand correctly your balance in the casino disappeared completely?
Could you please explain if there are any records of your winnings in your game history?
How did the casino explain to you that the balance cannot be returned to you?
If there is any relevant interaction between you and the casino, please send it to my email at tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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