Sehr geehrte Damen und Herren!
Ich bitte Sie um Hilfe bei der Lösung der aktuellen Situation mit BurningBet Casino.
Ich bin überzeugt, dass das Casino mein Konto unangemessen gesperrt und meine 20 Euro beschlagnahmt hat.
Mir wurde eine Videoüberprüfung über Skype zugewiesen.
Am 28. Juli hatte ich während des Verifizierungsprozesses Probleme mit meinem Telefon und der Anruf wurde abgebrochen. Unmittelbar nach dem Vorfall habe ich wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren: Ich habe angerufen und in Skype geschrieben, aber das Casino hat sich nicht gemeldet.
Am selben Tag, dem 28. Juli, erhielt ich einen Brief vom Casino über die Sperrung meines Kontos und die Beschlagnahme von Geld.
Ich glaube, dass es keine Verstöße meinerseits gab, das Casino hat mir keine ausreichenden Möglichkeiten zur Videoüberprüfung geboten.
Was die Einreichung von Dokumenten anbelangt - alle angeforderten Dokumente zur Überprüfung wurden bereitgestellt.
Da das Casino nicht auf meine Briefe antwortet, bitte ich um Ihre Hilfe bei der Lösung meines Problems. Danke im Voraus.
Dear Sir or Madam!
I am asking you for help in resolving the current situation with BurningBet Casino.
I am convinced that the casino unreasonably blocked my account and confiscated my 20 eur.
I was assigned video verification via Skype.
On July 28, during the verification process, I had problems with my phone and the call stopped. Immediately after the incident, I repeatedly tried to contact the casino: I called and wrote in Skype, but the casino did not get in touch.
On the same day, July 28, I received a letter from the casino about blocking my account and confiscating money.
I believe that there were no violations on my part, the casino did not provide me with sufficient opportunities for video verification.
As for the submission of documents - all requested documents for verification have been provided.
Since the casino does not respond to my letters, I ask for your assistance in resolving my problem. Thanks in advance.
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